中國是禮儀之邦，自古就有送禮的的風尚，並演變成現在的一種文化行為，“禮尚往來”也在人們心中形成一種潛在意識。銷售是與人交往的工作，因此送禮在所難免，也是一種潮流。
禮尚往來，禮物是表達內心情感的方式之一
禮是一種表達情感的方式之一，送禮者希望透過禮物來傳達心中所無法言表的情感和意願。恰當的禮物是無聲的使者，為整個交際過程錦上添花。作為銷售人員，很大程度上會被人們貼上功利性和目的性標籤，所以更需要我們銷售人員來扭轉人們的心中這種看法。低情商的銷售員喜歡在有所求的前提下送禮，平時擺出跟客戶一副老死不相往來的架勢。比如客戶聯絡你說要做一批東西，你為了讓這一個訂單簽約更快，於是選擇給負責人送禮，想促使更快成交，為了眼前利益去送禮，客戶會感受到你的送禮有濃濃的銅臭味，有被利用之感，他一生氣你單子可能會黃了。高情商的送禮是在日常生活中，我們要將送禮日常化，用禮物維繫與客戶的感情，真正有事的時候不送禮，淡化送禮的目的性，這樣客戶接受的也很情願，你做起事來也遊刃有餘，掌握了主動權。當然，這裡所講的送禮只是一種交流感情的工具，是送禮者為取得正當利益而送，並非是賄賂。
禮物送的巧送的好會產生事半功倍之效
汽車銷售大王喬吉拉德就是非常會送禮的人，他每一個月都會給客戶送一張小小的賀卡，就是為了讓客戶記得他，時常想起他，所以他不會在賣出去一輛車後就對客戶置之不理，他把客戶視為長期投資物件，因為這樣做，他不會耗費太大精力，便能籠絡人心。
既然送禮如此重要，那麼銷售人員如何才能選對禮，送對人，送的好，送的巧呢？
首先，送禮不能千遍一律，要有創新性。創新能讓禮物起到事半功倍的效果。美國心理學家馬斯洛有一個人的需求層次理論，即將人的需求劃分為五個層次，從低往高依次為生理需求，安全需求，歸屬與愛的需求，尊重需求和自我實現需求。當一個人無法滿足衣食住行等生理需求的時候，他就會迫切解決這個問題，當這個問題有保障後，他就會升為上一級別的需求。現在客戶一般脫離了較低層次的需求，因此這個時候你只單單送一些糧油米麵之類的東西會讓客戶覺得沒有檔次。缺乏技術含量的送禮會讓你的競爭力大大降低，產生的效果也微乎其微。銷售人員應該發揮創造，努力挖掘並滿足客戶更高層次的需求。
人的需求層次不同送禮應根據收禮者層次來分析
小李的女領導要過生日，像其他同事一樣，他也想買一樣禮物送領導，但是那些能上得了檯面的，能想到的東西同事們早已經買過了，正在他一籌莫展的時候他發現他領導剛換了一部手機，於是在領導的生日宴會上他送了女領導一個施華洛世奇的手機掛墜，施華洛旗下的水晶製品都比較名貴，每條價值在一千元左右，掛墜上有一隻小兔子，因為領導就是屬兔的，領導看後非常喜歡，對其愛不釋手。
禮物不在於貴重，不在於多，在於正合收禮者心意
小李的送禮抓住了領導高層次需求，送出了新意。心理學家說，最好的禮物往往就是那些我們自己捨不得買的東西，比如小李送的掛墜，及時哪個領導再有錢，恐怕也不會花千把塊買一個手機掛墜吧。
其次，送來應該要有相應的情感寄予在裡面。電視劇《我的真朋友》裡面的愛與家房產中介的程真真為什麼可以和郝美麗那麼久搞不定的白阿姨談的很愉快，因為她發現白阿姨喜歡養花，特別是繡球花，養了那麼多，她剛好也懂養花的一些技巧，她把她的養花技巧寫在一張卡片上給了白阿姨，白阿姨心裡頓時感到很親切，她不像別的中介，一到她家就跟她談賣房子的事情，讓她感到反感。真真寫的養花技巧卡片就體現了情感的寄予，這裡所說的情感寄予，就是讓人感覺到溫馨，真誠，有創造性且不留痕跡，這就對應了馬斯洛心理需求論中的尊重需求和自我實現需求。有些客戶對於實際的禮物已經不感興趣了，他們更多地時候希望銷售人員在精神上給與關注，這對銷售人員來說，考驗巨大。送禮的最高境界不是送一些現實中實實在在的禮物，而是送在背後隱藏的無形禮物。這樣的送禮很容易送到客戶的心坎上，這需要銷售人員細心觀察和分析客戶，送禮才能送對。送對禮，下面的業務就好開展很多了。
電視劇 <我的真朋友>截圖
送禮是一種學問。能不能送好禮，在於銷售人員是否能洞察客戶內心所需求，用心感受客戶。只要你做到這一點就會抓住客戶的心，抓住客戶的心就抓住了銷售的脈搏。
