近日，由領悅和寶馬中國研發團隊共同開發的My BMW APP迎來“一週歲”生日，其總使用者數已突破300萬
。在中國上線的這款APP是針對中國使用者需求定製的，延續了BMW品牌注重參與體驗的特質，致力於為使用者打造“社交化的品牌體驗”。寶馬集團
自去年10月釋出在中國的數字化戰略以來，從多維度加速數字化轉型和創新舉措，持續提升中國客戶的數字化體驗。
領悅數字資訊科技有限公司總裁兼執行長梅曉群女士表示：“
作為寶馬集團在全球成立的第一家數字化公司，領悅的核心任務是推動集團在中國的全渠道營銷、銷售管理及客戶生命週期管理等領域的數字化建設，為寶馬‘以客戶為中心’的運營轉型賦能助力。我們致力於從客戶視角審視業務流程，在客戶觸點層面打通垂直並行的業務板塊，打造線上線下無縫連線的數字化體驗。”
My BMW APP上線一週年，構建“社交化的品牌體驗”
My BMW APP不僅面向車主，更網羅一眾心懷BMW夢想的“真愛粉”。在中國上線的My BMW APP率先新增了“社群”、“會員”和“電商”三大版塊，這些功能設定得到了中國使用者的積極反饋，也陸續被寶馬集團其他市場的My BMW APP借鑑，充分證明了寶馬數字化團隊的智慧和洞察力，也從一個側面體現了寶馬“在中國，為世界”的理念。自去年9月在中國上線以來，My BMW APP的使用者體量不斷攀升，目前總使用者數已突破300萬，月活使用者超過130萬，它已成為連線車主、粉絲和BMW 數字生態系統的重要觸點。
My BMW APP主要分為：社群、車輛、地圖、服務和會員五大類別功能，在每一類別下又包含豐富的子功能，比如：“新車商城”、“專屬停車充電”、“智慧停車”等。其中，“社群”和“車輛”是使用者登陸最多、使用最高頻的兩大功能。使用者不但可以進行車輛遠端操控，隨時掌握愛車動態；透過APP下訂購車、線上預約售後保養；還能在“社群”分享生活趣事，瞭解品牌資訊，報名參與寶馬的線上線下活動，比如：車主透過My BMW APP參加北京環球度假區“BMW品牌日”抽獎搶票活動，據統計共有超過6萬人報名參與；自My BMW APP上線以來，使用者在“社群”的發帖量超過2。4萬條。
為了給使用者帶來更便捷的掌上數字化體驗，My BMW APP吸收了之前BMW 雲端互聯和寶馬官方車主俱樂部這兩個APP的功能，今年9月已正式完成“三合一”。使用者透過My BMW APP這一個APP，即可實現與BMW品牌更直接、更快捷的“對話”和互動。APP本身自帶的使用者反饋功能，自上線以來共收到30多萬條使用者反饋。此外，My BMW APP上還活躍著19個官方人設賬號，包括：“寶馬首席新聞官”、“Bimmer好物安利官”、“售後服務總管”、“金融掌櫃”、“BMW公益課代表”等，他們“性格”迥異，各司其職，但共同目的都是為了與使用者保持及時、高效的溝通。值得一提的是，從今年10月起，My BMW APP的更新頻次從之前的8週一次改為4週一次，以便更快滿足中國使用者的數字化需求。
“SPARK-DMO”已實現經銷商全網覆蓋，進一步提升數字服務體驗
寶馬認為，在為客戶打造線上線下無縫連線的數字化體驗上，經銷商夥伴扮演著核心紐帶的角色，因此推動經銷商的數字化轉型尤為重要。去年10月底，由領悅開發的“SPARK-DMO”經銷商客戶業務運營平臺正式上線，該平臺全面對接了客戶透過不同業務渠道產生的銷售、售後服務需求，賦能經銷商透過數字化的方式高效完成日常核心業務，同時獲取第一手業務資訊，透過視覺化報告協助管理層最佳化經銷商業務運營。截至目前，“SPARK-DMO”已實現了經銷商的全網覆蓋，助力經銷商實現降本增效的同時，更優化了客戶體驗。
“SPARK-DMO”經銷商客戶業務運營平臺的全面應用，旨在為客戶提供一站式、無紙化、透明化的數字服務體驗。該平臺支援My BMW APP、“寶馬客戶服務中心”微訊號以及BMW官方商城等客戶埠，將客戶發起的線上商城訂單、服務預約、取送車等需求實時傳遞給經銷商，實現線上線下聯動，第一時間響應客戶需求。對於車主來說，他們透過手機端的“e車間”，就能實時、透明、便捷地瞭解愛車的維修保養全過程。對於經銷商來說，透過“SPARK-DMO”平臺進行線上業務操作，不僅簡化了線下籤署紙質檔案的繁瑣，還幫客戶節省了前往4S店的奔波時間，優化了客戶體驗。
“SPARK-DMO”進一步提升了經銷商的線上營銷能力，實現與客戶的線上“見面”和即時溝通，為客戶提供一對一的專享服務， 比如：專屬銷售顧問電子名片、電子試駕申請、電子報價單、服務預約、e車間及上門取送車服務等。經銷商還能在“SPARK-DMO”平臺上找到豐富且高度整合的營銷素材，在一定程度上節約了創意時間和成本，最佳化營銷質量。
作為數字化程序的重要一環，寶馬早在2014年便開始進行線上品牌和營銷運營的嘗試，並上線“天貓BMW官方旗艦店”。“2021 BMW天貓超級品牌日”進一步探索數字化新體驗，將線上創新的BMW品牌和車型體驗，延伸至線下“BMW超品快閃店”，吸引了超過400萬訪客。
倡導多元團隊文化，與新生代客戶“同頻”互動
相較於其他市場，中國新生代消費者對數字化的需求更高，也更加多樣化。為了更好地與消費者共情，充分洞察其需求、打造適合他們的數字化產品和體驗，領悅在團隊架構上也凸顯了“年輕化”和“多元化”。自2019年成立以來，領悅經過兩年多的發展，目前擁有近200名員工。這支充滿朝氣和活力的團隊集結了不同領域的人才，比如：遊戲、社交軟體、電商平臺等，使之各施所長、優勢互補。
寶馬集團認為，數字化不僅是技術創新，更是整個組織架構、管理體系和企業文化的改變。
未來，寶馬集團將繼續堅持“以客戶為中心”的核心戰略，利用數字化技術和創新成果為客戶創造價值，打造車內車外一體化、線上線下一體化、端對端的數字化體驗。
【公司簡介】 2006年，BMW授權經銷商煙臺中達翔寶成立。煙臺中達翔寶是港城首家BMW授權經銷商，一直努力為港城市民提供創新的產品和服務，傳遞BMW之悅，並積極投身於社會公益事業。煙臺中達翔寶不但經銷BMW全線的車型，並且提供高效的維修服務並擁有先進的保養服務技術。經驗豐富的專家將竭誠為您提供優質貼心的服務；純正的原廠配件及全國統一的合理價格，公開、透明。同時能夠以積極的服務態度及時解決問題，
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