作者：一輛理工男
從一輛理工男的角度看宜家，讓你少走彎路。
作為宜家產品的前忠實粉絲，裝修房子前我去了不下10次宜家觀察各種樣板間，覺得處處滿意，透露著腔調和風格，愜意，舒適，融洽，北歐風……。都是美好的詞彙，但實際上在構想的時候我們往往會過分美化裝修的結果，想當然的認為過程一定是舒心。
然而，該有的教訓一定會有。接下來我們分前期設計——中間裝修——售後感受客觀理性的分析宜家到底值不值得。
前期設計篇故事
【背景】我的房子是精裝修交付，面積不大109平，因為人在外地，選擇從【線上】下單了“宜家全屋設計”，請注意此處的【線上】二字，劃重點要考的。
1、收費標準：
一個是快速設計，15天內消費滿1萬，設計費299以電子券的形式退回；
一個是深化設計，3-6個月消費滿3萬，設計費2000可退；
區別在於上門測量，設計稿調整次數，3D效果圖，因為很滿意樣板間的效果，所以一開始就堅定的選擇了深化設計，我們當時想：怎麼著還買不夠3萬塊錢啊，幾個櫃子就出來了，現在想想我真覺得對於腦子一熱這個毛病應該多喝涼水。
而且後面交完費以及溝通後才知道，這個消費金額全部都需要聯絡設計師辦理下單，自己線上線下買的不算數。
2、尺寸測量：
從下單到上門間隔2天，測量大概耗時幾個小時，測量的還是很仔細的，但測量的範圍很奇怪，
形態比較複雜的區域如廚房衛生間陽臺不會測量，所以這份測量資料不能作為以後的最終參考
。
3、產品問題
a、宜家是“
全屋設計
”而不是“
全屋定製
”，設計師是
用現有的產品來進行排列組合
，最大化的達到你想要的效果，所以全屋設計相當於“能匹配上就匹配，匹配不上沒辦法”，如果有同學想要嚴絲合縫的匹配自己家的格局，不太可能。。。你選擇宜家全屋設計，就需要接受衣櫃不到頂，衣櫃不貼牆等等問題，這裡就是定製和設計的核心差異點之一，定製是解決問題，而宜家全屋設計是拿坑找蘿蔔。
所以在溝透過程中比較頻繁出現的場景是：
“這個地方放個XXX行麼？”“不行，尺寸不合適”；
“我想要達到XXX效果，用什麼產品？”“只有普拉薩能自由組合”
b、所謂的設計你以為可以甩手掌櫃了，但實際上你需要事事操心，事實過目。
因為有的產品或者新品，設計師不一定都看過，當你有一種需求場景想要尋找解決方案時，恰恰這種產品會解決問題。所以事先需要對大件產品有一個基本瞭解，或者熟練使用網站及app，以及有大量的時間瀏覽網站（線下貨也不全，所以線下的無法參考）
c、質量差的產品選擇多自由度高，但質量好的產品選擇少，自由性差。
比如宜家主打的pax衣櫃（淡米色櫃門好看），質保期長，質感順滑，細節的如合頁門質量都比較放心，但pax顏色比較少，櫃體成型完全無法自由組合，對比而言普拉薩的櫃子單薄一些，合頁沒有緩衝裝置，要用塑膠小球充當緩衝，但是各種尺寸都有，組合度較高；
4、 設計溝通
因為設計師會同時設計多家方案，所以過一段時間後他可能記不清你們對話過的內容，和設計師溝通請準備如下幾點
微信引用的圖片設計師看不到，所以想說哪個圖的問題先儲存。
帶著問題和自己的解決方案（
這也是我對宜家全屋設計最大的怨念所在
），當你提出問題時，設計師只會針對這個具體問題回答，至於問題背後的需求？對不起，“不關我的事兒”，比如下圖，
設計師只會給標準方案，不會基於實際需求或者應用場景為顧客思考
，我評估後用開合衣櫃就打不開門向設計尋求建議，設計只給我一個簡單的回覆：用移門。但是用移門之後的問題呢？比如櫃子的深度不一樣導致無法對齊，這個他們不會給解決。如果在這個場景下，顧客也沒有主動思考就同意了這個方案，那麼只會在最後安裝的時候發現出現問題了！設計師的專業性沒有體現出來，
我要的是設計師而不是畫圖師
，此類對話比比皆是！
以下是兩個模擬場景，大家一看就會懂
極度內耗的場景一
“我覺得這個地磚材質太亮了，不好清理，有別的可以選嗎？”
“可以選啞光磚”
“啞光磚的價格是多少？”
“XXX元”
“啞光磚好清理嗎？”
“也不好清理，但是不容易髒”
“啞光磚的顏色有哪些可以選？”
“紅橙黃綠”
“啞光磚現在有貨吧？”
“暫時沒有，一個月到貨”
“那算了謝謝”
清晰高效的場景二
“我覺得這個地磚材質太亮了，不好清理，有別的可以選嗎？”
“可以選啞光磚試試，不容易顯得髒，跟你現在地磚顏色接近的有紅橙色，但是這兩個需要一個月到貨，價格略高，XXX元，從我的角度覺得不如現在的地磚高檔。”
“那算了，謝謝”
總結以上：消費者在消費過程中，唯一需要做的事情應該是決策和監督，而不是疑惑，提問，設計師的專業性不僅僅是表現在設計軟體中。
前期的設計經驗就到這裡，接下來的就是安裝和售後的故事，敬請期待！
