企業危機的來源往往可能是一則不起眼的帖子引起的，在網際網路上，這樣的不起眼帖子千千萬萬，企業如何做好企業資訊尤其是負面資訊的監測呢？在負面危機來臨時，企業又該怎麼做好輿論引導，能幫助企業將輿論影響力降到最低，消除負面輿情的影響。
1、建立輿情監測機制，把握黃金四小時
網際網路技術發展，讓資訊得以快速傳播，在短時間內企業負面資訊就可能在網路上全網皆知，這種情況下，傳統公關的黃金24小時已經不再適用，企業需要利用專業的輿情監測軟體，如識微商情實時監測網路輿情資訊變化，在輿情爆發後的4小時內快速理清輿情事件開始，以及發展趨勢，及時發聲。
2、拒絕沉默，爭當第一人發聲
在輿情事件爆發後，全網資訊快速傳播，資訊在傳播的過程中本來就可能“失聲”，事件會被各種人從不同角度解構，將可能簡單的問題複雜化，導致輿情危機進一步擴大。因此，企業在輿情危機爆發後，要及時透過媒體、釋出會等各種渠道，釋出屬於企業的態度與看法，將網友與媒體的注意力吸引過來，以便於樹立良好的企業責任，也為後續公關手段爭取時間。
3、借用輿情監控軟體為輿論引導提供方向
輿情危機爆發後，經過網路的傳播，各式各樣的聲音都有，企業相關負責人可能被某一網站的主流聲音多誤導，沒有能全面考慮到網路上各式各樣的聲音，導致公關時引起更大群體的反對。因此，在輿情事件爆發後，企業可以利用輿情監測軟體如識微商情，對全網輿情資訊進行彙總分析，檢視全網網友對於輿情事件的態度與看法，瞭解公眾的主要訴求，企業的核心矛盾在哪。
4、利用專業人士背書，增加企業公信力
借用第三人的公信力為企業背書，從多角度多方式去解釋企業行為，幫助企業發出不同的輿論聲音，能夠讓網友、媒體知道事情全面發展與企業態度，有利於企業挽救局勢。此外，企業還可以藉助各種社交網路渠道，加強與網友的聯絡，及時對事件進行表態，增加企業對外形象展出，幫助企業緩解輿情危機的壓力。
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