10月12日，中國質量協會發布2021年中國汽車行業使用者滿意度測評（CACSI）結果，上汽大眾在今年的測評中共榮膺十項滿意度冠軍。其中，ID。4 X、途觀L插電式混合動力版、桑塔納、朗逸、凌渡、途嶽、全新途觀L、全新明銳PRO及速派表現優異，分別在各自細分市場排名使用者滿意度第一。此外大眾品牌在合資品牌售後服務滿意度排行榜中獲得桂冠。
今年是中國質量協會連續第20年開展中國汽車行業使用者滿意度（CACSI）測評，測評指標體系按總體滿意度評價、效能設計評價、質量可靠性評價、售後服務評價和銷售服務評價5個維度構建，測評結果的穩定性和統計顯著性較強，在行業內具備指導性意義。今年的燃油車測評物件包含186個品牌車型，涉及全國40個汽車生產企業、49個汽車品牌；新能源汽車測評物件包含34個品牌車型，涉及全國17個汽車生產企業。
ID.家族表現不俗，銷量持續增長
本次測評中，上汽大眾在新能源汽車市場表現不俗，尤其是在今年3月剛上市的ID。4 X，上市當年即在純電動緊湊型SUV細分市場使用者滿意度測評中排名第一。今年是上汽大眾ID。元年，經過多年的厚積薄發，有著“智慧工廠”之稱的上汽大眾MEB工廠已正式投入使用。上汽大眾也正式發力電動車市場，在不到半年的時間內先後推出了ID。4 X、ID。6 X兩款MEB平臺純電動SUV，ID。3也上市在即。快速的新品上市節奏展現大眾在電動化戰略上的強大體系實力。
作為ID。家族的先頭兵，ID。4 X以“光語律動”設計、智慧輔助駕控配置與德系品質保障，充分展現了MEB平臺純電動車在空間、駕控、安全、智慧化方面優勢，一經上市便引發市場關注。自3月底推出以來，上汽大眾ID。家族僅用3個月實現單月銷量破千輛，8月份實現單月銷售3500臺，9月實現銷售5000臺，保持積極的增長態勢。
年輕化產品與營銷受青睞
在燃油車市場，上汽大眾保持了一貫的品質優勢。在轎車市場，桑塔納、朗逸、凌渡、全新明銳PRO和速派在各自細分市場包攬5項冠軍；SUV市場，途嶽獲得20-30萬緊湊型SUV細分市場第一，全新途觀L則蟬聯20萬以上中型SUV細分市場冠軍寶座，一展大眾品牌SUV家族風采。
近年來，圍繞新世代消費者多元化的用車需求，上汽大眾持續推出更年輕化、更具活力的產品陣容和營銷措施。產品方面，今年上汽大眾大眾品牌推出多款熱門改款車型：新帕薩特家族創新採用“雙前臉”戰略，在智慧體驗和駕乘安全性上全方位升級，前衛動感與經典大氣任憑消費者選擇；新途觀家族採用了年輕、運動的全新造型，並在智慧配備上再次升級，顏值、IQ雙雙線上，樹立領潮智慧中型SUV典範；全新途昂家族則率先應用全新MQB EVO 數字智慧架構，帶來更加智慧、豪華的駕乘體驗。
資料顯示，上汽大眾目前的使用者群體中，90後佔比達到三分之一，高於行業平均水平。新興上市的ID。4 X和ID。6 X更是受到眾多年輕家庭的認可，80後與90後用戶超過50%，與傳統燃油車相比，女性使用者構成也近乎翻倍。貼近使用者真實需求、敢玩敢出圈，隨著年輕化戰略不斷推進，上汽大眾與新一代消費者不斷拉近距離，成為越來越多年輕消費者的首選。
在今年的測評中，大眾品牌在合資品牌售後服務滿意度方面同樣名列榜首。隨著消費者需求與時代潮流的轉變，上汽大眾積極佈局年輕化、數字化營銷服務，構建更貼近使用者的零售生態與直連互通的閉環體驗，展現了嶄新的品牌形象。以ID。家族的推出為契機，大眾品牌展開全新的代理制營銷模式。目前ID。家族已有覆蓋全國一、二、三線城市的576家代理商，近40家ID。 Store （X）也逐步進入國內新能源重點城市熱門商圈，與消費者近距離接觸。透過上汽大眾超級APP與ID。夥伴、ID。天使、ID。大使等線上營銷服務團隊，使用者能夠更便捷、高效地享受線上線下打通的貼心服務。
總結
當汽車不再侷限於一種代步工具，從選車、購車到用車的全生命週期體驗成為衡量使用者滿意度的重要組成部分。只有以使用者為中心，深刻把握使用者需求，才能在不斷變化的市場中保持競爭力。
