人在職場，面對分歧總是在所難免的。
有的人會選擇據理力爭，而有的人則會選擇妥協忍讓。
在筆者看來其實這些都不是最好的處理方式。
不管是據理力爭還是妥協忍讓，都遠不如講究方式方法的溝通更容易讓人接受。
有些人認為職場溝通的關注點就是結果，事兒辦好了就行了，至於對方的感受如何？會有怎樣的想法，那是別人的事，與我無關。
同樣也有一些人認為溝通接洽就是為了搞好關係。
隨著當下社會的多元化和多樣化，越來越多的人認識到，職場溝通講究的更多是高效合作而非低效人情。道理看似簡單，但很多人都沒想明白。
溝通從來不是搞好關係，溝通的本質是有效的傳遞資訊。
帶有明確工作目的的溝通，我們稱之為職場對話，而正確的職場對話不僅能幫助我們達成工作目標，還能為我們塑造良好的職場形象。
傳 遞 信 息
傳遞資訊是職場對話的最低標準，具體來說就是“準確無誤、完整無缺”的傳遞資訊，確保雙方在資訊交換上沒有遺漏，避免因此產生工作協同上的失調和誤解；
很多人說話總是喜歡過多的鋪墊，總是繞來繞去。
誠然，直來直往的對話方式在職場和生活中都鬧過很多笑話，但過多的鋪墊也會讓人陷入不知所云的低效溝通之中。所以職場對話的第一要素就是：給資訊提純。
資訊提純就是：嘗試把想要表達的內容羅列出來，再把無關緊要的資訊刪除，剩下來的內容按照有序的方式進行呈現。
達 成 共 識
在“準確無誤、完整無缺”傳遞資訊的基礎上，與對方就溝通內容和結論達成共識，獲得對方對於觀點上的認同以及行動承諾，有效推進工作，這便是達成共識；
職場對話過程中難免會遇到分歧，那麼最簡單的方法就是找到產生分歧的關鍵點，找出雙方意見不統一的地方，接下來要注意的就是，平靜地指出不同，而不是相互指責，我們可以適當地提出一些問題，讓對方思考這個問題，而不是非要很強勢地說服對方接受你自己的觀點。
在職場對話時，發生分歧和爭論往往是不可避免的，所以最需要的就是冷靜，提出問題讓對方思考你的意見的可行性的同時，讓自己也儘快平靜下來，在不斷的思考解決問題的過程中，達成一個共識，而不是一味地堅持自己的觀點，強勢地想要說服別人。
很多時候我們都是站在自己的角度上思考問題，根據自己的立場得出結論，然而事實上我們更應該適當的站在對方的立場上反思一下，以多角度的視角看待問題是非常重要的一步。
有爭論和分歧是職場對話的正常現象，但不能陷入無休止地爭論。
如果對方非常強勢，從始至終都在重複自己的觀點，從不思考你所持觀點的可行性，那麼你可以委婉地提出你很欣賞對方的觀點，但切實讓你比較難以接受，那麼至少結束這場爭論，讓我們達成一個結束爭論的共識。
感
受
愉 悅
運用合理的對話技術讓對方在溝透過程中產生愉悅感受，提升其繼續溝通的意願，以此創造更多的溝通機會；
職場對話是傳遞資訊，接受資訊，再反饋資訊的過程。這就需要我們必須在其中把握談話的節奏，調節氛圍，讓雙方感受愉悅。
我們都遇到過這樣的情況，談話的一方說話火藥味很重，帶著濃濃地攻擊性。那另一方給予反饋的時候，出於自我防禦，也會與你針鋒相對。雙方情緒暗潮洶湧，往往更無法理性討論問題，甚至會上升到爭吵或者關係破裂。
要想在對話過程中避免情緒化，一個簡單的方法就是避免用反問句。
因為反問句背後是強烈的情緒，不滿、質疑、鄙視等等，比如：
上級對下級說：“這個問題你都沒想明白嗎？”
老員工對新人說：“這麼簡單的工作，怎麼就教不會你呢？”
說話人自以為在陳述現象，但是表達方式卻令對話的接受者非常反感。反映在對話結果上，就是抗拒、反駁，阻斷了正常的交流。
正確地做法是多用陳述句。比如還是剛剛那兩句話，我們換成陳述句：
“這個問題你回去還得再考慮一下。”
“這個問題，咱們換個角度再想一想。”
對比而言，這種對話方式就變得更容易被人接受了。儘量減少反問句的使用，你的職場對話會順暢更多。
以上這種“套路式”的對話方法對於溝通達人來說是與生俱來的，他們知道對話不僅僅只是單純的聽與說，他們的對話行為會更加有策略，會用心揣摩對方的真實想法。如果你剛好擁有這種天分，那再好不過。但在工作與生活當中，我們大部分人都必須透過系統學習、重複練習才能達成相同的效果。
