據蘇州市交通運輸局1月5日官方通報，1月4日下午，蘇州市十全街一餐館北側的公交站突發坍塌，相關公司負責人立即啟動應急機制，調派設施部的員工與相關維護單位趕赴現場進行處置。1月5日晚，蘇州市某電臺工作人員表示，事故發生原因與十全街附近河道清淤有關，暫時還沒有收到人員傷亡的相關訊息。
據悉，坍塌發生處是一座仿古休息長廊，平時多有市民在此地休息。經初步判斷，道路北側河道清淤施工緻駁岸塌陷是導致地面塌陷的重要原因。長廊位於塌陷地域內，塌陷地域距離公交站臺僅50釐米左右，站臺內的站牌箱也沒有任何問題。
官方通報稱，受道路條件限制，十全街沒有慢車道，公交站臺也並未設定候車廳，各站點只設有站牌箱用以標註站點位置。
據目擊者上傳的現場影片畫面顯示，十全街北側一岸邊涼亭全部下沉，地磚也出現了開裂現象。塌陷地域與河道緊挨，部分河床已經顯露出來。發生塌陷的地域附近，有商家的牆壁出現裂痕，現場已經圍上隔離帶，店鋪內的人員正一一撤離現場。
蘇州交通運輸局通報表示，考慮到類似於乘客等車、公交車停靠等問題及後續施工的需求，決定拆除站牌箱，將公交停靠站與塌陷區域避開，往西方向移動20米，將乘客上車的安全隱患消除。目前，站牌箱拆除及臨時站杆的處理工作已經圓滿完成。
