隨著技術的發展，智慧AI電銷已經無處不在，當我們聽到電話中甜美的聲音時，很可能遇到的就是智慧AI機器人。如今，很多中國企業都選擇了人工智慧銷售。智慧AI電銷究竟能不能有效提升營銷效率和營銷效果？人機耦合真的代表未來大趨勢嗎？帶著這些問題，記者獨家採訪了國內智慧電銷行業代表企業鄭州樂天堂軟體開發有限公司的市場部李經理，以下是本次訪談的部分簡錄。
Q：李經理您好！最近AI電銷特別火，請問AI究竟能不能有效提升營銷效率和營銷效果呢？
A：當然能！AI營銷的本質是在人工智慧的基礎上，透過機器學習、自然語言處理及知識圖譜等相關技術，對資料處理、內容投放以及效果監測等營銷關鍵環節進行賦能，最佳化投放策略、增強投放針對性。其核心為幫助營銷行業提高效率、挖掘更多營銷渠道。我公司研發的靈通AI智慧電銷服務平臺，就是以電信級呼叫中心為基礎平臺，深度融入AI人工智慧技術，將人工坐席與智慧AI機器人有機耦合，開發完成的智慧高效電話營銷系統。
Q：作為一家成立於2000年，有著21年發展歷史的老牌軟體開發公司，您能給大家介紹一些樂天堂公司靈通AI電銷的案例嗎？
A：呵呵！21年確實有歷史了，但我們從來不認老，不服老！因為網際網路軟體開發公司，永遠行走在朝氣蓬勃的年輕路上。是的，我公司2005年即開始自主智慧財產權呼叫中心繫統的開發，2008年正式商用，10多年呼叫中心開發經驗，至今建設竣工平臺愈百個。除了為運營商建設呼叫中心繫統，公司還為鄭州大學第一附屬醫院，中煙工業有限責任公司，新奧燃氣，旭安隆物流公司等企業建設過呼叫中心繫統。很多網路遊戲、房地產、教育培訓、通訊運營商等熱門行業都選用了我公司的靈通AI電銷。比如我們曾經與某三線城市通訊運營商合作，進行異網返請業務營銷，成功為該通訊運營商帶來大量新開卡使用者。第一期2018年6-10月，營銷49元不限量包月套餐，月均新開卡1075戶。第二期2018年11-12月。營銷39元不限量包月套餐，月均新開卡1233戶。這樣的成功案例不勝列舉。
Q：人機深度耦合，遠端對接坐席。大家對貴公司的AI電銷人機耦合非常感興趣，時間有限，您能否在這裡也簡單介紹介紹？
A：好的。確實時間有限，只能簡單介紹了。我們樂天堂靈通AI電銷的人機耦合，不是簡單的機器過濾然後轉人工。它實際上是人機深度的耦合，是多種人機耦合模式匹配最佳轉接時機，實現無縫轉接人工坐席，從而實現對話不中斷，使用者無感覺。我們樂天堂靈通AI電銷，更緊密地結合機器人與人工營銷坐席——機器人除了基礎的過濾功能，將進一步把客戶按照意向度分級，高意向使用者優先轉接以提高成單率，低意向客戶繼續AI溝通保留轉接機會，潛在意向客戶標記二次營銷。當然，在這裡我不能一一展開，總之，使用過的客戶都給出了很好的評價！
小結——-傳統的電銷模式終將被智慧電銷替代，這是科技發展帶來的趨勢改變。因為傳統的營銷模式效率己經跟不上當代企業的發展需求了。樂天堂靈通AI電銷雖然不是適合所有業務，但是針對一些特色行業，有著非常好的效果，比如：對通訊運營商的各類業務進行推新、對各類會員形式業務進行會員回訪促進復購等等。期待以樂天堂為代表的中國軟體企業帶給我們更多超越靈通AI電銷的驚喜！
