寧波一高速公路收費站的收費員，在收費時因為露出了較為機械的微笑，被車主拍了下來，傳到了網上，引發了熱烈的討論。
有些人批判這種“職業假笑”，並把它當成娛樂的段子進行傳播。該收費員也被迫成為“網紅”。
但在“走紅”之後，他並沒有感到開心，而是在工作中受到了很多困擾，最後，他不得不求助於警方，請求對侵犯自己肖像權的車主追究法律責任。
01
“微笑”背後的辛酸，沒幾人能看到。
我們不想以最大的惡意來揣測拍影片的車主心理，但在我們的工作和生活中，實在出現了太多不負責任的戲謔和嘲諷。
上述寧波高速公路收費站的站長針對此事，對外迴應稱，“該收費員認為其在努力微笑，未曾想網上出現嘲諷的聲音，收費員不願成為網紅”。
“努力微笑”的背後，可能暗藏著不少辛酸：自己可能本來不苟言笑，但為了執行單位制度、尊重服務物件，不得不克服自己不愛笑的性格，努力做出微笑的表情。
收費員不僅要“面帶微笑”，還要有“標準的手勢、點頭示意、轉身目送”等規定動作，對於他們來說，“微笑”是誠摯的服務，也是硬性的工作要求。
一天收費幾百次，甚至上千次，也就意味著自己在8小時內要笑千百次，有幾個人能做到？
收費已經足夠努力，並且提供了良好的服務，沒有對車主的生活造成任何不良影響，有的人卻覺得好玩，隨手一拍，把別人推上風口浪尖，給一個努力工作的人造成了莫大的困擾，引來了眾多人的圍觀和嘲諷。
可知，你的笑料，有時候會變成別人的傷口。你不負責任的傳播，很可能會毀掉一個人的正常的工作和生活。
今年年初，一段女警官忙到偷偷抹淚下一秒又笑對群眾的影片走紅網路。
從該影片中可以看出，女警官轉過身子，偷偷擦拭眼淚，深呼吸幾次後，這位女警轉身露出微笑，將手中證件雙手遞出。
當記者採訪到這位警官時，她解釋說，自己在入境管理局工作。當天她被臨時安排到了發證視窗，排隊的人很多，她既想快速完成工作，又要保證服務質量，覺得壓力很大就偷偷哭了。
也許有人說，不就是一個簡簡單單的制證發證的工作嗎，叫什麼苦，談什麼壓力！
他們不知道的是，這位女警和同事們，每天給一直在排隊辦業務之外，有時候去上廁所，視窗臨時關閉一會，就可能會招致一些人的抱怨和投訴，所以對於他們來說，“喝口水、上個廁所”都變成了一種奢望。除了白天的工作之外，他們晚上還要加班制證，晚上九點、十點才能下班回家。
同時，她“走紅”之後也很困擾，因為不想讓父母知道自己在工作中的辛酸，怕老人擔心。
迴歸生活之後，他們都是上有老下有小的普通人，工作生活中的困難他們一樣都不少，但他們仍然強制自己在工作中放下煩惱，微笑服務。
但凡我們深入瞭解一下，這微笑背後的辛酸，都像極了我們普通人一直在維繫的普通生活的樣子。
02
讓“微笑服務”實至名歸，還有多遠。
直到前段時間，某明星在機場過安檢的事件發生後，工作人員在執行公務時應有的尊嚴才得到了一定的重視。
人民日報等官媒相繼發聲：讓執法者腰桿更硬，讓守法者心裡更暖！
執法者與執法物件，服務者與服務物件，本就是平等的關係，沒有誰是上帝、誰是弱者一說。
執法者蠻橫，理應接受曝光和處分；服務物件無理，也應該受到法律的評價。
“微笑服務”背後的辛酸，源於普通人都會有的困難與壓力，但我們仍然聽到了越來越多理性的聲音、遇到了更多負責任的媒體、看到了更加完善的制度，還有更具人文精神的大眾，所以我們有理由認為：
辛酸，雖無法消弭，但微笑，我們應該共同來守護。
