第1小課5W2H分析思考法
首先介紹我在耶魯讀本科時才接觸到，但試用過後便一發不可收拾的“5W2H分析思考法”。在大一時的某堂經濟學課上，教授讓同學們思考一個開放式問題，細節已經記不太清，大致是關於“美國是否要鼓勵本土製造業發展”。讓我印象尤為深刻的是，當時坐我旁邊的同學拿出了一張空白稿紙，在左側從上往下寫了七個寫單詞，隨後在右側空白處開始記錄自己的思考，沒兩分鐘的工夫，他便在紙上
了不少筆記，清晰而豐富。
當教授邀請大家分享見解時，這位同學第一個舉手。他根據自己的“思考筆
”，開始自信、有條理地闡述觀點。你也許猜到了，紙上的那七個大寫單詞，就
5W2H方法的七個“主人公”——五個以W開頭的單詞和兩個以H開頭的單詞，
別是：
What： 是什麼？ Who： 誰？ Why： 為什麼？
When：何時？什麼時間？ Where：何處？在哪裡？ How：怎麼樣？如何做xxx？
·How much： 多少？到什麼程度？
很多問題乍一看十分寬泛，讓人不知從何解起，但其實都能透過5W2H法被拆分成以七個字母為線索的元素。在完成拆分後，起初令人頭大的問題就不再辣了。著名教育家陶行知先生曾寫過一首題為《八位顧問》的小詩，稱讚的就是類5W2H 的八個引導他思考和解決問題的好助手：
我有八位好朋友，肯把萬事指導我。你若想問真名姓，名字不同都姓何：
何事何故何人何時何地何去何如，好像弟弟與哥哥。還有一個西洋派，姓名顛倒叫幾何。若向八賢常請教，雖是笨人不會錯。
下面我舉個詳細的例子。幫助大家透徹地理解 5W2H法
假設一家消費品零售公司目前正計劃銷售一款全新推出的保溫杯，這家企業的創始人找到你，希望你能出謀劃策，幫助他制訂一個詳細的新品計劃。
現在，請你首先思考這個問題：
份額的前五名？“
“要如何銷售這款保溫杯，從而在上市後的一年內，進入本地保溫杯品牌市場
採用5W2H方法，我們可以將這個問題變成以下七個細分方面，再根據拆分，結合市場情況和對這家公司戰略與目標的理解，向創始人提出一個合適的新
供參考）。
品計劃（注：以下拆分並非唯一答案，僅是我花五分鐘時間完成的快速思考，僅
What
，什麼事件：銷售新款產品
·特惠促銷：何時組織特惠促銷？是否配合特定節假日和打折季？
How 廣告室發：如何推廣產品？如何制訂預售和正式發售後的不同宣傳策略？
預售：以什麼形式預售？如何登記訂單、後續發貨？
·客服/售後：如何制定保修條款？如何進行售後（比如反鎖使用者投訴、退換
貨等）？ ·銷售培訓：如何培訓銷售專員？如何考評銷售業績？如何制定與銷售業績掛
構的獎懲辦法？
·同類品競爭：如何使產品具備獨特賣點、亮點，以搶佔市場份額？上市後若競品採取相應動作。如何應對？
How much
。產品常規定價：綜合考量以上各因素、新品發售目標以及所有成本，產品單價多少？
，定價調整：如何根據不同銷售時期、特惠活動、銷售渠道等因素調整定價？·宣發預算：預計投入多少經費進行產品推廣？
，銷售分成激勵：對於不同銷售專員的分成獎勵設定為多少（百分比）？
·市場份額階段目標：在上市後一年內的不同階段（比如一個月後、一個季度後、半年後），市場份額應該達到多少（百分比）？
運用5W2H法，我們就把這個很寬泛的大問題拆分成了幾十個不同方面的小問題，而這些小問題都將輔助我們做細化思考，並在進一步的研討論證後，做成一份完善的新品上市計劃。另外，如果有充足的時間和精力，完全可能在5W2H的框架內提出更多細分問題，我在上面列出了近30 個，或許你能想出40 個、50 個，甚至100+個有題，輔助自己做深度思考。
最後還要提醒大家，使用5W2H法對不能刻板教條，沒必要拘泥於5和2這兩個數字。有對候，我們無須把初識問題拆分成七個字母，根據實際情況。
