歐萊雅全年最大力度優惠，為何引發消費者最大力度投訴？

被2萬消費者集體投訴，被頂流帶貨主播李佳琦、薇婭聯手抵制，近日美妝品牌巴黎歐萊雅被推上風口浪尖，成為輿論的眾矢之的。

事情要從雙11預售期間，李佳琦的一場帶貨直播說起。當時歐萊雅預售上架了一款售價429元的面膜，並打出了優惠“全年最大力度”的口號，吸引眾多消費者慷慨解囊。但不料想，轉眼到了雙11期間，同樣一款面膜僅需257元就能買到。

原來，歐萊雅所謂的“全年最大力度”不是指優惠力度，而是賺錢力度。

按理來說，歐萊雅應儘快道歉，透過退貨、賠償來彌補消費者的損失，但歐萊雅天貓旗艦店客服卻表示，

“李佳琦說是低價就是低價的嗎，李佳琦也是個打工人而已，他說再優惠也是官方活動策劃那邊決定的。”

李佳琦者，打工人而已，你說是低價就是低價的嗎？

歐萊雅客服高舉著活動最終解釋權的尚方寶劍，但最終解釋權這種霸王條款，我國早已明確其沒有法律效力，如今隨著消費市場的升級完善，已經十分少見，歐萊雅客服不能拿著“前朝的劍”來斬“本朝的消費者”，官方策劃既然涉嫌虛假宣傳必須要承擔法律責任。

果然，歐萊雅並未硬氣到底。隨著李佳琦、薇婭宣佈暫停合作，廣大消費者聯合投訴抵制，四面楚歌之下的歐萊雅連發致歉宣告，但仍不忘為自己解釋，“此次出現部分消費者在預售後以較低價格拍下商品，是因為疊加使用了多種平臺及店鋪的優惠”。言下之意，似乎歐萊雅也是剛剛搞清楚情況，並不是故意欺騙消費者。

但不要忘了，各種疊加的優惠券，正是商家和平臺聯手親自精心計算編織出來的促銷“美夢”，一旦出了事情，自己卻裝作如夢初醒，這是說不過去的。

過去，買賣促銷只靠門口貼上牌子：“年終鉅惠”，十多年前有人創造性發明瞭賣慘：“江南皮革廠倒閉了，老闆帶著小姨子跑路了”，但不管故事怎麼離奇，消費者起碼能輕易分辨出哪家商品是真的便宜，哪家只是嘴上說說。然而進入電商年代，雙十一活動越搞越熱鬧，各種優惠券名目繁多，無數紅包應接不暇，消費者需要每天查攻略、做任務、拉助力、看直播，晝伏夜出日夜操勞，才能拿到和過去差不多的優惠。

如果平臺和商家真心希望讓利給消費者，為何要設計出如此繁瑣複雜的名目，而不是直接大大方方給出優惠呢？恐怕他們就是要在這種馬拉松式的促銷長跑裡，把消費者拖疲、拖垮、拖煩，最終精疲力竭，再也無力分辨出商品是不是真便宜，從而盲目囤貨、透支消費，如願走進他們的營銷“套路”。

歐萊雅作為美妝行業巨頭，一直以來被廣大消費者所喜愛信賴。但不要忘了，水能載舟亦能覆舟，被愚弄欺騙消費者終將幡然醒悟，精心打造的金字招牌也遲早跌落塵埃。