10月29日，2021BMW售後服務體驗日活動在BMW北京晨德寶領創經銷店舉行。活動中，小編化身BMW“一日店員”，模擬BMW服務全流程進行“角色”體驗。在感受身為BMW“服務顧問”需要專業嚴謹熱情的同時，小編更驚歎於原來之前竟沒有關注到BMW的質價比。秉著有福利大家共享的原則，精心梳理的BMW售後福利清單，來了！
福利一：無縫社交體驗
My BMW APP，提供包括服務預訂、道路救援、上門取送車等在內的60多種中國特有功能，為客戶打造無縫的社交體驗。迄今為止，My BMW APP在中國的總使用者已達到300萬。
福利二：足不出戶可享掌上“車間”
透過客戶的My BMW APP與經銷商端的DMO APP資料打通，透過“E車間”，客戶可以實時的，隨時隨地檢視車輛保養維修進度和過程。“E車間”在自推出以來不到一年的時間裡，在進店客戶中的使用率已高達77%。
福利三：20分鐘座駕煥新
BMW天貓和京東旗艦店便於客戶體驗多渠道、“一站式”的BMW售後服務。除了線上數字化平臺，BMW售後服務在數字化創新上的一大亮點當屬遠端軟體升級，僅需短短20分鐘，客戶的座駕便可煥然一新。
福利四：智慧保養“花在刀刃上”
車況保養維護服務系統（CBS）是BMW按需保養的關鍵。該系統根據汽車行駛里程、氣候變化以及零件損耗對保養維護需求進行評估，精確鎖定下次保養維護的時間，“一車一況”。
得益於CBS系統的“保姆式”貼心服務，客戶只需簡單按照提示為車輛安排保養時間，極大程度減少了養車成本和精力。
福利五：套餐來了，怎麼都省
針對客戶的不同車齡的保養需求，BMW除了界定出以發動機系統、空調系統和剎車系統為核心的10項“必要保養”內容之外，還為新車主和老車主分別提供了BMW長悅保養套餐、BMW長悅保養回饋計劃，及延長保修等服務套餐，更實惠、更有保障。
福利六：省時承諾
在保證服務質量的前提下，BMW售後服務推出“服務效率客戶體驗提升計劃”，其中包含58分鐘機油保養超時免單、2小時發動機基礎保養以及8小時鈑噴快修承諾等高效服務。
目前，已有434家經銷商加入“58分鐘機油保養超時免單承諾”活動，恪守對客戶服務效率的承諾。
不僅如此，BMW卓越鈑噴認證專案在2020年率先認證了國內12家授權經銷店，透過提供貫穿車輛出險前後各個環節的八項服務承諾，為BMW整個經銷商體系的服務效率提升做出了良好的表率。
福利七：零件當日達
2021年，BMW在國內第六個零件配送中心在合肥正式開業，這個覆蓋了中部7省的綠色大倉庫，實現了合肥本地零件當日達，縮短了BMW與經銷商之間的距離，更縮短了BMW服務與客戶之間的距離。
福利八：豐富駕趣的個性化服務
BMW為熱愛駕駛樂趣的客戶帶來豐富多彩的原廠精品、M Performance Parts高效能改裝套件等。
BMW M Performance Parts高效能套件不僅為專屬車輛帶來更搶眼的外觀設計，還令車輛實現了愈發優異的空氣動力特性。
所有空氣動力學元件均採用輕質的碳纖維材料，並由手工精心打造，為車輛提供強大的下壓力，時刻保證車輛在高速狀態下的穩定性，強化的運動外觀彰顯出不凡的效能。
透過BMW M Performance Parts高效能套件，BMW將M粉絲與售後服務體驗進行了有機結合，透過線上線下打造屬於BMW M自己的售後改裝社群。
清單結束了？其實遠不止這些，還有更多福利還在持續更新中。
華晨寶馬汽車有限公司客戶服務與支援副總裁康波博士
華晨寶馬汽車有限公司客戶服務與支援副總裁康波博士表示：
“作為客戶用車生活的支持者與服務者，BMW一直在探索和深化客戶體驗，提供便捷，創造價值，讓每一位車主都感受到來自BMW的關愛。”
怎麼樣？物超所值、超越期待的BMW售後服務，香不香！
