大家在運營中難免會遇到像斷貨、遭遇差評等導致銷量下降的幾種情況，現在跟大家分享運營中出現這種情況時的應對辦法。
斷貨後銷量下跌
首先在產品斷貨之前我們可以先把價格調一下，不提價反而降價配合打廣告加快出單速度，降價也不能降太多要把握一個度（這一點要比較慎重：亞馬遜對價格要求很高，有些產品降價或者提價厲害的話流量就會有影響，像有些競爭壓力較小的產品提價的影響要比競爭力大的產品要好很多），售賣完了之後直接關掉，儲存權重，這樣也可以避免垃圾流量，因為價格高了可能賣不出去導致排名下降其實權重也會掉，只要能夠儘快補貨問題也不大。
還有一個辦法就是我們可以自發貨跟賣，但前提是除了FBA之外，我們還是有貨發的，那這樣子的話我們權重就不會掉的很厲害。
假如我們沒有辦法避免它已經要斷貨了，我們可以先採取這種措施：
1。斷貨後，產品一到位，先配合更大幅度的廣告投放，包括競價和每天預算都一起提升。
比如說這個廣告組一天給50美金預算，然後現在可能要給70美金的預算，也並不是開了廣告就不去管它了，而是還要盯著產品的轉化率。斷貨之後確實沒有辦法了就試著降價處理一個星期，測試一下有沒有一定的提升。
2。適當的去刷一些銷量回來，保持斷貨前的出單量，記得是隻刷銷量不留評。
這個是我覺得比較好用的方法但是會有一定風險，一般來說可能斷貨之前這一個SKU可以出個80來單，斷貨之後可能只能出個3。40單，少了大半的樣子，現在可以選擇每天刷個接近平常出單量的數量，刷個4-5天的樣子斷貨的Listing的權重也會慢慢回來了，但也要記得只刷銷量不留評價。
大家儘量也要做到不讓自己的Listing斷貨，一斷貨的成本會很高，不管是廣告比也好利潤也好都會有所下降。很多快速打造起來的Listing都死在斷貨上。
遭遇差評 銷量下跌
這個是大家都可能會遇到的問題，我也我做亞馬遜這麼久以來很頭疼的一個問題。
遭遇差評一般也會分很多種，
第一種是同行的惡意攻擊。
第二種就是確實是顧客覺得自己產品不好然後給的差評。
第三種就是買家們對產品使用不當或者在產品賣點裡講清楚這個產品應該怎麼去使用導致給的差評。
1。聯絡客戶：
有了差評最好的解決辦法就是第一時間馬上聯絡客戶，站內信的話可以將自己的聯絡方式做成圖片的形式，亞馬遜目前是檢查不到圖片的內容的，一定要及時的溝通和解決。當然我們也要先確定是不是自己產品的問題，如果可能不是，要求客戶發圖片，確定了之後再補發或者做退款處理，有些壞賣家也不能太慣著他們，如果確定是自己產品發問題，看看我們能不能解決，確實不行就做個全額退款，爭取去跟顧客溝通獲得顧客的理解。
2。聯絡客服：
如果差評裡面有很明顯的誤導性語言或者屬於惡意留評的範疇，賣家可以聯絡客服，向客服申訴，要言之有理，爭取獲得客服的理解和支援，請求移除差評。如果是惡意差評我們也有收集到有力證據（比如是怎麼判定是同行惡意留的差評）才能說服客服刪除差評。
3。適當增評：
如果你有可靠渠道，可以快速差評補三個好評來稀釋，當然，如果沒有可靠的渠道，那就不要去盲目的找不靠譜公司比如盲目的上FB上找啊或者找些不靠譜的刷單公司，這種刷出來的評論可能會帶來亞馬遜的稽核。
像我的話一般是先去聯絡顧客邀請好評，比如說我這個SKU我每天都能固定出個幾十單，但是自然的評論不多，像這個時候可以去先去看看這個產品復購率高不高，要是有客戶是二次購買或者三次購買的話說明顧客對我們產品的質量是很認可的才會出現復購行為，這種的顧客的話就可以去聯絡他們邀請好評。
邀請好評的話，首先一般以客服的形式去給他們發郵件，問他訂單是否收到，產品使用有沒有什麼問題或者提議，一般比較熱心的顧客會回覆的，然後從會回覆的顧客裡面去篩選一些給的好的意見的顧客可以以送些小禮物啊新品測評等方式聯絡他們，然後再引導他分享使用者體驗，一般的話你可以告訴他我還是一個小賣家你的一個好評對我來說比較重要。。。打一個感情牌，這樣子的話顧客的回購率也會比較高的，不回覆的話也是正常的很多顧客也會選擇拒收資訊，但是還是有一大部分的人可以收到的，如果說寫了沒有回覆的話就要看下文案，模板感染力夠不夠大。邀請好評的話也要記得把連結和ASIN放到郵件裡（連結對買家會比較方便）不然有些客戶購買量很多會不知道是哪個產品。一般我發個三、四十封郵件也會有個1。2個好評，這和產品也有關係，有些產品留評率高有些留評率低。亞馬遜的郵件裡面本身是可以放亞馬遜的連結的，亞馬遜以外的連結不可以給放的。像刷單也要一個星期或者十天才能上評論這兩個可以同時進行。
4。立即降價：差評會導致Listing的權重下降，而降價可以提升銷量和轉化率，從而達到提升權重的目的，降價的同時也要配合把廣告打上去。也可以在feedback裡留了五星的顧客邀請他留個review，這種一般都是願意留評論的，給好評的機率也會相對大點。
產品提價後，購物車出走了
1。我們都知道就算沒有購物車還是一樣可以出單的。我們調價的時候可以選擇在銷售高峰期，就算是沒有購物車，關鍵詞的排名和排名位置暫時沒有太大的變化的，也就意味著你的Listing還是會展示在比較前的位置，降價以後，一旦產生幾個訂單，購物車就可能回來了。
2。每次提價幅度不要太大，小幅度提價就不會觸及A9的審查，如果價格沒有達到預期，可以慢慢多提幾次一次只提一美金。
亞馬遜A9演算法的調整，對於頻繁提價的Listing，很容易在短時間內失去購物車，購物車沒有後，廣告不能投放了，銷量也會下降， 我們也要注意價格要一點一點的提不要一下子就把它提上來了，這樣會導致購物車的丟失，購物車丟失之後也不用太緊張，可以去降價，降價之後出個幾單有排名後就會有購物車了，最快速的方法就是去刷個幾單。所以大家也要注重提價的時候幅度不要太大，一下提價太高觸及到了亞馬遜A9演算法的審查，就會容易丟失購物車。
廣告暫停後，銷量大幅度下降
我們做亞馬遜的人都知道，姐夫最賺錢的專案就是亞馬遜的廣告了，站內廣告是可以直接為他帶來利潤的一個專案，我們投放廣告，就像在向亞馬遜買流量。可能很多一部分的賣家會覺得今天某個產品賣的不錯或者最近一段時間都賣的不錯就把廣告停了，可是停了之後就發現銷量下降了，這就是亞馬遜的系統已經識別到你把廣告停掉了，就把之前的權重下降了。為了避免中止廣告或者導致廣告的權重下降的話，我們一般不會輕易去關掉廣告，如果這條廣告我們不打算投太多錢了，建議不要直接關掉，可以在每天投預算的時候降低，競價也可以降低，這樣曝光就會變少影響點選也會變少，這樣你的廣告就不會花費什麼費用了，系統是檢測到廣告還在執行的就不會被降級。
還有一種情況就是我今天做了一條廣告，跑了兩個星期之後發現表現很差，廣告銷售比達到60%就說明這個廣告的權重並不是很好，像這個的話我們可以考慮關掉重新開，新的廣告組的權重話也會比舊的更好。
