隨著社交網路的高度普及，品牌主的一言一行都活在大眾的目光之下。表現優異者，會火速出圈，收穫一批忠實擁躉；相反，不慎翻車則會觸發公關危機，陷入輿論漩渦，成為眾矢之的。
在這個資訊爆炸的時代，“圈粉”和“轉黑”也許就發生在一瞬之間。
當品牌被推至輿論風口，就相當於迎來一場隨堂測試，考驗的是品牌的公關能力。
近日，在這場公關測試中，冷酸靈的表現簡直學霸附體，堪稱教科書式的典範，值得我們借鑑學習！
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事情起源於，憑藉《青春有你2》出道的THE9成員趙小棠在其小號上釋出了一則吐槽工作團隊的微博，上演“相愛相殺”的戲碼。
但其中吐槽助理的點，惹起了爭議。趙小棠提到了自己助理用著牙膏中的愛馬仕，而給自己買的卻是冷酸靈，還帶上了冷酸靈的品牌slogan“冷熱酸甜，想吃就吃”。
在與另一個成員的回覆下，還交待了最後將冷酸靈換成了雲南白藥。從字裡行間，充滿了對冷酸靈的不友善語氣。
這一舉動，被網友認為趙小棠誤傷了冷酸靈，並且對國貨品牌存在歧視，因此引起網友的反感和抵制。
隨著眾怒難擋，最終趙小棠道歉，以手寫道歉信表示自己的誠意。
而作為這次熱點事件的當事人，冷酸靈面對趙小棠的吐槽，迴應道：“我們不做牙膏中的愛馬仕，只做更懂國人口腔的牙膏！”
這一回應霸氣十足，既剛硬地表明瞭自己的態度立場，不怕與愛馬仕做比較，同時還強調了一番國貨品牌的使命感，將備受爭議的低價消費檔次拔高到民族責任層面上。
與此同時，冷酸靈還發起了10000支牙膏免費贈送活動，以此感謝大眾的支援。
這些舉措，無一不彰顯出中華老字號品牌的寬廣胸襟。最後，冷酸靈憑藉著滿分的公關，在這場輿論風波中贏得了消費者的認可。
冷酸靈的迴應微博收穫到了前所未有的熱度，在評論區網友們踴躍參與抽獎活動，紛紛為冷酸靈打call。
有的對冷酸靈的公關能力讚不絕口。
有的被冷酸靈的國潮包裝所吸引，馬上要去買買買。
更多的是表達對冷酸靈的支援。
總而言之，在這次沸沸揚揚的事件中，冷酸靈成功逆轉了局面，收穫到了比打廣告更好的傳播效果，成為妥妥的大贏家。
從整個事件來看，我們不妨總結一下冷酸靈取得成功的原因，我認為離不開以下三個方面的因素：
1、話題嗅覺靈敏，抓住黃金時機迴應。
縱觀冷酸靈的迴應速度，可謂相當迅速。在趙小棠吐槽工作團隊熱搜的當晚，冷酸靈已經完成了迴應，甚至趕在了趙小棠道歉的前面，嚴格遵循了危機公關“黃金4小時”法則，阻斷了事件的進一步發酵，及時挽回了品牌形象的損傷。
2、以德報怨，用抽獎回饋粉絲。
冷酸靈沒有利用受害者的身份賣慘，而是發起了抽獎活動，巧妙地將公眾的注意力轉移到冷酸靈的產品上，突出冷酸靈的產品優勢。不僅能體現冷酸靈的風度，也能借此契機增進消費者對於產品的瞭解。
在留言區下，冷酸靈官博也及時回覆粉絲，以接地氣的姿態積極互動，極大提升了品牌好感度。
3、順勢而為，使民族國貨品牌形象深入人心。
冷酸靈最巧妙的地方在於，善於觀察公眾的情緒，並且迎合這一趨勢。在趙小棠小號微博發出之後，網友最先為冷酸靈打抱不平，最後引伸至國貨品牌、民族品牌的討論方向。
在此背景下，冷酸靈順勢而為，選擇了以國貨品牌身份迴應，將重點集中在品牌的使命感和責任感上，這樣一來，減少了“王婆賣瓜，自賣自誇”的自我吹捧，反而更加突顯冷酸靈寬容豁達的可貴品質，使民族國貨品牌形象得以深入人心。
不得不說，冷酸靈的表現真的太圈粉了！
今日互動：
你認為冷酸靈的公關表現如何？
