我國個稅改革以來，催生了大量問稅辦稅業務，稅務大廳面臨著業務繁忙、工作壓力大、人力不足等諸多問題。隨著網際網路+的勢頭，稅務部門也開始探索創新驅動之路，充分利用科技的力量來推進稅收管理現代化。
針對稅務場景實際業務需求，中國移動推出
OneLink智慧稅務機器人解決方案
。OneLink智慧稅務機器人基於人工智慧、物聯網、大資料、雲計算等技術，實現
智慧迎賓
、
稅務諮詢
、
引導辦稅
和
資料分析
等功能，極大最佳化稅務服務效率、統一服務標準與質量，打造“網際網路+稅務服務”新典範。
OneLink智慧稅務機器人可為辦稅群眾提供主動招攬迎賓、辦稅政策和流程的智慧諮詢、以及辦稅功能區域引導帶路等服務，大幅度提升了諮詢問答和稅務辦理的及時性和規範性。
稅務服務場景1：主動問候
當機器人發現辦稅群眾，可透過語音、文字和移動等多種方式進行主動問候；對新老使用者和貴賓領導也可精準識別，進行定製化問候，從而有效解放部分單純的人力。
稅務服務場景2：智慧業務諮詢
機器人採用語音識別、智慧學習、人臉識別和智慧知識庫等技術，可在業務諮詢場景中隨時隨地與納稅群眾進行語音互動、業務問答等。
稅務服務場景3：稅務諮詢
支援平臺實時匯入稅務知識庫，使知識圖譜、問答庫、關鍵詞等內容逐步豐富。在發票查詢、涉稅專業服務機構查詢、出口退稅辦理指南等日常業務中，機器人可實現更智慧、更人性化的問詢服務。
稅務服務場景4：自助業務助手
之前，辦稅群眾的自助業務離不開工作人員的指導，這讓辦稅現場的工作人員異常忙碌。隨著機器人的上崗，以機器人代替人從事重複、機械、複雜的業務諮詢工作，將工作人員解放出來，讓自助業務真正實現了完全自助。
稅務服務場景5：視覺化大資料
機器人大資料後臺，訪客記錄、導覽講解、客戶畫像和高頻問題等資料視覺化呈現，可讓管理員一目瞭然地瞭解接待群眾資料資訊，為稅務服務提升提供資料參考。
稅務服務場景6：政策公佈
政策宣傳
：實現稅務政策宣傳，使用者手機掃描二維碼跳轉至移動端頁面。
活動公示
：可以對稅收服務宣傳、普及、展覽。
稅務播報
：語音播報最新的稅收優惠政策，也可以連線投影儀，完成PPT演講任務。
稅務服務場景7：智慧導航
機器人建立館內地圖，根據使用者諮詢地點精準導航至辦稅視窗、自助機、衛生間、印表機等目的地，也可調起百度地圖導航，查詢周邊交通、餐飲等。
OneLink 智慧稅務機器人以人工智慧技術
提升稅務大廳科技形象
，是“網際網路＋稅務服務”發展理念的落地實踐。它以標準化服務、精確問詢服務滿足稅務大廳日漸增長的業務需求，
提升服務效率、統一服務標準與質量
，從根本上解放了工作人員，為每位群眾提供標準熱情的服務，
提升員工幸福感與群眾滿意度
。目前，OneLink 智慧稅務機器人已在深圳市某稅務大廳、臨夏市某稅務大廳、丹東市某稅務大廳等多個稅務場景落地使用。
