晚上8：30分，辦公樓內依舊燈火通明
同事們絲毫沒有要從忙碌中抽離的跡象
看著身邊的一切，雖然在加班
但小邁心裡充滿自豪
這種忙碌的充實感
讓他想起了去年的這個時候
那時大家也像現在這樣
為那個“大日子”的到來而忙碌著
……
一年前——
平日裡寬敞的會議室，如今塞滿了人，如此大的陣仗，是大家在為“雙11”的來臨，制定精細化服務計劃。專案負責人輕拍了兩下手掌，眾人立刻安靜下來，將目光匯聚了過來。
“雙11是電商企業的重要節點，我們面向全球的電商客戶，就網路流暢度和使用者購物體驗方面制定了周密的服務計劃……”
Akamai 針對電商大促的
精細化服務和相關人員配置
“以上是咱們公司針對大規模電商促銷活動制定的標準化流程和團隊配置，今年我們也要為全球電商客戶的網路穩定性提供十足保障，助力大促旺季的關鍵增長！”
一番細緻的講解，讓小邁信心倍增。走出會議室時，小邁在心裡暗暗下定決心“下面就是關鍵的前期準備階段了，和團隊一起努力吧！”
從8月份開始，小邁所在的工作團隊就早早開啟服務流程、部署保障工作。與客戶確認完本年度雙11的服務需求並評估網站峰值流量之後，團隊負責人會在公司內部申請並啟動全面封網（在電商促銷活動期間，Akamai 暫停平臺級別的內部變更，確保平臺在此期間的平穩執行）。
進入10月，小邁和小夥伴們與客戶建立了深入的溝通機制。針對關鍵資料指標，大家會根據現有的平臺上的流量規模與規律，與電商客戶共同預測本年度大促活動的關鍵資料目標，如峰值頻寬等。
在客戶大促計劃逐步完善過程中，整個團隊還要根據電商客戶規劃，積極展開具體服務。例如，在不同的時間節點進行全面分析，對全球不同區域的具體峰值進行判斷，並在提前兩週時，將資料指標全部確立下來。在這個階段，工作團隊已經開啟7×24h的服務支援。
雙11，正面交鋒！
● 核心團隊鼎力支援
11月10日，小邁隨工作團隊（由7人構成）一起到客戶公司做駐場支援。從10日下午兩點-12日下午兩點的48小時內（每3小時輪一次班），監測並處理突發情況，保障 CDN 網路效能，製作階段性監測報告。而在黑五/網路星期一這種全球化網購節日裡，小邁的同事們更是會和跨境電商客戶並肩支援四個夜晚。
實時監測 CDN 流量分發狀態的階段性報告
凌晨2-3點是峰值出現的階段，工作團隊與客戶共同關注專門監控流量和錯誤率的介面，面對隨時將至的峰值衝擊。
● SOCC團隊貼心守護
與此同時，Akamai 的安全運營響應中心（SOCC）團隊也在和小邁緊密配合：透過專業的安全監控工具，密切監視網路威脅活動，保障大促節日期間的網路安全問題。
● 第一時間應急
作戰室中，Akamai 的大促專項支援團隊與客戶密切協作實時緊盯峰值流量，一旦大促峰值接近預設閾值，NOCC 團隊將配合調高閾值。如此縝密的行動之外，Akamai 還設定了大促專項緊急備案計劃，針對源站的容量、可用性、效能，進行全方位的智慧化支援。
歷經幾個月的艱苦奮戰，團隊終於迎來了大促收尾階段，但工作並未就此結束。大促過後，同事們會收集關鍵資料，分析本年度促銷季的業務模型跟往年類似活動的差異特徵等等，做好工作覆盤與經驗積累，並與客戶開展總結交流會。
在這個專案中，Akamai 與客戶共同創造了新的總成交量紀錄，相比上一年增長116%！
2021年雙11“奮戰”結束後，工作團隊的合影
對此，客戶還向小邁所在的團隊傳送了致謝函：
一番回憶過後，小邁被身邊手機的震動聲拉回現實——
距離2022年的雙11僅剩30多小時，小邁已經和備戰組的同事們整裝待發，正要前往電商客戶的作戰室，迎接本年度的
巔峰時刻！
