成交只是銷售的開始，好的服務不止在於促進客戶成交，而在於成交以後做好售後服務，對於4S店來說，做好客戶的滿意度回訪工作也很重要，既可以掌握銷售人員的工作情況，也可以從客戶的反饋中提高服務質量。比如x寶4S店就及時的做好了客戶的回訪工作。滿意度回訪內容如下：
客服：您好，是xx車的車主嗎？
車主：是的，你是哪位？
客服：車主，您好！我是x寶4S店售後服務中心的，之前您從我們店提了一款xxx型號的車，現在我們公司對您做個用車滿意度回訪調查。車子也開了一段時間，您這邊對我們的車子還滿意嗎？
車主：滿意的。
客服：您購車過程中對我們業務員的工作認可滿意嗎？
車主：還是不錯的，工作人員還是認真負責的。
客服：用車過程中目前有沒有遇到什麼問題？
車主：暫時還沒有。
客服：好的，謝謝您的接聽跟反饋，如果您在用車途中有什麼問題，可以隨時聯絡我們的工作人員，並提供您的寶貴意見，我們工作人員會在及時聯絡您的，就先不打擾您了，祝您生活愉快，再見！
車主：好的，謝謝，再見！
每一個汽車商家在都會對自己的老客戶進行用車滿意度回訪，讓客戶買到好車，買到舒適的服務，如何才能將滿意度回訪的內容準確地送達到目標客戶群體跟前呢？可借鑑上述商家的做法，該商家採取了雲南黑莓科技的AI智慧機器人電話回訪系統，就很好地完成了這項工作。
那為啥該汽車商家不用人工手撥電話進行回訪，而要採用AI智慧電話機器人回訪系統來對客戶進行滿意度回訪調查呢？
因為採用人工手撥電話回訪的話，首先需要花費的時間太多，耗費的人力成本太大；其次，售後工作人員一方面還有其它工作，還要再做滿意度回訪的話，通知回訪的效率低下；而且有時候遇到比較語氣強勢的車主，容易受情緒影響，在電話裡面跟車主產生語言衝突，這對4S店的服務口碑會產生極其不好的影響，降低服務印象，服務質量！另外人工撥打的話，公司需要配備人手一部手機，話費消耗也大，如果員工用自己的手機進行撥打，4S店還要進行話費報銷，且金額真實性不易控制等。
所以相對人工手撥電話進行回訪，採用AI智慧電話機器人來進行通知回訪就有很多好處，第一：因為提前設定了相應的場景話術，跟車主之間可以直接實現人機對話，一方面做好客戶滿意度回訪的工作，另一方面可以收集車主的其他需求，體現了人文關懷。第二：AI智慧電話機器人回訪態度極好，也不會因為客戶不好的語氣產生負面情緒，第三：AI智慧電話機器人的工作時間可以從早上9點到晚上8點，無需加班費，且不需要培訓，不需要場地，不會遺漏車主，也不需要監管，系統會自動提醒；第四：通知效率也特別高，一天一個機器人可以通知1200人左右。因為是語音通話，車主的號碼匯入系統以後，就逐一按照順序來進行號碼撥打，能夠準確地觸達到車主，資訊通知以及反饋都是很及時的，最後還可以隨時監測查看回訪的效果，因為所有的通話都是有錄音的。所以它既能幫助4S店節約人工、時間、話費等各項成本，又能做好語音回訪服務，還能高效完成工作任務，這樣的一個工具肯定會成為4S店的選擇！
AI智慧語音體現了科技的進步給生活和工作帶來了便利！
自然語言處理功能目前在技術上主要有2種解析方式：關鍵詞識別解析和相似句識別解析。從字面的意思就可以看出一個是基於詞語的識別解析，一個是基於語句的識別解析，中文中有太多的詞語是發音一樣的，而意思卻是完全不同的；關鍵詞識別解析提高準確率的辦法是不斷累加詞語，而相似句識別解析則只需要列出主要的語句，系統會自動學習並擴充套件相似的問句。電話機器人畢竟是一個軟體程式，哪怕識別技術多好，知識庫多麼豐富，整個交流會話中都會存在無法識別、無法解析、知識庫中無該問題的答案等異常情況，那麼這時候就需要一個兜底的話術來掩蓋這一個無法回答的尷尬。一個好的兜底話術就能救活這一通對話，並繼續整個交流。
語音互動能夠創造全新的“伴隨式”場景。語音互動相比其他影象、雙手操控，語音入口確實有種種超越的優勢，空間越複雜，越能發揮優勢。
某種程度上，它能解放我們的雙手，解放我們的眼睛，當然也能解放我們的雙腳，特別適合在某些雙手不方便的場景中使用。
從計算機時代的滑鼠+鍵盤，到網際網路時代的觸屏技術，再到人工智慧時代的語音互動技術；每一次科技的進步都給我們的生活和工作帶來了便利。
未來，隨著智慧語音技術的逐漸成熟，其應用前景將會更加廣泛，也會給我們帶來更多的驚喜。
所以，工欲善其事必先利其器，用對一個好工具才能讓工作取得事半功倍的效果。雲南黑莓科技將陪您一同解決通知、回訪類的業務難題！
