合肥市公安局廬陽分局戶政中心辦事大廳內人來人往，在“一”字排開的服務視窗中，“辦不成”反映視窗十分搶眼。不少辦事群眾看到都會“頓”一下，然後好奇地問，“辦不成”是什麼意思？是不是什麼事兒都能在這辦……
所謂“辦不成”，其實源於今年8月底，合肥市公安局所推行的一項工作：“根據規定，群眾因政策、系統、申報材料、服務態度以及諮詢、受理、審批環節中的辦理流程等原因導致未成功辦理戶政業務等情況，就叫 ‘辦不成’。對此，有專人對接負責，分析原因、限期解決。”
門好進，臉好看，但有些事還是難辦，這是當下不少地方政務服務工作中的痛點。廬陽公安分局戶政中心“辦不成”視窗就是針對群眾辦事過程中可能遇到的各種“疑難雜症”開闢的專門處理渠道。
“辦不成”反映視窗開張沒多久，就遇到了一件棘手事。
轄區百歲老人王夕福有個心願，就是在戶口本上加個曾用名王錫福。本是父母起的名字，因後期使用簡化字的原因，錫字變成了夕字。每每翻開戶口本，老人家還是想添上這段“歲月”。
對於普通人來說，加上曾用名並不困難。按照程式，當事人本人攜帶稽核材料，到場申請；如委託他人辦理，則需要提供當事人的書面委託書且還需當事人與委託書一起拍照留存。
但對於這位年歲已大，聽力受阻的百歲老人來說，這事卻頗為費力，家人也一直未能辦成委託事項。得知家人反映的這一情況後，“辦不成”反映視窗聞風而動。
先期，廬陽公安分局戶政中心民警仔細核對材料後發現，這位擁有76年黨齡的老黨員，滿滿的簡歷上記錄了他參加革命戰爭和國家建設的崢嶸歲月，而所有的檔案也都反映出，老人確實曾登記過另一姓名。民警決定為老人申請增加曾用名並上門為老人服務。
9月3日，在老人家中，民警利用手寫板一筆一劃與老人溝通，耐心地引導老人確認申請事項，歷時幾個小時的溝通，終於解決了難題。
9月6日，老人的心願實現了，拿著新登記的戶口本，摩挲著曾用名一欄，笑了。
“辦不成”反映視窗處理的事項中，有群眾辦事中出現的疑難問題，還有群眾主動找來尋求幫助的。
2018年畢業於上海某知名高校的小陳，一直以來都在合肥工作上班，也沒落戶。8月29日，他來到廬陽公安分局戶政中心想將自己的戶籍從上海轉入合肥。畢業時，他曾看到同學辦理戶籍遷移時，需在上海戶籍所在地領取紙質遷移證，今年2月，看到新聞上提到開通“長三角戶口遷移業務”後，就想來試試，省去來回奔波之苦。
來到“辦不成”反映視窗，小陳直奔主題與民警表達了訴求。瞭解情況後，民警立即查看了相關政策，並向他解釋。按照“大中專生畢業戶口遷移”政策要求，像小陳這樣，戶籍在學校集體戶類未遷移的，都視為在校畢業生，無需東奔西跑，在合肥申請即可。
吃下這顆定心丸後，當天小陳提出申請，廬陽公安分局戶政中心開具准予遷入證明，資料經過網路流轉後，上海市公安局開具了電子戶口遷移證。隨著新戶口本在廬陽公安分局戶政中心打印出來，小陳的落戶之旅也圓滿畫上了句號。
合肥市公安局廬陽分局戶政中心業務主任楊燕告訴記者，在她看來，“辦不成”反映視窗給群眾搭建了一個解決難題的通道，百姓有難事，公安戶政部門就應該上前一步。為人民服務不能只是停留在口頭上，要真正地做好為人民服務，就要問需於民，透過“一事一總結”，廬陽戶政中心將真正實現一窗通辦、一人通辦，努力將群眾辦不成的事辦成。
（記者 李斐）
【來源：法治安徽網】
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