溝通的核心是與人的心靈交流，所以之前始終在強調，要真誠。
但真誠不僅僅是用說來表達，還包括你的迴應方式、態度、表情、語氣等等。
今天給大家介紹對話高手的7個技巧、學會提問的8個要點。
好，下面開始我們今天的課程。
先說說對話高手的7大技巧。
跟很多人一樣，朋友昊天不太愛說話，但是奇怪的是，人緣特別好，很多朋友遇到問題都喜歡跟他傾訴。
我也試著找到昊天的神奇之處，後來發現，昊天有一個特點——讓人感覺舒服。
而這種優勢，是透過不同方式體現的，現在為大家提煉並總結概括為7大技巧。
1、根據對話內容和對話人，調整語速和語調
大家有沒有一種體驗，就是你因為某件事情很生氣，然後去投訴，結果對方服務人員的語音語調，讓你很崩潰。
就是無論你是憤怒、傷心、高興，對方就像機器一樣，語調平和，語速固定，好像你與機器人在對話一樣。
這往往讓人更加生氣，感覺對方在敷衍我們。
我們在與人溝通時，一定要適時改變和調整語速和語調。
這樣才能表達出情感，讓對方感覺你是帶著感情在跟TA對話。
2、要學會點頭
大家都知道，在對話中要表示聽到、聽懂了對方的意思，也會點頭示意，但很多人點頭的方式不正確。
這裡強調兩點，第一，在聽的過程中，對於你聽到的內容，要學會點頭，因為你光聽不反饋，對方不知道你是否在認真地傾聽；而你如果透過語言來表達，有可能打斷對方，所以一個點頭，是最好的迴應方式。
第二，點頭不是隨意的，要看著對方的眼睛，頭腦中要想著對方表達的觀點，做出點頭。
很多人往往想透過凝眉等表情，裝出“我在聽”，其實，這種偽裝很容易被洞察到。所以建議大家，頭腦中真正思考對方要表達的觀點和中心思想，一方面表達我在聽，一方面又為之後表達自己的觀點做準備。
我的朋友昊天，讓人感覺到舒服的關鍵，主要在這裡。他願意傾聽，並且認真點頭作出迴應。
3、學會留白
對話中，在你迴應前，要學會留白。
很多人在對方說出觀點後，馬上說“對對對”，“是是是”，讓對方感覺這是附和，是沒有經過大腦思考的迴應。
留白的同時，也給對方留一點時間，看對方是否會繼續補充，當確認對方停下來，你再做出迴應，才是明智之舉。
4、學會複述對方的話
光點頭的對話，絕對是附和和敷衍。
真正有效的溝通，要學會確認，而確認的有效方式，是學會複述對方的話。
複述有兩種，一種是直接複述，對方說的話一字不差，直接用疑問語句。
第二種，轉譯，但是要表達自己的內心想法，看是否沒完全理解對方的意思。
5、學會共情
一定要站在對方的角度考慮問題，有些事情我們客觀上看，往往沒必要大驚小怪，而對方卻十分激動。
這時，我們需要站在對方角度，不要用自己的認知、想法去迴應。
只有學會共情，你才能理解對方，才能做到有效溝通。
之前，關於阿里巴巴無人商店，採訪大媽的影片火了。
記者：“您好大媽，關於無人超市，您有什麼看法”？
大媽：“啥？超市裡都沒人了，那不就是倒閉了嗎”？
記者：“大媽，無人超市不是沒人來的意思！而是說超市裡面並沒有售貨員，收銀員等工作人員的意思！”
大媽：“嗨，那應該叫無員工超市！就你這水平當什麼記者”？
記者：“是是是，您說的對，應該叫無員工超市。您對這種新時代超市有什麼看法嗎？”
大媽：“超市不僱傭員工了，成本豈不是低了？拿東西不就是便宜了嗎”？
記者：“這個。。。暫時我們還不知道。”
大媽：“瞧瞧您們記者是怎麼幹的？百姓們最關心的問題，你們不關注，成天就關心馬雲又弄啥新東西了，我們百姓最關心的當然是有沒有假貨？加個會不會優惠了！有沒有員工跟我們有什麼關係”？
記者：“您不覺得這次改變會顛覆我們傳統的購物方式嗎？”
大媽：“能改變什麼，刷支付寶就花的不是自己的錢了嗎？”
記者：“大媽啊！看來您還是不太瞭解年輕人的潮流啊！”
大媽：“沒有員工就叫年輕人的潮流啦？要是以後企業都沒有員工，那大家去哪裡工作啊？”
記者：“大媽，您是不是對馬雲有意見啊！”
大媽：“我不是對馬雲有意見，我就是對你這種不務正業的記者有意見！問點問題從來都不抓重點！”
記者：……
這個記者從頭到尾都是站在自己的立場，問自己關心的問題，而大媽關心的產品價格等問題，都沒有想過。
這也是最後溝通失敗的根本原因。
要透過對方關注的焦點切入，進而實現有效溝通。
6、不要用“可是”、“但是”等轉折作為開場白
很多人會在開始前，做一個鋪墊，然後轉折，而很多人認為這種做法沒有必要。
結果上來第一句，就是“可是我認為不對”……
這種上來就否定的做法，看似提高了對話效率，卻降低了對方的接受度。
好像飛機沒有經過滑行，直接從地面拔到了1000多米的高度，容易讓人有不適感。
7、學會覆盤
在每次溝通之後，要學會覆盤，對於重要的對話，如果可能，要錄音後再過幾遍。
一方面透過覆盤，能聽到對方的話外音，另一方面透過覆盤，找到自己的不足，方便日後提高。
這是聽的一部分技巧，下面跟大家聊聊提問的8個注意事項。
1、提問要結合談話主題
我們生活中，總有些人的問題，讓我們摸不著頭腦，比如我們正在討論中午吃什麼，突然有人問去年你的為什麼沒休假？
偏離主題的提問，會讓人感覺你剛才根本沒認真聽對方講話，給溝通帶來很大麻煩。
2、問問題一定要深思熟慮
有人在和人對話中，經常想到什麼就問什麼，即使是在主題之內，也會讓人感覺問的隨意。
比如，採訪一位名人，要做好準備工作，一方面時間有限，問的問題不能太多，隨意的問題就是浪費機會；另一方面，隨意的問題，會讓對方有被輕視的感覺。
3、提問要具體
提的問題，要有一定深度，也要具體，方便對方回答時聚焦。
儘量提供備選，不是說開放性的問題不能問，而是一旦問的太廣泛，對方回答起來也天馬行空，也就失去了溝通的意義。
4、即使聽懂了也可以提問
對於對話中的關鍵點，即使我們聽懂了，也可以進一步提問，以便確認。
有很多時候，我們自認為聽懂了，結果提問時忽略了，結果是我們錯過了最佳的確認時間。
例如領導佈置工作，我們要在最後，再提一些關於這些工作的問題。《把信送給加西亞》的執行力固然重要，但是一旦你沒聽懂，最後“累死也無功”。
5、學會隨機應變，把握當下的資訊
我們之前準備資訊雖然充分，但是如果對話中，對方的資訊出現變化，我們要學會隨機應變，把握好當下的資訊。
把握好變化的內容，才能真正把握住機會。
6、學會從一般到個別
相親時，想知道對方的收入，但又不好直接開口問，可以嘗試問一下普遍情況。
例如對方是教師，可以問一下：教師待遇好，收入肯定高吧？
對方一般會說出一般的同時，也會說出自己的情況。
即使對方不說自己情況，掌握一般，也具有一定的參考性。
7、學會間接提問
剛才從“一般到個別”實際上也算間接提問，但是真正意義上的間接提問，要學會根據不同特點，迂迴提問。
同樣是相親，想知道對方情感經歷，就要迂迴提問：我是情感小白，不知道你能否接受？
8、儘量不要提出讓對方一兩個字回答的問題
例如，“外面冷嗎”、“吃飯了沒”，如果對方不善於說話，容易冷場。
要學會試著暖場，並讓對方儘可能多說一些。
這裡提示一下，溝通中，要善於運用幽默，之後的課程中會進一步詳細說明。
