自從遭遇老美斷芯後，華為手機業務就一蹶不振，時至今日，仍未回到5G賽道。而在這兩年時間裡，國產手機的發展一直都備受關注，主要就是華為淡出競爭行列後，蘋果在高階市場就把其他國內友商按在地下“摩擦”。
更關鍵的是，吃著“中國飯”的蘋果，反過來還妄圖“去中國化”，在不斷遷出供應鏈的同時，還把數十家中企供應商踢出“果鏈”，例如歐菲光，在被蘋果“拋棄”後，短短一個月時間裡，營收利潤就下滑了約90%，險些倒閉。
蘋果之所以如此肆無忌憚，不只因為其供應鏈龐大且完善，更關鍵的原因是，國產手機沒有對其造成競爭壓力。那麼問題來了，物美價廉的高階國產旗艦，為何拼不過價格昂貴的蘋果iPhone呢？
在很多人看來，蘋果閉環的ios作業系統和A系列晶片是主要原因。但這多少有點牽強，因為小米OV等廠商也同樣有著自研的晶片和系統。例如小米的MIUI系統、澎湃系列晶片，OPPO的ColorOS系統、vivo的Origin系統，雖然是根據安卓開發的，但在最佳化方面，國內廠商已經做的相當不錯了。
在筆者看來，國產手機現階段的最大“短板”並非晶片、系統以及配置引數，而是因為某些“害群之馬”在售後維修方面不負責任，以至於國產手機的整體口碑一直上不去，導致小米OV等大廠也備受牽連。
就在前不久，國內智慧手機市場掀起了一場“投訴”潮，數千名使用者在人民網“人民投訴”平臺吐槽，稱自己新買的手機出現“突然黑屏或關機”等問題後，廠家對相關反饋卻推諉扯皮，以“型號停產、沒有配件”等各種理由，拒不履行“三包”售後。
另外，深圳消委會也釋出了一份資料，在今年前三個月，他們收到了超過1千條關於“智慧手機及維修”的問題投訴，主要就是手機故障以及售後服務，有些廠商有意攪渾故障責任，消極迴避使用者的反饋。
對於智慧手機的售後服務亂象，人民網等“官媒”進行了“點名”，呼籲國內手機廠商能夠積極滿足消費者的正當需求。
要知道，廣大消費者花錢買產品的初衷是為了有好的體驗，而不是來“受氣”的。儘管蘋果、三星這兩家大廠對中國使用者的售後態度更加不端正，基本都是“不迴應、不解決”的方式，但它們都是海外品牌，大不了我們不買就是了。
可國產手機不同，現在正處爬坡階段，若要實現崛起，就必須引以為戒、把售後完善起來，因為只有保障了消費者的正當權益，從能根本上贏得口碑。
好訊息是，官媒的“點名”起作用了，國內手機廠商開始做出改變。其中小米率先付諸實際行動，針對部分小米11系列的主機板問題，制定了最新的售後服務政策，無論使用者的手機有沒有過保，都能享受到免費維修或更換政策。
而且，小米還把維修週期從原來的12個月延長至了36個月。也就是說，從使用者啟用手機開始，在這三年時間裡，小米都將會為使用者負責到底。
另外，小米還在官網推出了200G的雲服務空間，使用者可免費申請，此舉的主要目的就是為了解決使用者擔心“售後維修可能會造成手機資料丟失”的後顧之憂。總體來看，小米對待使用者可以說是誠意滿滿。
完全可以預料，在小米的帶動下，其他友商必然會迅速跟進，透過完善高效的售後服務贏得消費者的認可，補齊國產手機的最大的“短板”。
當然，僅僅是售後服務態度端正是遠遠不夠的，在此基礎之上，國內廠商還需堅持自研，掌握更多的核心技術，只有“手中有糧”，使用者才會自覺站隊“國產陣營”，國產手機才能實現更快速的崛起，從而一舉打破蘋果的行業“神話”。對此，你們怎麼看？
