7月28日，社會智庫網經社電子商務研究中心釋出《2021年（上）線上教育消費投訴資料與典型案例報告》。
上述報告依據“電訴寶”2021年上半年受理的全國
35家
線上教育真實海量使用者投訴案例大資料樣本所得，依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標，由系統建模、自動評估、公開披露，其資料評級完全由平臺智慧化生成。
退款問題、霸王條款、網路欺詐成投訴熱點
據維權案例顯示，
退款問題、網路欺詐、霸王條款、虛假促銷、售後服務、退換貨難等
是2021上半年線上教育投訴的主要問題。
2021上半年投訴線上教育的使用者性別佔比分別為男性（32。5%）、女性（67。5%）；使用者投訴金額區間前三依次為1000-5000元（26。42%）、10000元以上（24。80%）、5000-10000元（19。51%）；投訴線上教育的使用者集中地前三依次為廣東省、山東省、江蘇省，佔比分別為9。75%、9。14%、7。11%。
十大典型案例公佈 一隻船教育、潭州教育、學慧網獲“不建議下單”評級
同時，報告還公佈了《2021年（上）全國線上教育消費評級榜》，共6家平臺入選，包括：幫考網、一隻船教育、潭州教育、學慧網、尚德機構、嗨學網。
據“電數寶”資料顯示，
幫考網獲“建議下單”評級
，
一隻船教育、潭州教育、學慧網獲“不建議下單”評級；尚德機構、嗨學網獲“不予評級”
。可以看出，第三方在受理平臺移交的使用者投訴，平臺反饋率、回覆時效性、使用者滿意度相對較低，需積極受理第三方移交督辦的全國各地使用者投訴線索並第一時間響應、及時反饋努力提高售後服務水平和口碑。
線上教育領域，據“電訴寶”受理使用者維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及幫考網、一隻船教育、潭州教育、學慧網、尚德機構、嗨學網、深海教育、恆企教育、動因體育、賽優教育。
