“ITSS”一詞在圈內被刷屏，這個傳說中【一證在手，SaaS服務領域我有】的認證含金量到底有多高呢？ITSS是中國自己的IT服務管理國家標準，是在工業和資訊化部、國家標準化管理委員會的聯合指導下，由國家資訊科技服務標準工作組組織研究制定的，目前ITSS在國家電網、電信等行業招投標中已寫入必備資質。本文將為您詳細解讀。
ITSS核心要素和生命週期
ITSS定義IT服務的核心要素，包括人員、過程、技術和資源，並對這些核心要素進行標準化，其核心內容充分借鑑了質量管理原理和過程改進方法的精髓。
ITSS定義IT服務的生命週期包括：規劃設計、部署實施、服務運營、持續改進和監督管理。ITSS包含了IT服務生命週期各階段應遵循的標準，涉及諮詢設計、整合實施、執行維護及運營服務等眾多IT服務業務領域。
ITSS體系中包括的標準
ITSS體系的提出主要基於業務分類、管控要素、業務形態、服務模式等方面考慮，分為基礎標準、服務管控標準、業務標準、服務外包標準和行業應用標準5大類。
ITSS的實施原理
ITSS的實施都是結合服務需方的實際需求，採用建立質量管理體系的PDCA方法論（計劃-執行-檢查-改進）實施過程管控，根據ITSS標準的各項要求，對人員、過程、技術和資源四個關鍵要素進行全面整合，並與IT服務全生命週期的規範化管理相結合，從需求分析、規劃設計、部署實施和最佳化改進四個階段迴圈實施的過程。
與ITSS相關的服務有哪些?
ITSS相關的服務和產品主要包括諮詢服務、培訓服務、評估服務和ITSS產品。
ITSS諮詢服務涉及內容和培訓
ITSS諮詢服務的主要內容包括：標準應用諮詢和標準評估諮詢。基於ITSS標準應用的諮詢，包括服務體系的規劃設計、建設和運營等方面諮詢；標準評估諮詢，提供標準符合性評估相關的諮詢。ITSS的培訓服務包括資格類培訓和服務人員培訓。資格類培訓的培訓物件包括培訓師、評估師和監理師等；服務人員培訓的培訓物件包括服務工程師、服務經理。
ITSS有哪些價值?
行業內樹立競爭優勢，提高投標成功率；在國家電網、電信等行業招投標中已寫入必備資質；向客戶證明本企業對外輸出高標準IT服務的能力；促進行業內強強聯合，規範化管理服務分包商；高效地整合和利用資訊、基礎架構、應用及人員等IT資源；建立規範的服務流程，提高資訊科技服務和運營效率；是中國IT領域繼雙軟認證、系統整合認證後最重要的資質；
對IT服務需方的價值:
提升IT服務質量：透過量化和監控終端使用者滿意度，IT服務需方可以全面提升服務質量。最佳化IT服務成本：不可預測的支出往往導致服務成本頻繁變動，透過使用ITSS，將有助於量化服務成本，從而達到最佳化成本的目的。強化IT服務效能：透過ITSS實施標準化的IT服務，有助更合理地分配和使用IT服務，讓所採購的服務能夠得到最充分、最合理的使用。降低IT服務風險：透過ITSS實施標準化的IT服務，也就意味著更穩定、更可靠的IT服務，降低業務中斷風險，並可以有效避免被單一IT服務廠商繫結。
對IT服務供方的價值:
提升IT服務質量：IT服務供需雙方基於同一標準衡量IT服務質量，可使IT服務供方一方面透過ITSS來提升IT服務質量，另一方面可使提升的IT服務質量被IT服務需方認可，直接轉換為經濟效益。最佳化IT服務成本：ITSS使IT服務供方可以將多項IT服務成本從企業內成本轉換成社會成本，為IT服務供方的業務快速發展提供了可能。強化IT服務效能：服務標準化是服務產品化的前提，服務產品化是服務產業化的前提。ITSS讓IT服務供方實現服務的規模化成為可能。降低IT服務風險：透過依據ITSS引入監理、服務質量評價等第三方服務，可降低IT服務專案實施風險；部分IT服務成本從企業內轉換到企業外，可降低IT服務企業運營風險。
