德國最大輪胎零售連鎖的成功之道!

這家德國獨立的品牌輪胎連鎖門店, 成立於1995年,總部在德國的科隆, 門店數量60家,主營輪胎\輪輞\輪胎服務。年輪胎零售146萬條輪胎加輪輞。大部分門店位於德國的科隆,埃森以及法蘭克福,漢堡。

德國最大輪胎零售連鎖的成功之道!

服務內容

輪胎專案

分為夏季輪胎,冬季輪胎和全季輪胎,輪胎絕對不僅僅只做一個品類,夏季輪胎平常用,德國北很多城市到冬天都會結冰,德國的法律也要求冬天要換冬季輪胎,並不一定是雪地輪胎。

夏季輪胎特色,第一線上購買夏季輪胎,第二是測試冠軍夏季輪胎,相對較貴,測試冠軍夏季輪胎的意思就是除了賣正常輪胎之外,我還會賣很多媒體經過測評的優質的輪胎,它是完全以客戶的角度出發來做業務的,所以你在我的門店裡面買產品,絕對不僅買到是我推薦給你的,而且是媒體或者機構做了官方測試的,從而證明這個產品是真的不錯。

靠公眾,媒體,車主的力量來提升我們的輪胎或者說其他產品的銷售,是一個技巧。此外,他還有越野車輪胎、摩托車輪胎、卡車輪胎、洩氣保用輪胎和超高壓輪胎。

輪輞業務

除購買合金輪轂,還有輪輞配置器說明,線上就可以告訴你什麼車可以換什麼樣的輪輞,在輪胎服務裡面包括了換輪胎、存放輪胎,為什麼會有存放輪胎呢?因為很多車主一輛車上有兩套甚至三套輪胎,我們說有夏季輪胎跟冬季輪胎。

除此之外,很多SUV輪胎有城市路面的輪胎,還有非鋪裝路面輪胎,因為很多人喜歡越野,隨著中國這兩年自駕遊的興起,很多人越來越喜歡去野地撒野,這個時候城市的輪胎肯定滿足不了你的用車需求,所以需要更換一條適合非鋪裝路面的輪胎,更換的輪胎扔掉太可惜,還可以再用,所以存放輪胎服務是這個門店很重要的一個盈利點。還有平衡輪胎,輪胎的處理,是收費的。

輪胎保險以及輪轂清洗

輪轂清洗一定是很多門店一個痛點,在輪胎保險這件事情上,專門靠它提供輪胎保險服務,每條輪胎兩塊錢,對所有的新輪胎都有效一年的服務期,如果說遇到了釘子,或者用尖銳物品損壞了,出現了意外,衝撞路邊造成了明顯的損壞,怎麼來理賠呢?根據磨損的程度來進行換新胎的購買價格的抵扣,例如在8mm以上,100%全價賠給你,到4mm,只能賠付30%,3mm以下的賠10%,但這不含安裝服務跟手續費和稅費,所以在輪胎管理上,中國現在很多廠家也推出了這種理賠。

Quick的門店

門店外形

門店是黃色的門頭跟藍色的字,非常的醒目。無論你做什麼門店,一定要讓車主、客戶一眼看到你的門店,而且能記得你,所以亮黃色能夠給我們帶來很重要的市場視覺的抓取。是把亮黃色和自己的logo非常精準的表達給了客戶。

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門店展廳

門店的展廳,整潔靚麗,場景感足,無論是收銀臺——兩個大型的輪胎所組成的一個吧檯,造成的極強視覺衝擊力,還是輪胎堆頭,展區佈置,都體現了輪胎元素,所以,如果你想做好輪胎,想把這個業務做好,一定要靠你對客戶的衝擊力,衝擊力決定了客戶在你這購買的衝動,以及對你所做事業的一種尊重。

當你看到這個收銀臺的時候,你一定會感覺到這家門店做輪胎專業,這家門店做輪胎靠譜,所以你的門店裡面特色在哪裡,個性化特色要靠你的裝修,要靠你的產品的賣點,跟你的現場的包裝融合在一起,這才體現了一家門店,第一對事業的專注;二,對產品的專注;三,對服務的專注;四,對客戶的尊重。

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靠門店的乾淨來給客戶視覺衝擊力來達到我們的銷售目標。顧客休息區和展廳,你同樣也能發現輪胎、輪輞,除此之外別無其他,簡單和整潔,不需要那麼複雜,主要的是顧客坐在這裡舒服,所以不要過於奢華,而要充分乾淨和整潔,最好還能跟你的產品銷售組融為一體。在輪胎堆頭上你也能看到,擺放跟國內是一樣的,上面兒擺一個輪輞非常整潔,牆面的廣告內容也是跟輪胎或者說跟車息息相關,這是場景跟氛圍的一種打造。

在櫥窗上你也能看到輪胎的結構跟鋼架,跟展廳一樣。你是做汽車後市場的,是我們賴以生存和未來要持續做的這件事情,這件事也告訴了我們,我們必須要愛我們的事業,愛我們的門店,顧客休息區做的好不好,顧客來了第一時間有沒有感受到你對事業的專注或者尊重,所以關鍵點是:一定要單一,不要過於複雜;關鍵產品要核心突出;擺放一定要有藝術感,要感覺好他就要代表尊重。

從這個輪胎跟輪輞的陳列上也能看出來,在這家門店的輪輞都掛在牆上,無論是各種顏色的,都是非常的整齊,而且用手摸了一圈都非常乾淨,所以這就給了門店陳列上啟發,門店的設計裝修和你的門店產品氛圍的打造,一定對你的銷售,對顧客,對你的認可,對你未來的成長和你團隊對這份事業的熱愛有很大的幫助。

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收銀臺上的價格牌,基本上換輪胎和動平衡要收五塊錢起,一條輪胎五歐元起,也有套餐,也是收費的,包括很多的TPMS,還有很多安裝服務,都是要收費的,所以未來中國是一樣的,你可以不收,但是你要把它列出來,你要告訴顧客他是值錢的,並不在於你真的收還是不收,所以讓顧客認為你的服務值錢這件事情尤為重要,還有存放輪胎套餐服務,從15元起 ,根據輪胎的規格和尺寸不同來進行分別的定價服務。

顧客休息區

顧客休息區裡面,咖啡和飲料或者雪糕都是免費的,但都是自助。還有這個單頁,是說做四輪定位的重要性 ,這個是說關於如何向你解答輪胎問題,所以在Quick Reifen Discount這家門店裡面有一個重要的特點是專業的產品諮詢,他會告訴你這條輪胎它的效能是怎麼樣的,在雨季剎車距離是怎麼樣 ,以及它的噪音是什麼樣的比例,這個叫歐洲輪胎標籤法,現在中國輪胎逐漸都會有類似的標籤法,這就像你會買家電, 你買海爾、海信的家電,你會發現上面有個能效等級,我們在零售賣輪胎的時候就有很多的話語和專業知識給我們客戶做講解,這對銷售上非常有幫助,且讓資料說話,讓標籤說話,讓畫面說話比你說話更專業。

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門店車間及倉庫

車間看到的是滿滿的輪胎,除了休息區之外,其他地方放的都是輪胎。接下來是一個標準化的設計,門店上都是四個工位 ,2~3個快速換輪胎工位,一個四輪定位工位。重點說的是標註出你的輪胎工位,讓顧客看到我有專業的區域來提供專業的輪胎服務。

倉庫,裡面不僅新輪胎,還有很多存放舊輪胎,未來在中國這個市場一定有類似的服務。每個輪胎上都標註了車牌號,這項服務也給門店帶來了很好的生意和利潤來源。

這家門店有一項特色服務,就是輪輞清洗,他的輪輞清洗不要人工,用清洗機,這裡面都有小塑膠球,輪輞容易髒,有鐵鏽, 所以把它扔進去之後帶著輪胎面一塊進行清洗。因為它對輪胎是沒有傷害的。清洗完的輪輞讓輪胎也非常的新,所以你每次到這家門店更換完輪胎之後,或者說存放了再再拿走,都是感覺比較新的輪胎,這項清洗輪胎的加起來一條大概收十塊錢左右,如果你買套餐,那麼它就是免費送給你的清洗,這個啟發,在各項服務上要滿足車主的剛需,我們很多門店洗車都遇到很多細節問題,輪輞經常洗不乾淨,現在也是一個痛點,與其這樣不如我們徹底的把他做好,這個裝置有賣的。

每家門店都有一輛服務車,主要是做救援,幫助顧客運送輪胎等, 還起了個名字——小豬服務。就是這個吉祥物。大家都說,豬不是跑得慢嘛,怎麼還要用豬呢?其實跟德國的文化有關係,德國人特別喜歡吃豬肘子,所以你看豬就是他們日常生活中非常和藹可親,或者經常想到的一個食品,對豬也會有深厚的感情,所以拿這個來做一個吉祥物為快速服務的體現,雖然我是一頭豬,但是我有四個快速奔跑的小輪子。所以這就是要把我的業務和我所做的事情,跟我的場景融合在一起。

宣傳單頁

德國這家門店宣傳單頁特點,一,非常清楚的促銷標題,二,輪胎,三價格。很多門店做輪胎服務,或者做促銷,大家都喜歡用美女, 符合中國人的特色,但是你要考慮一件事情,我們所說我們做的是安全服務,無論是做維修,做輪胎,做各種都一樣,安全服務來源於要有可靠的技師,所以老先生代表我們的門店是非常的靠譜。我們中國就古語說什麼叫嘴上無毛,說話不牢 ,並不說你鬍子多少,而在於年紀大的人說話靠譜,所以這個代表了有專業的服務,靠譜對他來說尤為重要。在宣傳單頁上關於輪胎的各項服務,導輪,四輪定位,定期檢測,胎壓檢測,這都是很好的一個啟發。

Quick的成長故事

1995年,這個老闆從輪胎的批發銷售中感受到輪胎渠道在零售的重要性,我們說終端賣得好,渠道才暢通,於是在1995年時候進行了自己的門店計劃,在科隆開設第一家門店,定義為“快速輪胎折扣店”。

同年,在科隆周邊城市開設了5家直營門店;1998年,門店數量達到了20家,逐步體現出“批發+零售”銷售一體化價值;1999年,考慮到管自己做直營是遠遠不夠的,於是開始做加盟,於是在漢堡成立了連鎖總部,並開設了第一家“加盟門店”;2004年,過了五年,門店數量就達到41家,而且加盟店資料快速增長,並取得了不錯的收益 ,因為除了加盟費,管理費,銷售會越來越好,因為他懂門店 ,有職業的經驗,有管理經驗;2010年,門店資料達到了52家,2015年門店數量就達到了60家,幾乎所有的門店都轉型成為加盟連鎖,就是我們現在所理解的管控式加盟店,就是工人投資資金,總部負責管理 ,保證你的投資回報期以及本地的投資回報,所以加盟連鎖很重要,獨立的品牌也會很受歡迎 ,而且有專業的管理,所以開啟市場最重要的保障三點:

一,低廉的價格

二,第二,高質量產品,

三,第三,快速的服務流程。

Quick成功秘訣

Quick是一家品牌折扣店,關鍵詞叫品牌折扣店,證明品質有保障,服務還挺好,所以固定客戶的比例就非常高 ,很大程度上歸功於這個它的成功要求,那麼有那幾點呢?

第一:挖掘市場潛力。Quick 非常注重價格買家的潛力,品牌折扣店是此類目標人群的首選的店,折扣市場的份額在不斷的增長, 因為生活成本和交通成本出行也越來越高,所以挖掘有潛力的市場很重要。

第二:又快又便宜。快速服務的背後是一個成熟的系統,最佳化的操作流程和集中控制折扣的營銷,統一促銷,作為投資者或者是門店管理者一定能夠從中受益, 所以客戶還在快速輪胎折扣店的線上商店中能夠看到這句話,就是給客戶便宜,好貨, 快速。

第三:專業裝置。專業的銷售裝置以及專業展示,這些功能都讓門店經營成本基本上比其他門店降低30%左右,所以Quick成功的主要因素就是聚焦自己的核心競爭力,輪胎、輪輞,輪胎服務, 所以說專業簡單很重要。

第四:優價高質產品。只有知名的輪胎,像國際一線品牌以及德國的民族品牌 ,讓客戶感受到在這裡買產品便宜。

第五:專業諮詢。門店有自己的商學院,給所有員工培訓,如何賣好輪胎,如何跟客戶來做講解,如何說你的話術 ,包括現場的陳列,現場的展示。

Quick的媒體評價

媒體的評價對門店也做了很好的一傳播:

第一,價格透明。產品價格跟服務,價格都是透明的。

第二,可靠性。講解陳述可靠,因為專業,有專業話術 ,有專業的陳列。

第三,資訊完整。你在這裡不僅能夠買到你想要的所有輪胎,而且輪胎的各項指標資料也都是非常完整的。

第四,信譽。承諾服務一定做到,這是信譽保障。

第五,關鍵能力。只要出現問題,無論是你的問題還是我的問題,都幫你解決。

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