作者：王正道老師 有問題請留言諮詢
途優商學院創始人、人力資源系統架構師； 專注人力資源實戰操作培訓輔導，學員遍佈北上廣深等城市，諮詢服務之餘，累計研發專業實操320 個以上； 中小企業人力資源方案諮詢師、設計師； 肩任專案經理，主導人力資源專家團，為企業提供人力資源全套諮詢服務
四、如何即興發言、即興溝通
1、有準備（記錄別的發言人素材、初步構思問題及看法、內容）
2、有態度（感謝+自謙+認同）
3、有說法（凝練內容、有邏輯）
4、有“爆點”（彩蛋，鼓動人心）
五、溫暖人心的力量
1、有溫度的對待，元氣滿滿的問候
2、說“不”怎樣才能讓自己不被別人誤解 認真而乾脆 態度堅定但語氣溫和。如有可能，提供替代方案 尊重別人的感受和需求
3、對弱者永遠鼓勵，對強者才可批評和建議
六、學會迴應和誇獎
1、兩字掛嘴邊（多說“請”、多稱“您”）
2、夸人不要隔靴搔癢，要說。到細節上 誇到別人臉紅、心跳、害羞、害臊，動力強、幹勁大
3、辦公室必會的五句話
“明白了，我馬上就辦！”“你是專家，你的幫助太重要了！”
“您對這個事情怎麼看？” “要不這樣您看行不行？”
“您稍等，我有點拿不準，我去確認（查詢）一下。”
