隨著資訊科技的不斷髮展，零售行業也在不斷享受著技術進步的紅利。現在，我們能在很多線下的零售店看到一自助式收銀裝置為代表的智慧裝置，或者獨立的智慧售貨機裝置，這些裝置有效提升了零售行業的經營效率和顧客體驗，目前已經被行業普遍接受。圍繞這些裝置的整體產業鏈也將造就一個個商業“藍海”。
與人們對智慧零售終端裝置的認知逐漸加深相對的，是行業整體存在巨大的供給缺口。以自動販賣機為例，有資料表明：在日本平均每25人就擁有1臺自動販賣機；在美國，大約是每35人擁有1臺自動販賣機；而國內這個比例在2018年大約還是5000：1。因此，國內市場前景廣闊，圍繞這些裝置的整體產業鏈可謂是實打實的“藍海”。
但啥事就怕人多，當大家都發現商機之後，擺在行業內企業面前的就變成了更加激烈的競爭，而要在這一賽道勝出，對於旗下裝置的運維是十分關鍵的一環。
遠端運維降本增效
對於行業內的企業來說，如何建立一個高質量的裝置售後運維體系是一個十分重要的課題。傳統的方法主要有兩種思路：其一是建立地區性的運維站點，對服務區域進行地毯式的覆蓋，這一方法的成本高企；其二是將整個運維工作進行外包，這一方法則難以對運維服務的質量進行管控。
很明顯，上述方法都有力所不逮的地方，而引入遠端運維手段作為補充則是很多企業的通行做法。
而在市面上眾多遠端運維解決方案中，國內專業遠端控制品牌“向日葵遠端控制”所推出的“領航2。0”方案是十分具有代表性的一種，引入該方案後企業可搭建一套以桌面級遠端運維為核心，裝置層面、現場層面三位一體的遠端運維體系，即可以有效管控運維質量，又避免了高企的運維成本，一舉兩得。
獨特坐席系統賦能運維管理
在核心的桌面運維層面，向日葵領航2。0方案具備豐富的行業經驗，解決方案十分成熟，其效能不僅僅侷限於透過遠端控制實現遠端運維的基礎功能，更多的則是與運維管理層面的賦能。
首先，其獨特的坐席ID系統使其主帳號下可下轄多個獨立的坐席ID，坐席ID登入方式相互獨立可以，分配給不同的運維人員或者小組，避免傳統遠控方案常有的一號多用困擾。同時相關管理者可以透過登入向日葵管理後臺直接檢視所屬坐席ID的遠控情況，掌握遠端運維工作的具體情況。
此外，運維人員可以透過坐席系統的星標客戶功能以及識別碼備註功能建立重點客戶列表，在提升遠控便捷度的同時，管理人員也可以透過這些資訊分析並及時調整策略。
如果管理者需要對遠端運維的過程進行完整的追溯，則可以透過查閱遠控日誌配合調取遠控錄屏的方式實現，進一步降低了深入管理的門檻。
“三位一體”擴充套件運維邊界
除了桌面級的遠端運維，領航2。0方案的另一特色便是拓展了遠端運維的邊界，不再侷限於桌面運維，而是將遠端運維拓展到了現場層面和裝置層面，這對於零售終端的運維工作有著相當積極的作用。
領航2。0方案圖示
具體從兩個方向來說：在現場運維層面，領航2。0方案融入了AR技術，透過視覺化的指導實現了立體空間的遠端技術支援。當接到售後運維的需求時，處於企業總部的遠端資深技術專家可以透過向日葵控制端與現場派遣或是駐場的低資歷工程師手機中的“領航APP”對接，透過影片傳輸+語音對話+文字通訊的方式直接對售後運維過程進行實時指導，高效、迅速的完成整個售後運維過程。
而在裝置運維層面，當售後運維涉及裝置層面需求時，領航2。0方案還可以透過結合向日葵的“控控”產品實現對於裝置本身的運維。此外，還有訊息表明，向日葵正在著手推出一款AR眼鏡裝置，用於適配領航2。0方案，提供更加高效的遠端技術支援服務，旨在進一步提升該方案對於企業的價值。
