西安地鐵事件持續發酵。事發8月30日下午，地點是西安地鐵3號線。網傳影片顯示，當時一位身穿黑色連衣裙的女乘客，坐在座位上，正在與旁邊一位年紀稍大的男乘客發生爭執。一旁穿著制服的保安見女乘客拒絕下車，突然雙手用力拉起女乘客，將其拖拽出車廂。在被拖出車廂的過程中，女乘客的連衣裙被撕破，衣不蔽體。目前警方已介入處理。
西安地鐵上發生的這一幕，讓人出離憤怒，也讓人感到羞恥。根據警方的最新通報，女乘客與人發生衝突，並持續大聲吵鬧，當事保安要求兩人下車處理。在遭到拒絕後，強行將女乘客拖拽出車廂。從通報中可以看出，女乘客確有過錯，但這決不是遭到粗暴對待的理由。
聽著這名年輕女乘客淒厲的叫喊聲，我們完全可以想象她內心的無助和絕望。眾目睽睽之下，一個人被這如此無禮的方式對待，身體上的傷害倒在其次，人格尊嚴遭到了無情的踐踏，才是最大的傷害。保安拖拽女乘客的動作，無論從手法還是動作幅度上看，與其說是制止糾紛，倒不如說更像是羞辱，這件事之所以引發海嘯般的輿情，原因也正在於此，它讓我們每個人都能清晰地感受到不安全感和某種不確定性，隨時都有被拖拽的恐慌。
地鐵保安，又稱安全員，其職責就是保障地鐵安全和維護車廂內的秩序。如果車廂內發生爭執或者打鬧，保安有責任現場處置和調解糾紛，這一點沒有問題。但保安只是一般的地鐵工作人員，並不是具有執法權的警察這種現場處置權是十分有限的，必須掌握好分寸感，以適度為原則。
《西安城市軌道交通條例》第七十條規定，“阻礙遮蔽門（安全門）、車門開啟與關閉或者非法攔截列車、強行上下列車的，城市軌道交通運營單位有權對行為人進行勸阻和制止”。乘客有過錯，保安只能進行勸阻和制止，勸阻無效的情況下應該報警，而無權將其強制性帶離。更何況，當時的情況僅僅是口角糾紛，決不至於影響到公共安全和地鐵的正常運營。
仔細看這段影片，還會發現一個細節，那就是保安拖拽女乘客的動作突如其來，完全不合邏輯。我個人判斷，這名保安很可能在處理這件事時，帶著強烈的個人情緒，至於這種情緒從何而來，我們不得而知，但可以肯定的一點是，保安帶著情緒工作，是令人擔心的。很多人都發現了，女乘客被保安拖拽的過程中，滿車廂的人竟無一人上前制止，甚至還有人拿出手機拍短影片。這很令人無語，但原因可能有兩個，一是事不關己，高高掛起，反正是別人的事，看熱鬧就是，二是在這節小小的車廂中，保安是具有最高話語權的人，大家對權力有著天然的敬畏感，因此不敢上前。想想是不是也挺可怕，如果這名保安因為個人原因情緒失控，誰來約束他？
西安地鐵的官方迴應，引發了第二波輿情。通報隻字不提事情發生的經過，用大量篇幅指出女乘客的過錯，而保安拖拽、撕扯女乘客衣服的行為，卻被描述成“勸阻、帶離擾亂秩序的女乘客”，試圖將保安的行為正當化、合理性。我理解西安地鐵這麼說，並不是想包庇當事保安，而只是想避重就輕，用選擇性的描述來維護自身形象。
但問題是，這麼做不僅維護不了形象，反而是自曝其醜，讓人覺得保安的行為與西安地鐵的管理水平是直接相關的。還記得“擺拍作秀”事件嗎？去年9月，西安地鐵曾自我宣傳，為磨破了腳的女乘客及時處理傷口。女乘客隨後發文表示，是地鐵方面反覆給我創可貼擺拍的。有時候，刻意地要面子，反而是丟了裡子。
這件事的真相和細節，有一些還有待調查，但無論如何，保安粗暴執法，扒光乘客的衣服，是不能被容忍和原諒的行為，更不能被掩蓋，這是一個文明社會的底線。所以想把這幾句鏗鏘有力的話，也送給西安地鐵，露出身體的是女乘客，但我卻想給西安地鐵披上一件外衣，因為我清楚地知道，誰才是那個丟臉的人。
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首席評論員 吳龍貴
