我們所說的“會話”，即外部聯絡人和企業微信賬號的聊天記錄，包括聊天文字、圖片、影片、檔案等等。利用會話內容，我們可以建立基於會話的相關應用，如服務質量監督、關鍵詞回覆、關鍵詞拉群、敏感詞過濾等等。總之，利用會話內容可以提高運營質量和效率，且提高服務質量。
1。產品流程
企業微信主體管理員在企業微信官方後臺購買配置相關應用，被配置許可權的企業微信賬號和其外部聯絡人、內部聯絡人以及群或收到相關提示，聊天內容被企業微信官方收集，並提供介面被企業拉取使用。
官方後臺配置
位置：企業微信官方後臺—管理工具—會話內容存檔。
1）購買流程
：檢視購買資訊—擴容—選擇購買數量—提交訂單，並支付。
2）配置流程：
修改—企業微信掃碼，管理員聲音解鎖—勾選配置人員名單。
二、開啟會話存檔後的使用變化
每次登陸企業微信後，會出現如下的提示資訊：
在私聊狀態下，如果新增好友時間早於開啟企業微信賬號的會話時間，則在聊天會話頂部展示“對方不同意會話存檔內容”。
當企業微信賬號向外部聯絡人傳送任意一條訊息時，則系統自動傳送一條“服務須知”，此時頁面頂部顯示“對方默認同意存檔會話內容”。
如果外部聯絡人在服務須知中點選“拒絕”，則頂部展示“對方不同意會話存檔內容”。
