生活中，很多商家有時候會遇到訂單被消費者投訴的情況，當發生該情況時，商家需要高度重視並及時處理這些問題，否則會對自己收款產生不良影響。那麼商家該如何處理消費者投訴？有哪些注意事項呢？
一、首先了解消費者的投訴入口
在微信支付賬單詳情頁，使用者可點選“對訂單有疑惑”檢視該筆交易的詳細資訊及相關指引，同時若仍然未解決問題的情況下使用者可以透過“投訴商家”發起投訴留言
二、商家投訴處理流程
使用者發起投訴，商家在商戶平臺或者服務商平臺針對投訴進行回覆使用者，然後標記“處理完成”，使用者確認問題是否解決，如果使用者沒有異議，整個投訴流程結束；如果有異議可“繼續投訴”。
三、 消費者投訴處理要求
使用者投訴的所有問題，商家均需在規定時效內處理並保證妥善處理使用者問題；
首次回覆使用者時效要求
：商家最晚需在投訴單生成1天內回覆使用者投訴受理情況（如3月20日的投訴，商家需在3月21日24點前回複用戶）；
投訴處理完成
：商家最晚需在投訴單生成3天內妥善處理完使用者問題，並在平臺標記“投訴處理完成”（如3月20日的投訴，商家需要在3月23日24點前處理完結）；
投訴處理質量要求
：商家須保證在平臺標記“投訴處理完成”前已妥善處理使用者問題，即商家在平臺標記“投訴處理完成”後，使用者不再繼續投訴。
注：以上所規定的時限原則上為最長時限，如遇可能引發資金損失的大規模事件等特殊情形，微信支付在與商家取得聯絡的情況下，商家應積極配合提高處理效率，保障消費者體驗。
四、消費者投訴系統介紹與操作指南
1、商家消費者投訴檢視位置
微信支付將透過消費者投訴系統，將使用者客訴資訊實時同步到商戶平臺和服務商平臺，商家可登陸商戶平臺（https：//pay。weixin。qq。com）點選賬戶中心->消費者投訴檢視使用者客訴資訊。
服務商也可協助商家處理投訴資訊，服務商登入微信支付平臺，點選服務商功能——消費者投訴檢視使用者客訴資訊。
2、投訴篩選及檢視
2。1 篩選投訴單
商家可以根據“投訴時間”、“投訴單號”、“投訴狀態”、“超時狀態”、“使用者留言狀態”、“使用者投訴次數”、“商戶訂單號”、“微信支付訂單號”等條件對投訴單進行篩選。
微信訂單號
：微信支付訂單號，一般為“4200開頭”的單號
商戶訂單號
：商戶同步給微信支付的訂單號2。2 檢視投訴單點選投訴單號，可進入投訴單處理詳情，檢視投訴單詳細資訊、處理進度及與使用者的互動記錄
3、投訴處理
“待處理”的訂單，商家首先需要透過“回覆使用者”告知使用者投訴已經在處理，商家回覆使用者投訴後投訴單狀態會變更為“處理中”
“處理中”的訂單商家可以根據處理情況選擇繼續“回覆使用者”與使用者留言溝通解決問題，如果商家判斷該問題需要對使用者發起退款，也可在頁面直接選擇退款給使用者
使用者端收到的資訊示意：商家回覆的資訊將透過投訴單同步給使用者，使用者可透過”留言“給商戶發起新增留言資訊
4、標記結單
若商家判斷使用者問題已經服務完成，可點選“處理完成”，商家標記“處理完成”後投訴單狀態會變更為“已處理完成”，平臺會下發系統訊息給使用者確認，若使用者不認可商戶處理結果可選擇繼續投訴，繼續投訴投訴單狀態迴流轉為“待處理”需要商家繼續處理。若使用者無資訊反饋預設問題已妥善解決。
使用者端收到的資訊示意：商家標記“處理完成”後平臺會同步使用者投訴已處理完畢，同時開放繼續投訴入口，若使用者不認可商戶已經處理完畢，可以發起繼續投訴
有關消費者投訴處理指南就介紹到這裡了，希望各位商家在收款的過程中“0投訴”，讓我們做一個完美的商家，如果各位商家還有不懂的地方，可以隨時聯絡小編哦。
