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其實，人與人之間產生的矛盾不一定都是由複雜的事情引發的，所以，我們在解決問題時，並不需要大動干戈，有時候我們只需要在溝通的過程中轉變一下思維，多站在對方的立場回話，對對方多一些理解，這樣就能很好地解決問題。
圖 | 心靈之窩
“汽車大王” 福特曾經說過一段話，我們在說話的時候，要設身處地地為他人著想，要站在對方的立場瞭解對方的態度和觀點，這樣不僅能得到對方的理解，而且能更清楚地瞭解對方的想法。
劉大媽來到小區樓下的便利店，準備買一箱牛奶。劉大媽問老闆：“牛奶多少錢一箱？”
老闆回答道：“70元。”
劉大媽接著問道：“什麼牛奶，這麼貴？”
老闆：“這是名牌，是我們店裡最好的。”
劉大媽：“太貴了，有便宜點的嗎？”
老闆：“便宜的沒有這個好喝，這個牌子的好喝。”
劉大媽：“我是買來送人的，不是自己喝的。”
老闆：“送禮更不能拿便宜的，太便宜的拿不出手。”
劉大媽：“沒有算了，我去對面買。”
從上面兩人的對話可以看出，老闆沒有站在劉大媽的立場上思考問題，一味地推薦最貴的牛奶，最後把生意搞砸了。由此可見，懂得換位思考，站在他人的立場回話真的非常重要。
如果我們不懂站在他人立場思考問題，就不能和對方站在同一水平線，更不會明白對方的想法，這樣又怎麼會做出漂亮的回話呢
？因此，
我們要想說服對方，達到自己說話的目的，最重要的就是要站在他人的立場去思考、去回話
。
下面兩種方法可供大家參考：
1.用真實事例代替直接回答
有時候，面對別人的提問，我們可以不用直接給出答案，而是轉變思維，委婉地用真實的事例代替回答。例如，有一位顧客問銷售：“你們的產品質量如何？” 這個時候回答好或不好都不行，我們可以這樣回答：“我的朋友已經用了5年了，到目前為止都沒有出現過任何問題。” 這就是轉變思維的回話。
如果我們按照以往的思維回話，那麼得到的答案可能就是：“我們的產品質量非常好，獲得了什麼什麼的權威認證，您放心購買。” 你們想想，這樣的回話是不是顯得蒼白無力，沒有誰會相信所謂的“權威機構認證”，只有實際的事例才最具有說服力，才能讓大家相信你說的話。
2.在假設對方同意的前提下回話
當我們在回話的過程中，面對別人不同的意見時，可以假設對方已經同意我們的觀點，然後回話。這樣做的好處是可以跨過溝通的模糊地帶，然後直接進入下一個階段。
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