移動辦公市場從2015年開始被釘釘攪動得風生水起。1 年後到達戰場的企業微信一直外界被看做是防禦性產品，輔助2014年上線的微信企業號。近兩年，不管是對比在2017年年底使用者量就破1億的釘釘，還是基於微信生態爆發性增長的微信支付和小程式，企業微信更顯“內斂”。
但隨著去年騰訊決心轉型To B，企業微信將在下一波產業網際網路程序中，擔任“承上啟下”的角色。尤其今年企業微信將進一步與微信打通，不僅是在訊息層面，也包括小程式、微信支付等關節的互通。與坐擁10億使用者的微信深入互通，企業微信真的要“開掛”加速了。
- 1 -
逐步釋放連線能力
在企業微信團隊看來，即使環境變化快，商業本質卻一直沒有變過，只是在網際網路和移動網際網路的衝擊下，商業互動模式發生了變化。
移動網際網路相當於重塑了生產力和生產關係的組成關係和互動模式，在這樣的環境下，“任何一個細分行業裡，誰能率先把握移動網際網路，誰就有機會把所在行業的生產關係重新理順，去掉不合理的環節，重新在使用者的需求和服務生產商之間，建立一個全新而快捷的互動模式”。
畢竟誰都不想成為諾基亞，也都願意跟淘金能手取經。
微信已經幫助超過10億使用者完成社交溝通、娛樂生活的數字化轉型，那麼企業微信也有能力幫助企業組織完成數字化轉型、建立全新的互動模式。
“連線”是企業微信的底色。
這也是馬化騰詮釋騰訊2B轉型路所強調的角色關係：要做產業網際網路的數字化助手，起到聯結器作用。
企業微信以“企業專屬聯結器”的角色，來釋放“個體價值”。
與微信不同，企業微信面對的群體直接是B端和G端，在這兩個場景做的太貿然就會出現很多問題。
因此企業微信一直相對謹慎，將連線的價值分為了三個層面，並且層次遞進，還在不斷完善中。包括企業內部的連線，企業間的連線，以及企業與個體之間的連線。
2016年企業微信剛釋出時，還只是一款供企業內部溝通的移動平臺，提供統一通訊錄、群聊、影片會議、公費電話等溝通工具，更像是一款公司內部版精簡微信。
到了2017年，企業微信推出各類輕OA功能，比如審批、打卡等功能，並且將API開放給企業，讓企業能夠在企業微信上整合原有IT資源。
員工可以透過企業微信這個統一的入口查工資、看考勤、瞭解企業文化、接受HR的培訓服務等。基本實現了企業內部和企業間個體的溝通互動。
2018年，企業微信開始和微信互通，讓更多價值落地。
員工可以直接使用企業身份新增消費者好友，傳送小程式、發起收款等服務項。也就是員工可以用企業身份與消費市場進行溝通，打破企業的邊界，將上下游、消費者之間的聯絡建立得更為緊密，形成資料閉環，並且不斷將客戶的資訊沉澱為數字資產。
目前，企業微信已經做好了三大連線的鋪墊，來幫助企業在這三方面進行轉變：
ToB：打通上下游鏈路、盤活資料，幫助企業同時連線自己的生態網路，實現產業共生等。
To C ：透過與微信互通，連線消費市場，快速獲取使用者需求；另外接入資料分析等能力，實現智慧決策，提升效率和服務質量等。
To 內部：實現內部資訊直達和共享，線上業務協同，知識經驗的沉澱和共享等。
- 2 -
與頭部客戶進行磨合
去年5月份，企業微信釋出兩週年之際，官方資料顯示，企業微信註冊企業數達150萬家，活躍使用者數3000萬，已經滲透到50多個行業，其中IT服務、零售、製造業行業佔比排名前三。
值得一提的是，在註冊的150萬家企業中，包括了80%的中國500強企業。
這跟釘釘的市場化策略有所不同，釘釘背靠阿里系電商資源，加上瘋狂地推和廣告營銷，以推廣To C的產品的燒錢模式來進行營銷，雖然使用者量來的多而快，但頭部客戶並不多。
企業微信雖然比釘釘晚釋出了 1 年，在市場推廣和具體應用上的投入也不如釘釘力度大，但選擇和頭部客戶合作，更能把握各行業的需求脈絡，提煉出行業解決方案。
因為頭部客戶一般都有定製化的需求，那麼對於企業微信的連線能力以及開放能力都提出很高的要求。
比如位列財富500強300多名的民營企業海大集團，是一家傳統的農牧企業，但海大在2014年就有了集團移動應用的規劃，直到2016年才找到合適的移動應用工具。
海大集團CIO胡水平解釋道，選擇企業微信，一方面是因為剛開始的投入很低，簡單易上手操作，畢竟微信在日常生活中就足夠常見。另外就是推廣應用成本低，有資訊保安保障。這些都是他看中企業微信的考量因素。
雖然彼時企業微信還沒有和微信打通、也沒有工作臺，但胡水平認為長期來看，企業微信會逐步增加這些能力，來滿足企業內部的溝通協同，再解決企業間的溝通協同，然後解決產業鏈的協同、以及消費端的協同。
目前，海大集團基於企業微信的註冊使用者是13000人，日活量一萬多，日常經銷商管理、開票報銷、各類收款等都已經接通企業微信，可以說是實現了業務、服務、管理的移動化。
而現在整個海大集團移動端IT管理團隊才7個人，對比自研企業IT系統而言，一般的平臺級應用至少也得30人的團隊。
對於中小企業的需求，根據企業微信產品部行業運營團隊介紹，中小企業有一套很完美或很完整的應用系統還不是很現實，主要的需求還是一些更輕便、更觸手可得的應用。
“我們生態的合作伙伴會從現有大企業比較複雜的模式做一些提煉，提供中小企業一些輕量化的應用去使用。”
相關資料顯示，在企業數字化變革中，80%的企業甚至連基本的資訊化改造都未完成。除了騰訊、阿里、華為這些網際網路巨頭或者產業巨頭，大部分中小企業無從下手。
企業微信從頭部客戶切入，逐步按照企業需求提供相應的服務，並不急於一時把畫卷鋪開，做更擅長的“網際網路生態”，在每一個場景、產品、功能的梳理和探索中積累實力。
隨著企業微信與微信逐步互通，產業網際網路下半場拉開帷幕，企業微信將為騰訊在ToB市場釋放更大價值。
- 3 -
放大“人的價值”
在張小龍看來，企業微信釋放價值除了本身作為一款連線工具，還在於對“個人價值”的釋放。
在他長達4小時的微信之夜演講中，提到了一個新的理念——“希望讓每一個企業員工都成為企業服務的視窗。”
人就是服務，而且是認證的服務。
他舉了個例子，我們可能都會加快遞員們的微信，但可能每次來新來一個快遞員，就需要加一個新的微信。那麼就會出現加了太多陌生人而形成社交阻力，以及快遞員離職並沒有任何資訊提示等問題。
“那麼當別人用企業微信加了你，你可以認為這個人就是你的小程式。當你點進與他的對話介面，因為對方是企業微信的使用者，你會看到他的對話介面下就有相關的服務，有點像公眾號底下的選單，你可以跟他直接說話，訊息也是能及時得到回覆的。”張小龍解釋道。
他把這樣的設想當作企業微信未來的一個方向。
不難想象，對於重視服務的企業而言，員工有機會成為移動的小程式之後會有怎樣的發展，企業的服務價值將下沉到個人。
你的企業微訊號就是你的名片，並且帶有各種企業資訊以及更強大的服務能力。
這就解決了微信的一大痛點，那就是微信的強社交關係被強行利用在了工作場景。
本來微信只是希望成為個人與個人之間的溝通產品，但是參雜了社交、商務、營銷等各種需求，儘管微信已經增加了不少工具和能力，但是相比一個頁面，或許人性化的專業服務是更好的方向。
另外，張小龍還提到企業微信將在春節期間，上線紅包封面功能。可以說是在“人即服務”這個方向上邁出的輕巧一步。
紅包已經被驗證是一款大家喜聞樂見，能夠簡便、快速使用，廣泛傳播的網際網路產品。企業將帶有企業元素的定製紅包設計、發放給員工，員工即可在微信上發專屬微信紅包，這有點像是一些企業過年會發給自己員工的專屬“利是封”。
另外也可以為企業微信本身帶來一些正向宣傳的作用，畢竟想要傳送、收取這樣的紅包，至少得註冊個企業微信，找到正確的戰地吧。
總體來看，不管是企業微信過去兩年多在產品和生態上的積累，還是背靠微信，以及聯合騰訊其他的ToB產品和服務能力，包括騰訊雲、騰訊文件、小程式、微信支付等，企業微信都在騰訊的To B 與 ToC交匯點上佔據著聯結器的地位。
好訊息是，後續的企業服務市場之戰，不管是AT之戰，還是ATMD之爭，企業微信都將為企業數字化轉型提供更為精準的服務模式，也將為行業提供更為成熟的解決方案。
同時，點鏡SCRM基於企業微信的基礎上，推出了企業微信會話記錄的監控功能，提供了從企業微信管理到企業微信營銷的一站式解決方案。
、點鏡SCRM實現企業微信會話內容存檔
點鏡SCRM對接企業微信的會話內容存檔介面，為企業提供資料解析和結構化呈現服務，實現企業對員工聊天記錄的可查、可控，以滿足企業管理客戶服務質量、提高成員協作效率、監管合規需求。
、點鏡SCRM實現企業微信聊天記錄內容留痕審計
點鏡SCRM平臺可查詢企業外部（員工與客戶）、企業內部（同事之間）的已留存聊天記錄，單聊、群聊記錄都可以查詢，同時支援關鍵詞搜尋。
、點鏡SCRM後臺可以預設敏感詞提醒
企業可在管理後臺管理敏感詞及設定提醒，員工使用企業微信跟客戶聊天時，觸發敏感詞，則立即會收到提醒。
、點鏡SCRM可以對聊天記錄安全管理
點鏡SCRM實現對聊天記錄查詢日誌、查詢通知，以及查詢許可權和查詢範圍管理，確保員工不能任意檢視聊天記錄，保證聊天記錄不洩露。
、點鏡SCRM能夠實現對離職員工的客戶分配
公司原銷售離職後，客戶聯絡可轉移至新接手銷售處，點鏡SCRM有效防止銷售離職帶走客戶及飛單風險。
