人們大都愛聽好話，沒有人打心眼兒裡喜歡別人指責自己。即使再要好的朋友，你批評他幾句，對方的臉上也有掛不住的時候。如果你當眾批評他，那結果會更糟，可能連朋友也做不成了。而對於讚美之辭，一般情況下，人們都會照單全收。即使讚美得有些過頭，對方往往也會“來者不拒”。
有個笑話說的是，兩個書生剛被任命去做縣官，離京赴任之前，去拜訪主考老師。老師對學生說：“如今世上的人都不走正道，逢人便給戴高帽子，這種風氣不好！”一個書生說：“老師的話真是金玉良言。不過，現在像老師您這樣不喜歡戴高帽子的能有幾個呢？”老師聽了非常高興。這個書生出來以後，對另一個書生說：“高帽子已經送出一頂了。”
可見，一個人不喜歡別人亂戴高帽子，但換一個角度給他戴個高帽子，他還是會笑納的。
既然指責和抱怨並不能達成你的意願，為什麼不換讚美這種方式呢？如果你放下了不滿的情緒，傳遞出美好的資訊，那麼回饋給你的也許會超出你的所想。
1。 就這樣拿到訂單
如果你本身的才能是1，而你的交際能力是0。5，那麼，給別人的感覺是你有0。5的水平；而如果你的才能是1，你的交際能力是1。5，那麼給人的感覺就是你有1。5的才能。所以，你的人際交往能力可以放大或縮小你在別人心目中的形象。
韓小姐是一大型企業的總裁秘書，她在我的培訓班上分享過她的一個事例。她說：“有三個客人都和我說要見我的領導，但前兩個沒有見著，因為不會說話，只有最後一位用恰當的讚美之辭為自己贏得了商機。
“第一個客人說：‘韓小姐，你的名字挺好的。’——我心裡特想聽聽我的名字好在哪兒，結果，那位客人不再說了，巴結我也不真誠，令人失望。
“第二個客人說：‘韓小姐，你的衣服挺漂亮的。’——我立刻想聽自己的衣服哪裡漂亮，結果也沒有了下文，話還是沒有說到位。
“第三個客人說：‘韓小姐，你挺有個性的。’——我想知道自己有什麼樣的個性。他接著說：‘你看，一般人手錶戴在左手腕，而你的手錶戴在右手腕上……’我一聽，還真覺得自己有點與眾不同，挺高興的，就讓他見了我們老總，結果簽了一個十萬元的單子。
“十萬元對我們集團來說是一個不起眼的小單子，可對他來說卻是一筆大生意。”
讚美和鼓勵是推動一個人進步的重要力量，也是一個人內心深處的人性需求。在這個世界上，人人需要讚美，人人喜歡讚美。正如西方一句諺語所說的：“讚美好比空氣，人人不能缺少。”每個人都有被重視、被讚美的慾望，掌握了一定的讚美技巧，不但能在工作中幫你談成一筆大單子，還能改善你的人際關係，即使在生活中也讓你受益匪淺。
2。 洗盤子與買西瓜
哈佛大學藻類學專家斯金諾透過實驗得出結論：獎賞和一些行為相聯絡時，它有著促使某種行為重新出現的趨向。無論對人還是動物，只要發出肯定的鼓勵訊號，行為必然會得到改善。他說：“我把‘積極的鼓勵法’應用到日常生活中，收到了立竿見影的效果。我的孩子不愛勞動，以前我經常大聲地呵斥他，這不僅無濟於事，家庭的氣氛也很緊張。後來，我改變了教育方式，注意觀察他令人喜歡的行為，例如，看到他幫助大人洗盤子的時候，就用讚許的口氣鼓勵他。果然，他開始熱愛勞動了，家庭的氣氛也和睦多了。”
趙巖女士是一位聰明漂亮的女經理，她對我說：“鞠老師，自從上了您的課，‘領了’讚美的十三把‘飛刀’，我現在每次買西瓜都可以買到最甜的了。”
我問：“你是怎麼做到的？”
她說：“以前，我買西瓜，只會對賣瓜師傅說：‘師傅，麻煩您給我挑個好西瓜。’我發現，他頂多挑三四個，就搬上一個來，說：‘姑娘，如果這個瓜生，你就送回來，我再給你換！’上了您的課，我覺得應該用具體化這把‘飛刀’，於是，我再次來到西瓜攤前，想了想，然後說：‘師傅，我昨天從您這裡買了一個西瓜，是我今年夏天以來吃的最甜的一個西瓜，我覺得您挑得特准，麻煩您再給我挑一個。’我發現那位師傅聽到這一番具體化的表述之後，又是高興又是緊張，手都有點抖了，一連拍了七八個西瓜，回頭對我說：‘姑娘，今天你這麼一說，我的手怎麼也沒準了？’連續挑到第九個，才搬上來：‘姑娘，如果這個瓜不甜，你就送回來！’——話都變了。”
我說：“是啊，當他聽到‘昨天您挑的是今年夏天以來最甜的西瓜’時，內心便想著‘無論如何也得挑個比昨天還甜的’。”
學員們在課堂上聽我講述了趙女士這一事例後，夏天買西瓜時，紛紛採用具體化的方法。結果，有的師傅臉上樂開了花；有的不僅拍了更多的西瓜，最後還要用手按一按，放到耳朵前聽一聽；還有的放在燈前照一照……總之，他要想盡辦法證明自己挑瓜的手藝。
3。 中美“打工皇帝”話讚美
訓練動物時，我們都懂得使用讚揚和鼓勵的方法，為什麼當我們要改變別人時，不用讚賞來代替斥責呢？即使是微小的進步，也值得我們讚美，因為它會激勵人們不斷地進步！事實上，那些優秀的管理者都是這樣做的。他們深知，能力會在批評下萎縮，而在鼓勵下放大。
安德魯·卡內基是美國的鋼鐵大王，他一生取得驚人成就的重要原因之一是：不論在公開場合或私下裡，他都會稱讚他的員工，甚至在自己的墓碑上都要寫下這樣一句碑文：“這裡躺著的是一個知道怎樣跟那些比他更聰明的下屬相處的人。”
安德魯·卡內基不僅自己善於激勵下屬，還重用那些能夠鼓勵並調動下屬積極性的人。
1921年，38歲的查爾斯·史考伯被安德魯·卡內基選拔為新組成的美國鋼鐵公司的第一任總裁，成為美國商界中年薪最先超過一百萬美元的人，用現在的話說他是美國的“打工皇帝”（那時的美國沒有所得稅，一般人年薪不超過三千美元）。
為什麼卡內基要付給史考伯一年一百多萬美元？一天就是三千多美元呢！
因為史考伯是一名天才嗎？不是。因為他對鋼鐵製造知道得比其他人多嗎？也不是。史考伯說過，對於鋼鐵製造，他的手下有許多人懂得的比他還要多。他能得到這麼多的薪金，主要是因為他那跟人相處的本領。
史考伯說：“我認為，能夠把員工鼓舞起來的能力是我所擁有的最大資產。而使一個人發揮最大能力的方法是——讚賞和鼓勵。再也沒有比上司的批評更能抹殺一個人的雄心了。我從來不批評任何人，我贊成和鼓勵別人工作。因此，我急於稱讚，討厭挑錯。如果我喜歡什麼的話，就是我誠於嘉許，寬於稱道。我在世界各地見到了許多大人物，不論他多麼偉大、地位多麼崇高——都是在被讚許的情況下比在被批評的情況下工作成績更佳、更賣力。”
史考伯的讚賞領導法已經被越來越多的管理者所採用。
2008年4月，45歲的中國“打工皇帝”唐駿入主新華都實業集團，得到的薪酬為十億元人民幣，創下中國高管收入之最。他說，自己的管理方式主要是給予下屬更多的鼓勵和讚揚。下屬做對了，他會說：“好樣的，你真棒！”他知道，鼓勵能夠激發下屬的創造性，也能夠提高下屬的積極性。如果下屬做錯了，他就指出應該怎麼做，但不會批評他們，因為批評會挫傷人的積極性。
這位2008年中國收入最高的職業經理人與1921年美國薪金最高的職業管理者史考伯的做法完全一致。那麼，你在生活和工作的過程中是否也應該多多使用讚美的方法呢？
讚美是維繫良好人際關係的靈丹妙藥，能給你的生活和工作帶來意想不到的驚喜。下面是我研究總結的讚美的十三把“小飛刀”，它們全部從實踐中磨礪而出，自然鋒利無比。它們已經在許多人身上產生了神奇的效果，掌握好它們，多加應用，相信你也會看到奇蹟！
