我們每個人都會置身於各種各樣的團隊中，對於團隊，我們的態度往往是又愛又恨。
有人曾經針對學生的小組合作做過一項調查，對於很多學生來說，小組合作就像拔智齒一樣令人痛苦。
有學生評論說：“如果上帝成立了一個委員會。來創造世界，他們肯定到現在都還在討論提案。”
一項調查顯示，58%的受訪學生表示他們不喜歡小組作業；83%的受訪者表示，如果可以的話，他們有種種理由不去參與團隊工作。
即使我們不喜歡團隊工作，現實中，除非我們打算在洞穴裡度過餘生，否則我們都無法擺脫它。
成功的團隊往往令成員熱愛工作，並且有所收穫，而失敗的團隊，會讓成員都厭惡參與其中，只看到團隊的缺點和部分。而對於實現團隊目標乃至讓參與者獲取有益經驗，溝通恰恰起著至關重要的作用。
《小團隊溝通課》一書是美國數百所大學超過30萬學生選擇的權威教材，書中大量真實案例，涵蓋了工作和生活各類場景，從理論和實踐上給出了我們明確的指導。
作者羅斯維爾是美國卡布利洛學院傳播系主任，人際溝通領域的卓越教學者和教師，透過數十年的研究和教學，逐步揭開小團體溝通的各種訣竅。
跟隨本書，我們一起來看看怎樣的團體才是好團體，怎樣在團體中進行有效溝通。
01 什麼樣的團體是有效的？
排隊買電影票的25個人不是一個團體，僅僅是一個聚合，因為他們不會為了實現共同的目標而產生互動和相互影響。
一個團體是由3個或更多人組成的人類溝通系統，成員間為了某種共同目標產生互動，互相影響。
IDEO是世界上最大和最有影響力的產品設計公司，該公司的500名設計師分佈在全世界10個城市，每年要完成上百個專案。
創始人大衛是一個獨特的公司高管，創立IDEO時，他擬定了三個目標：跟朋友一起工作，不允許存在獨斷專行的管理者，不允許工作場合裡有混蛋存在。公司裡洋溢著有趣、興奮和充滿支援的氛圍，而不是負面的衝突。
當一個團體強調合作型的溝通模式而非競爭型的溝通模式時，更有可能創造正面的團隊氛圍。
2004年，美國籃球國家隊在奧運會上表現不佳，這支隊伍由鄧肯和艾弗森等職業球星組成，他們大多數情況下都想表現個人能力，而不關心團隊合作，首輪就以73：92的比分輸給了波多黎各，而波多黎各只有一名美國職業籃球員。
相反，2008年，每個人都放下了球星的包袱，大家把球傳給需要的隊友，一心為團隊著想，最終透過合作奪得了金牌。
在競爭性的環境裡，最有能力的人最有價值，能力交叉的人則會降低團隊獲勝的可能性，所以他們被視為團隊的負擔。大多數人寧願退出也不想被當成廢物。
而在合作性的環境裡，每個人都可以發揮各自所長，在團隊中承擔自己的角色，為共同目標而不斷努力。
02 如何營造合作性的溝通氛圍
有人透過一項長達8年的團體研究，指出那些讓我們覺得被貶低的溝通模式會激發我們的自我防禦機制。我們對這種貶低的迴應通常是否認攻擊內容的真實性，或回擊那些貶低我們的人，然後退出防禦狀態。
比如，如果你一個星期兩次忘記洗碗，你的室友對你說：“把你自己的碗洗了，我受夠幫你收拾殘局了。”我們可能就會進入防禦狀態。
防禦挑釁的溝通方式會讓我們為了維護自己的形象而過度反應。支援性的溝通模式則會促進合作。
在職場上，批評製造的衝突比懷疑、性格不合、工資或者權利鬥爭造成的衝突更多，嚴厲的批評只會挫傷工作積極性，甚至讓員工產生逃避心理，抗拒工作。
蓋洛普公司曾調查過8萬名管理人員，結論是：“表揚和認可對打造良好的工作環境必不可少。”當然，表揚也需要有的放矢，過譽只會帶來不切實際的希望。
對於成員的錯誤，與其批評，不如進行描述。比如，評論一個歌手的表現時，用“忘詞不應該出現在演出的這個階段”，遠比“你的演唱聽起來像一條熱天裡的狗”更有意義。
在一個團隊中，要做到有效地溝通，有以下4個步驟：
1。 先表揚，再描述。在表述有問題的行為之前，先表揚值得鼓勵的行為，接受者更有可能會贊同你接下來的負面評價。同時，接收者也更傾向於認為你的負面評價是出於好意。
2。 使用“我訊息”而不是“你訊息”。“我訊息”就是用講話者的個人感覺開場，然後描述與這種感覺相關的行為。比如，我覺得被大家排除在外了，很孤獨，因為大家對我的貢獻毫無迴應。
“你訊息”式的負面評價會讓接收者變成被攻擊的目標。比如，你把我排除在整個團體之外，而且你讓我覺得很孤獨就是一種職責是的表達，會讓接收者瞬間進入防禦狀態。
3。 描述要儘量具體，不要含糊不清。比如，當你在我上司周圍表現不恰當時，我感覺有點怪異。“不恰當”和“怪異”需要更具體的表述。比如，當你在我上司面前拿女性開玩笑時 ，我感覺特別尷尬。
4。 不要再描述里加入評論。有些“我訊息”即使看起來不帶批判，無意中也會成為評判。比如，我覺得很生氣，因為你評論那些根本不重要的事完全就是浪費委員會的時間。“不重要”和“浪費時間”這兩個詞含有評價和攻擊的意味，很可能會引起對方的防禦性反應。應該把這些沒必要的詞去掉。
有人說，人們在一起可以做出單獨一個人所不能做出的事業；智慧+雙手+力量結合在一起，幾乎是萬能的。置身於團隊中，只有我們學會合作性的溝通，才能發揮出更大的作用。
