能力成熟度模型（capability maturity model）
背景：
由美國軟體工程領袖人物瓦茨。漢弗萊於1988年提出。在20世紀80年代，美國軍方分包出去的軟體工程專案總是超預算、超時間。軍方為了找出背後原因，儘可能客觀的評估這些承包商的真實水平，才開發出這款模型。後來，由於CMM能夠有效衡量業務流程的標準化程度，這個模型被廣泛應用於各種商業專案、政府專案的評價分析中。
內容：
包含5個級別，25個過程域：
一、初始階段（Initial ： Heroic Efforts）
1。Description ： work is conducted in a chaotic and ill-defined way
（1）對流程沒有定義，工作方式是無序且混亂的。
（2）很多舉措都是臨時性、嘗試性的，會出現很多錯誤和變化。
（3）成功往往依賴於一個傑出的管理人員或一個有經驗、有戰鬥力的隊伍。
（4）管理是反應式的。
（5）容易超預算或進度落後。
二、可重複階段（Managed ： Basic Project Management）
1。Description ： process are put in place and adhered to with some discipline，and previous successes and be repeated。
（1）經過不斷的嘗試和反覆證明，一些流程被確定下來，制定了基本的管理控制措施。
（2）整體的固定流程尚未形成。
（3）對新專案的計劃、管理基於類似專案。能夠重複早先類似專案的成功。
2。Capability ：
（1）Requirements Management 需求管理
（2）Project Planning 專案規劃
（3）Project Monitoring & Control 專案跟蹤和控制
（4）Supplier Agreement Management 供應商協議管理
（5）Measurement & Analysis 度量與分析
（6）Product&Process Quality Assurance 過程與產品質量保證
（7）Configuration Mangement 配置管理
三、規範流程階段（Defined ： Process Standardization）
1。Description ： processes are defined ， standardized ，and can be proactively implemented
（1）整個工作流程被完整的定義、標準化
（2）能夠被所有專案積極地執行
2。Capability ：
（1）Requirements Development 需求開發
（2）Technical Solution 技術解決方案
（3）Product Integration 產品整合
（4）Verification 驗證
（5）Validation 確認
（6）Organizational Process Focus 組織過程聚焦
（7）Organizational Process Definition 組織過程定義
（8）Organizational Training 組織培訓
（9）Integrated Product Management 整合產品管理
（10）Risk Management 風險管理
（11）Integrated Teaming 整合團隊
（12）Integrated Supplier Management 綜合供應商管理
（13）Decision Analysis & Resolution 決策分析與解決
（14）Organizational Environment for Integration 整合組織環境
四、量化管理階段（Quantitatively Managed ： Quantitative Management）
1。Description ： they are managed and monitored
（1）設定了定量的標準，流程被管理和監測
（2）結果具有可預測性
2。Capability ：
（1）Quantitative Process Management 量化過程管理
（2）Organizational Process Performance 組織過程效能
五、最最佳化階段（Optimizing ： Continuous Process Improvement）
1。Description ： they undergo regular improvement through monitoring and feedback。
（1）過程改進制度化，透過監督和反饋繼續最佳化流程
2。Capability ：
（1）Organizational Innovation & Deployment 組織創新與部署
（2）Causal Analysis & Resolution 原因分析與決策
參考文獻：the risk of operating in only one market
