2019年5月，童女士的兒子在惠陽歐派下單購買了全屋木櫃定製服務，一共付款5萬多元，櫃子於同年8月份完成安裝，不過兩個月之後，童女士就發現了鞋櫃木板脫落的情況。
童女士：比如說我們家的鞋櫃，進門鞋櫃當時安裝的時候櫃子裝錯了，他給拆了重灌，重灌之後發現我們家頂面的牆面給裝壞了，板子又掉下來了，牆體換了幾次都壞了，中途夾板壞了變形了，現在又變形了。
收到了客戶的反饋後，商家多次派維修人員上門重新安裝木板，不過，鞋櫃還沒完全弄好，新居兒童房的收納櫃也出現了問題。
童女士：我請教過（另外的）專業人員，到我們家來看 ，就說你們這個問題不屬於維修，也就是維修不可能修好，唯一的解決方案是說必須重新拆了，重做 。
歐派的工作人員向童女士解釋說，因為設計的受力點出了差錯，木板之間受到擠壓，就有可能出現這些問題。在協商過程中，雙方達成了協議，商家也給她出具了兩套重灌方案，可重灌還是沒能順利進行。
童女士：我接受你方案了，我想要以前的報價，現在交的59713元，得有一個報價，你現在給我整改， 我還得再交錢，以前的報價依據，你給我看一下。
原來重灌書櫃要加裝一個櫃子需要再加錢，因為童女士不同意就又拖了好久，後來她同意了，又因為報價清單問題談崩了，於是童女士不再妥協，要求全額退款。
記者聯絡了惠陽歐派家居公司 。負責人給記者提供了一疊售後對接的聊天記錄副本。表示他們一直在積極和童女士對接整改工作，也儘可能都滿足了對方的意見，只是童女士態度總是反覆，讓他們也很無奈。
記者：你們最初步的報價預算也給了嗎？
惠陽歐派相關負責人：已經給過了，而且當時在（售後）群裡， 班先生的媽媽（童女士）也自己發出來過。
記者：說明之前就收到過嗎？
惠陽歐派相關負責人：對，收到過，另外（書房）靠門邊的一節櫃子，本身是完全沒有問題 ，但是因為她說是外觀問題， 或者是不實用的問題 ，要求我們全部整改，改成轉角的位置 ，本身我們不需要整改的， 但是為了安撫客戶，所以也同意了要求，把圖紙做了幾份方案出來，發到群上， 其實這兩個方案已經約到店裡來確認了 ，但是卡在了一個最終兩個方案沒有拍下版 ，業主求回家跟兒子商量 ，但是之後又跟我們說要退款。而且賠償誤工費還有一些其他費用 ，我們合同上是有相應的註明的 ，如果是板件有問題的 ，我們承擔部分退換 ，如果沒有問題的部分，我們是沒有這些退換的 。如果真的在這方面存在歧義 請找法律部門來處理吧。
記者在他們雙方簽訂的合同上看到，第三條為：若非整體質量出現問題，甲方不接受整體退換。合同產品如出現質量瑕疵，甲方負責對存在質量瑕疵的部分進行返工維修，如返工後無法正常合理使用，乙方可以對該存在質量問題的部分進行退換。
