近年來，雖然隨著科技的快速發展我們已經全面步入智慧化時代，先進的技術帶來諸多方便，但在各行業的服務中“人“的作用仍不可替代，甚至更為重要。平安保險在服務的構建中重視發揮“人”的重要性，用人工服務傳遞保險的溫度。近期，平安升級推出
平安人壽維權客服
專屬服務，用7x24小時的全人工服務為使用者帶來全新的維權服務體驗。
用負責到底的服務精神，為客戶排憂解難
平安保險依託領先的科技優勢打造出簡單便捷的線上服務，為客戶提供突破時間空間的高效服務，而當遇到智慧科技無法解決的難題時，平安服務團隊會及時響應客戶，為客戶排憂解難。
據瞭解，平安保險客戶煙臺的郭女士在20年前為自己購買了一份平安保險，由於時間過於久遠保單丟失，導致楊女士生病住院不知道該如何辦理理賠。保險代理人楊瑞卿在得知情況後，協助郭女士撥打電話、到櫃面諮詢，結果發現無法找到郭女士的資訊，楊瑞卿抱著為客戶負責到底的服務精神，經過多方核查發現是由於郭女士的投保留存資訊與現在使用的證件不符造成的，楊瑞卿幫助郭女士透過平安金管家APP更改資訊後成功辦理了理賠。郭女士本來還擔心無法辦理，沒想到這麼順利就收到理賠款，隨後郭女士讓兒子為楊瑞卿送上了錦旗表達謝意！
平安在方方面面發揮著“人”的重要性，傳遞保險的溫度
平安“人”的服務體現在方方面面，比如針對老年客戶的“櫃面適老化服務”，由於部分老年客戶無法適應智慧化線上服務，平安保險打造專屬的老年客戶服務，當客戶預約並按時到達網點櫃面後，無需等待就可以開始辦理業務，不管是什麼方面的服務需求，都有服務人員全程陪同，給予老年客戶引導和支援。平安櫃面還專門為老年客戶設定了現金櫃臺、提供老花鏡休息區等，讓老年客戶可以更方便舒適地辦理業務。近期，
平安人壽維權客服
專屬服務又升級了，消費者維權直達專線4001666333正式出爐，平安壽險客戶有任何問題都可以撥打這個電話，無需轉接可直通人工客服，7x24小時都有服務專家隨時守候。
平安代理人團隊以及針對性打造的櫃面適老化服務、
平安人壽維權客服
專屬服務等，用人工服務讓客戶感受到保險服務的安心保障。未來，平安將繼續完善有溫度的團隊，與智慧服務相配合，時時守護客戶的健康美好生活。
