工作溝通中，我們建議先提出結論，再進行解釋，可以讓對方第一時間知道解決方案，而不是聽半天解釋才得出結論。所以在提供解決方案時，這種溝通方法是能達到高效的 。
但在日常的溝通中，如果我們也是用這種方法表達的話可能會帶來矛盾。
打個比方，A向B正在說話，而B此時正陷入思考中。A發現B的行為後，對B說：“你沒有聽我說話，能尊重一下我嗎？”B可能此時正在思考A理出的問題，並不是不聽，所以B可能會反駁：“我沒有不聽，怎麼不尊重你呢？”
這種對話情境有點熟悉吧？在邏輯上，其實A的表達並不準確：
1、A透過觀察B正在思考的行為，得出結論----B沒有在聽自己說話，他在走神。但這種邏輯關係是很弱的，思考並不代表B沒有在聽，還存在其它可能性，例如B發現了A話中的問題。
2、
短暫的走神，並不代表不尊重。
也許B並沒有不尊重的意思，但以此評論B的行為是不尊重，在B的角度來看是不公平的， 所以B會產生逆反心理，最後把原來的對話發展到另一個問題上了。
透過分析可以看出，A並沒有使用正確的表達方式表達自己的意願 ，相反引起了B的不同意，讓溝通產生了誤會。
A本來的意願是希望對方能聽自己的話，但她在表達的時候選擇了只說出自己推斷結果，而沒有說出原因。如果A一開始把觀察到的情況說出來：
又或者B確實沒在聽，但也不至於產生誤會：
在溝通上，我們如果不帶個人評判的話語向對方表達，所表達的內容則更貼近於事實。
也就是說，我們應該把觀察到的事準確描述出來，能讓對方更易理解，減少誤會。
但並不是所有溝通，都完全不作評判地表達
，像上面的例子
表明“聽完對方的話是代表一種尊重”是個人價值觀，代表了自己的意願 ，有別於替B下評價，會讓對方正確理解你的表達。
如果一開始沒有有意識地培養這種溝通習慣，要做到區分觀察描述和評價描述不容易。我舉了幾個例句給大家參考：
1、“哥哥不喜歡上班”
這是一句評價，因為哥哥喜不喜歡上班，只屬於個人猜測，換成觀察描述是：“哥哥一週裡有三天上班是遲到的”。
2、“開會時，老闆沒有問我意見”
這是觀察描述，說出了事實。
3、“公司的會議時間太長了”
這是一句評價，因為大家對會方時間長短的評定不一，換成觀察描述是：“會司每次的會議都超過兩小時以上”。
4、“她把文件鎖在抽屜裡了，而她今天剛好休息”
這是觀察描述。
下一篇將介紹如何準確表達自己的感受，請繼續關注我或公眾號抹茶貓，感謝閱讀。
