2021年，電子商務發展越來越快，很多人都把生意做到了網上！
各大網購平臺的競爭也越來越激烈，而做淘寶、拼多多、京東、跨境電商的人也越來越多。
相信很多開網店的老闆都有過很頭疼的經歷！那就是你的網店或商品被客戶差評了！
1星差評
有時候，網店差評會對店鋪的銷量造成致命的打擊，簡直想死的心都有啊有木有？！
求五星好評
前幾天，在刷微博的時候看到這樣一個網購慘案：
話說浙江有一名女子，在網上購買了一個25塊錢的腳蹬拉力器，結果一不心被拉斷了！
嘣！嘣！嘣！嘣！嘣！五顆牙齒被崩碎！
想想都疼！（畫面有點血腥，咱就不放大圖了！）
於是，該女子找到商家客服理論，索要賠償！
可是沒想到，售後客服的回覆絕了！
客服回覆太絕了
當然，這屬於意外事件，平常大家也很難遇到！
而這麼暴力的客服也算是一朵奇葩了！
那在網店運營過程中，通常會碰到哪些差評買家呢？
差評有哪些
1、對產品/服務不滿意
2、想佔小便宜
3、惡意差評
4、無意識差評（不小心點錯了之類的）
5、其它
好了，相信大部分商家遇到的差評來源是第1點。
針對這種情況，首先要了解顧客的需求，哪個環節出了問題，比如產品質量、物流、款式、預期效果（例如一件衣服，顧客想象中自己穿上去很好看，結果一穿發現難看極了）、商品描述不符、對客服不滿意等等。
這類問題要對症下藥，解決難度也不大，商家要以“道歉”的心態跟顧客溝通，採用退換貨、送優惠券、補償小額紅包等方式來達到讓買家滿意的目的。
輕鬆搞定售後問題
也許有人會想著，這樣做我豈不是虧了嗎？其實不是的，因為你做網店，不可避免地會遇到這種問題，而且這種問題也僅僅是佔很小的一部分，屬於你的運營風險，只要控制在合理的範圍內就可以了。
第二點就更好處理了，透過贈送優惠券、小禮品等套路就能解決。
5星好評返現
但是要特別注意，有些平臺規定嚴禁導流，千萬不要觸犯平臺的運營規則，否則就得不償失了。
如果遭受惡意差評，可以及時透過平臺進行申訴處理，例如在淘寶，我們可以在淘寶介面找到“聯絡客服”功能，具體流程如下：
聯絡客服——賣家客服——投訴處罰——不合理評價，填寫相關內容。但值得注意的是超過一個月的評價，淘寶是不受理的。
金箍棒1秒遮蔽不合理評論
還有一個就是利用“金箍棒”對不合理的中差評進行遮蔽，處理速度非常快！
“金箍棒”全稱為“金箍棒評價極速處理權益”，簡稱“不合理極權”。意思就是隻要不合理差評，投訴了就能夠立刻消失。
匯學電商建議：
1：首先我們平常應該做好差評的防禦工作，訂購一些軟體來協助，在後臺進行一些設定，避免一些差評師的騷擾；
2：遇到客戶刁難的時候，一定要保持良好的態度，本著解決問題的心態去和客戶溝通，在一個合適的時間去聯絡客戶。客戶嫌麻煩或者不方便，這邊直接給客戶傳送修改連結的地址，讓客戶去幫忙操作。
3：如果客戶想要小額返現才去幫忙改差評，在咱們認為合理的範圍內可以做出一些讓步，透過返現的模式去讓客戶幫助修改中差評。
最後，說到最重要的一點，就是你的態度！
態度決定一切
俗話說“態度決定一切”，只要你態度好一點，誠懇一點，基本上沒有什麼問題不能解決的。
或者說，你在開網店的過程中，還遇到過哪些差評問題呢？你有什麼高招應對？
可以在評論區留言跟大家分享一下。
