王勝陽:服務支撐是智慧家居行業需要面對的新課題

新京報訊（記者王思煬）8月7日上午，2021貝殼財經夏季線上峰會“數字經濟：通往未來之路”繼續舉行。在“未來的家：數字生活暢想”主題論壇上，CSHIA智慧家居產業聯盟執行秘書長王勝陽表示，服務支撐是未來智慧家居行業需要面對的新課題。

“智慧家居並不是對某一類產品的概述，是對於所有具備通電連網能力家居的能力表現。”王勝陽表示，智慧家居在國內市場沉澱了將近20多年的時間，這兩年伴隨產品互聯、迭代和技術創新，使用者的互動感、互聯能力得到了極大的提升。智慧門鎖、攝像頭、智慧家電等越來越多智慧裝置，開始走進消費者的生活。

智慧家居產品和傳統家居產品最大的區別就是，產品交付給使用者後，通上電、連上網只是企業跟使用者產生連線的開始，背後還需要售後維護。事實上，各行各業都面臨智慧化升級，衍生的服務和未來產品帶來的運維是大家原先沒有考慮過的問題。給行業帶來新課題的同時，智慧家居也帶來了很大的市場機遇，比如現在智慧門鎖的安裝會帶來運營商、安裝服務體系、原有廠家服務體系升級等全國性安裝服務平臺需求，這些都是服務支撐。

未來，對智慧家居市場看法，既包括了大體量戶裝產品的智慧化升級，也包括開發地產商、整合服務商的頂尖整合專案。服務支撐涉及每一個不同細分群體，是整個智慧家居行業，包括泛家居行業，在未來一段時間共同要面對的新課題。