1995年，傑夫。貝佐斯在車庫裡建立了亞馬遜網上書店，為購物帶來了革命性的變化，從此引領全世界電子商務的發展。
如今，亞馬遜的價值已高居世界前列，貝佐斯建立的以客戶為導向的龐大的商業帝國正在蓬勃發展，亞馬遜取得的這一切成就，都有一個根本的指導目標：先於客戶知道他們的需求，並滿足他們的需求。
貝佐斯掌舵亞馬遜20餘年，始終堅守著“創業”精神。今天，我們一起來分享《本質》這本書，這本書收錄了貝佐斯關於商業、技術、客戶服務、電子商務、創新、企業家精神等方面的400多條語錄，為我們瞭解這位世界卓越的企業家思想提供了獨特的視角。
查理。芒格說：“
與優秀的人作伴，讀偉人的書，與偉人進行深度的思想交流，你也會慢慢成為偉人”。讓我們一起走進《本質》這本書，從書中汲取貝佐斯對於商業、企業、創業的認知，從而吸收、轉化成我們的智慧，去不斷應對世界的紛繁變化並找到內心的篤定。
01 對於亞馬遜公司的命名
貝佐斯說：“地球上流量最大的河流。地球上最多的選擇。與只有一個乳房的亞馬遜女戰士毫無關係”。
這也驗證了貝佐斯的商業邏輯，以“客戶為導向”，最優的品質、最好的服務、最豐富的產品三條極簡原則。
02 針對當時網際網路的迅猛成長
貝佐斯說：“某個東西每年以2300%的速度增長，此時，我們就必須快速行動。緊迫感成為你最寶貴的資產”。
審時度勢的快速決策，把握市場機會快速迭代極其重要。
03 對於白手起家的精神
貝佐斯說：“我得承認，我們當時選擇車庫作為辦公場所，部分原因是因為我們需要白手起家的精神”。
對於創業型企業來說，起步一定是最難的，時刻擁有白手起家的精神能夠讓我們時刻居安思危，保持清醒的頭腦。
04 第一家配送中心
貝佐斯說：“就在我們開業的前一天，我們望著那個地方，一位開發商說:“我不知道是該感到樂觀，還是感到絕望、惋惜。”這就是我們當時的真實感受，我們當時根本不知道結果會如何”。
每一段創業的初期，都是一段至暗時刻，只有內心篤定，才能穿透商業的本質，雖然不知道結果如何，但是內心的篤定感會帶著你前行。
05 亞馬遜的匍匐前行
貝佐斯說：“我們當時並沒有完美的計劃，我們那個400平方英尺的小倉庫甚至連打包臺都沒有，我們完全是趴在水泥地上完成打包工作的”。
亞馬遜的成功也不是一蹴而就的，當時創業的艱辛我想我們現在無法想象，但是就是靠著篤定的使命感，堅持“以客戶為導向”，最終成就了亞馬遜。
06 客戶需要什麼
貝佐斯說：“有三樣東西，對客戶來說是很重要的：選擇性、便捷性和價格。因此，我們每天都在努力確保亞馬遜網站在這三個方面做到最好，勝過其他任何競爭對手”。
太棒了，基於客戶導向，找到三條極簡原則，然後持續努力，做到極致，單點選穿，最終獲得了成功。
07 網際網路的價值主張
貝佐斯說：“在網上能做到的在其他地方都無法做到的事情，這是很重要的。建立任何公司的基石，都是為客戶創造價值主張”。
在貝佐斯的心中，堅持客戶導向就是他極其篤定的事，為客戶創造價值，持續對客戶好，客戶必然會選擇亞馬遜，事實也確實如此。
08 打造持續發展的公司
貝佐斯說：“購物最讓人沮喪的事情，是無法找到需要的東西。兩年前，我們意識到，如果我們能解決這個問題，為客戶提供真正”無所不有“的產品選擇，那我們就能打造一家重要的、持續發展的公司”。
數字化時代，企業的發展也是非連續性的，如何保證企業基業長青、持續發展，需要我們對自身戰略做最本質的思考，找到背後的“一”，就如貝佐斯所說，解決客戶的產品選擇，就能持續的發展。
09 個性化服務
貝佐斯說：“發現不同於找到。所謂“找到”，是你知道自己想要什麼，你輸入關鍵詞，然後我們就為你找到那你想要的東西。“發現”更注重的是個性化服務，是“書單狂”—是我們所做的一切”。
以客戶為導向不是一句口號，是要在企業經營過程中落地到實踐中，真正地幫客戶解決問題。
10 幫助產品找到客戶
貝佐斯說：“當你擁有很多產品的時候，就必須拼命建造工具，幫助客戶找到產品。但是，你還必須努力做另一件不太直觀的小事情（從技術上講更有挑戰性），那就是幫助產品找到客戶。
幫助顧客找到產品這個很容易，但是幫助產品找到顧客，需要我們更加地瞭解顧客、熟悉顧客，這個過程其實還是迴歸到是否以顧客為導向的核心上來。
11 網際網路上的口碑
貝佐斯說：“在剛開業的30天裡，我們就收到了大量訂單，來自美國的50個州，乃至全球的45個國家。我們沒有花一分錢的廣告費，全靠口碑”。
這讓我想起麗思酒店可以做到讓客戶一生人均消費120萬美元，如何做到的，極致的客戶服務，持續的口碑相傳。
所以，貝佐斯還說過：”如果你讓客戶在網際網路上不高興，他不會告訴他的5個朋友，而是告訴他的5000個朋友。。。。。同樣，如果你滿足了顧客的需求或超出客戶的預期，讓他高興，那他也會告訴5000個人，必成為你的“佈道者”，他會把網際網路當成擴音器……力量的天平已經從商家轉向了客戶。”
12 市場領導力
貝佐斯說：“我們的市場領導力越強大，我們的商業模式就越有力量。市場領導力可以直接轉化為更高的營業收入、更強的盈利能力、更快的資本週轉速度，以及更高的資本投資回報率。
13 先發優勢
貝佐斯說：“我們最大的優勢，現在是，將來依然是：我們更懂商業，因為我們從事的商業的時間更久。只要正確執行，我們與競爭對手之間的差距就不是縮小，而是擴大。”
堅持認為對的商業模式，然後正確的執行，就一定可以拉大與競爭對手的差距；前提是我們必須找到對的商業模式，然後堅定不移的執行，傻傻地堅持，未來可期。
14 無限的產品選擇
貝佐斯說：“我們還是一家非常小的公司的時候，隨機選擇了大約1000名客戶，給他們發去電子郵件：”除了我們現在銷售的產品，你還希望我們銷售什麼？”我們收到了一長串回覆。有人說：“我想買汽車雨刮片。”還有其他很多回答，我們感到非常詫異，正是那個時候，我們開始意識到，也許我們可以利用這種創新的方法銷售各種各樣的產品。”
15 高利潤率與低利潤率
貝佐斯說：“零售商有兩種：一種是努力提高價格的零售商，另一種是努力降低價格的零售商。雖然這兩種模式都可以獲得成功，但我們決定堅守第二種模式。”
亞馬遜堅持20年不盈利，把所有的利潤讓給客戶，這其中的對於以客戶為導向的篤定感令人佩服。
16 讓客戶做選擇
貝佐斯說：“誰都可以降低價格。我們不想談價格，我們要談的是，定一個對任何對手都有競爭力的價格，同時提供更好的服務，讓客戶自己做出選擇。”
亞馬遜的成長
貝佐斯在2016年《致股東的信》中說到：“我們成長得非常快。20年前，我還在開著我的雪佛蘭汽車去郵局送包裹，夢想著有一輛叉車。從絕對數字來看，過去幾年，我們的成長尤其顯著。2010年，我們有3萬員工，而現在，我們的員工人數超過了23萬。我們就像父母，有議題愛你轉身一瞧，突然發現孩子們都已長大成人—眨眼間，事情就發生了。”
亞馬遜的願景是成為全球最以客戶為中心的公司，使得客戶能夠線上查詢和發現任何東西。從創立之初到現在也是一直堅持這個使命不變，讓我們從貝佐斯的商業邏輯中去尋找對我們有意義的思想，最終我們還是要運用到商業實踐中。
