杭州豐慶路的世紀聯華超市,你服務的樣子真難看

這家超市賣場內體驗還是可以的,但是後續服務確實是太差了。

我們在收銀臺充了300元的卡,購買了341元的商品,抵扣完後,另外支付41元。到客服臺開發票,客服是一大媽。回覆說,這個41元可以開,另外300元無法開,說是充值的時候已經開票了。我問,在哪裡可以開這300元的發票,她也不知道,就是說不能開,也說不出個所以然,就是不能開。不能開,你總的告訴我在哪裡開嘛!只說不知道,算怎麼回事。我看她也搞不懂,算了,不難為她,大媽一大把年紀。不開了。

繼續逛一樓,又在意爾康購買了一雙鞋和一條皮帶。直接在意爾康專櫃付的款,一共458元。他們就把POS機打出來的小票給我。走之前,我說去服務檯開發票,服務員也沒提示。

到服務檯,還是那個大媽,我說開發票,把意爾康的購物小票給她們。結果,又告訴我,不能開發票。原因是沒在超市一樓設的收銀臺付款。怎麼辦,回覆我,要去專櫃把錢退了,再去一樓超市的收銀臺付款,然後拿小票來才可以開發票。我一聽,這反反覆覆的得花費不少時間。算啦,太麻煩,不想折騰了。

我覺得很奇怪,之前都是統一在服務檯開票的,現在怎麼就左一個不能開票,右一個也不能開票了。要麼明確告知專櫃,可以收錢,專櫃自己開票,一樓不設超市收銀崗;要麼明確告知專櫃,不能收銀,統一超市開票。現在你們一樓收銀崗又沒撤銷,搞兩套收銀製度,專櫃收錢又不給開票,給顧客添一堆的麻煩。

當時我就想,聯華超市故意把流程設定這麼複雜,就是想偷稅漏稅。所以顧客反饋也就無所謂了,不給解決,因為就是為了製造麻煩的,覺得麻煩,你就自己退了。和之前聯華的行為一樣,之前聯華門店一直都是無法快捷開票的,就用一個員工在前臺手工輸入,慢慢的做,每次去開發票都排長隊。很多人等不及,直接走了。我們當時在討論這個問題,聯華為什麼要延緩推行二維碼快捷開發票,人工輸入開發票不是很麻煩嗎?結論是就他們就是在用這種方式逃稅。現在這種做法,只是原來的手法變了個花樣。

離開超市服務檯,我們直接去了地下停車場,準備掃碼離開的。這裡購物一直都是滿200元,免費停車2小時。停車場出口有門崗,之前是直接出示一下購物小票,也很方便的。現在也開始在掃碼交停車費了,這是個好的改變。

我開始掃碼,然後輸入車牌號,後面又出來一個二維碼掃碼視窗,這就搞不明白了。趕緊在牆上找說明,提示說還要繼續掃小票上面的稅號提取碼。又在車上購物袋中翻出小票,然後找到稅號提取碼,掃一下,沒出來。車庫有點暗,換個燈亮的地方,又掃一下,提示一直轉,說訊號弱,無法讀取。又換個地方,搞了好幾遍,真的想放棄了,但是又不甘心出12塊,繼續掃,中間還返回到手機頁面的最前面,重新填寫車牌號,重新掃碼。最後終於掃碼稅號成功,進入,顯示1小時48分,免費2小時。

這個繳費方式是對的,但是這個流程太折騰人,超級不舒服。好事情都被聯華搞成雞肋,還不如門崗看票簡單,方便。垃圾!