專注品牌 質量為本 服務至上
——桂苑家電有限公司的發展之路
導購員為顧客耐心介紹電視機的效能
從名不見經傳、小打小鬧的維修部到我縣經營面積最大的家電公司，從銷售單一品牌的電視機到營銷20多個電器品牌，從營業額每年30餘萬元到2000萬元……近30年來，面對風雲突變的市場競爭，如何能夠生存乃至發展壯大，平定縣桂苑家電有限公司總經理梁貴元給出了答案，遵循市場規律，堅持“信譽第一、客戶至上”的服務宗旨，恪守“專注品牌、質量為本”的經營理念，一步一個腳印踏實幹事。
看準家電市場前景 依靠品牌實現轉型
十七八平方米的小店加既是老闆又是員工的夫妻兩人，1990年，梁貴元夫婦開設的門店——平定桂苑維修部正式營業。靠著自己的手藝，梁貴元每天和各種電器打交道，電視機哪裡壞了，洗衣機哪裡有了故障，只要經過樑貴元之手，各種電器便“活”了過來。憑藉梁貴元過硬的技術和優質的服務，小小的維修部贏得了良好的信譽，規模也有所擴大。在多年的經營中，梁貴元也發現，自己還從未給“三星”這個牌子的電器“動過手術”，這就說明這個牌子的家電品質值得信賴，只要質量有保障，產品就有市場。根據多年維修家電的經驗和對市場敏銳的洞察力，梁貴元看準了品牌家電銷售的市場前景，大膽將家電維修轉型為家電銷售。2003年，平定桂苑維修部退出歷史舞臺，平定桂苑家電正式上線，專營三星牌電視機。
質量是生命線 服務是基石
經過幾年的運營，三星牌電視機的銷售經受住了市場的考驗，年銷售額達到30餘萬元，梁貴元的家電銷售之路成功起步。
隨著消費市場的擴大，三星牌電視機的銷售已不能滿足我縣消費者的需求。梁貴元抓住市場機遇，引入知名品牌LG，家電銷售範圍也不僅僅侷限於電視機，高、中、低端不同檔次、不同價位的冰箱、洗衣機也走進桂苑家電，並得到消費者認可，桂苑家電在我縣家電行業站穩了腳跟。
2009年，梁貴元乘著良好的發展勢頭註冊了平定縣桂苑家電有限公司，並不斷擴大銷售範圍，陸續引進創維、容升、海信、美菱、海爾等知名品牌。當時，家電行業中個別商家為了追求經濟利益，銷售利潤較高的雜牌電器，但對於梁貴元來說，品牌、質量才是企業生存的生命線，“沒有品牌和質量，企業就難以生存下去。”梁貴元說。在經營中，他堅持把商品質量放在首位，嚴把商品進貨關，堅決做到非正規廠家的產品不進，沒有產品質量檢驗合格證的產品不進，不是品牌的產品不進。公司員工吳轉花擔任小電器導購已經5年了，“大到冰箱、電視、洗衣機，小到各類日用小電器，我們只認準知名品牌，在這樣重視品質的企業工作，我自己也很踏實。”
“只顧悶頭做事”不夠，還要“不時抬頭看路”。“您好，您遇到的問題首先應該看看是不是網路出現了故障……”採訪中，一位電視機銷售人員正在透過電話耐心解答顧客的疑問。注重自身商品質量的同時，梁貴元還在商品的售前、售中、售後服務上做文章。售前，他要求員工向顧客詳細介紹商品效能；售中，他做到為顧客免費上門送貨；售後，實行“三包”負責制，給顧客提供一條龍服務，讓消費者放心購物。
良好的信譽和服務使桂苑家電贏得了消費者的信賴，也贏得了家電市場。如今，桂苑家電經營面積達到3000平方米，營銷電器品牌達到20多個，員工從最初的2人達到30人，已成為我縣經營面積最大、銷售品牌最全的家電公司。今年4月，依據國家稅務總局《納稅信用管理方法》的評價標準，桂苑家電被評為A級。
今後，梁貴元還將在家電行業逐浪前行。
（曹雅明）
