《關鍵對話》是美國作家科裡·帕特森帶領他的團隊歷經20年，透過對全球10多萬人的跟蹤調查，從而總結出的一套適合大眾處理人際交往過程中出現的各種問題的行之有效的方法。
關鍵對話是每個人身上都會發生的和他人的互動行為，是指可影響生活的日常對話。我們生活中處處都是關鍵時刻，它通常具有三個特徵：高風險、不同的觀點、強烈的情緒。圍繞這三個特徵，作者逐層遞進的給了我們簡單又好操作的方法。即透過講述、聆聽、和行動的技巧，學會為自己和他人創作條件，以達到讓對話順利進行的目的。
關鍵對話的第一個原則是從“心”開始，審視自己的內心，關注自己的真實目的，拒絕沉默和暴力的“傻瓜式的選擇”。第二個原則是營造安全的對話氣氛，創作互相的尊重感和共同目的。在此基礎上，運用各種技巧，努力避免錯誤期和不作為的陷阱，將關鍵對話轉換成行動和結果，最終實現對話成功。
看到這本書的標題的時候，我的第一感覺，這是一本離我們普通人很遙遠的，大人物之間的大事件的溝通技巧。但隨著一個個普通的對話場景和輕鬆幽默的小故事映入眼簾的時候，我突然很激動，我在書中找到了自己的影子。企業之間的談判場景、辦公室內的會議場景、醫生和病人關於病情溝通的場景、夫妻之間因為孩子的一點小問題而吵的不可開交的場景……這不正是我們每天都要看到或是經歷到的事嗎？唯一不同的是，我們沒有把生活中的一些小事，當做關鍵對話去處理，從而隨著時間的推移和情緒的失控，我們把小事變成了大事，把簡單的事情變複雜了，把孩子寫作業的習慣問題演變成了夫妻性格不和的問題……最後導致生活質量一落千丈。
我們常常以為自己學識不夠高，情商不夠高，不會控制情緒，所以很多事情處理的不是很完美。遇到這本書，我才知道所謂的高情商，會溝通也是有技巧的，我們所缺少的只是沒有去學習和刻意的練習。當然，僅僅練習並不會帶來完美，只有完美的練習才會帶來完美。
讀完了這本書，我很興奮，我迫不及待的想要去驗證我學到的這些小技巧。我想要透過反覆的練習，最終能夠將這套方法應用自如，能夠完美地解決生活中的各種問題，擁有更加輕鬆快樂的人生。
