現在已經是一個資訊爆炸的時代。
通訊工具越來越發達，
從固定電話到行動電話，直到方興未艾的3G手機的問世，
標誌著人類越來越縮短了彼此之間的距離。
使用電話聯絡，已經成為日常交往的最主要形式。
因此，掌握電話禮儀十分必要。
使用電話，分主動撥打電話和接聽電話兩種方式，
完全是靠聲音來傳遞資訊，表達自己的感情和意願。
像面對面交流所使用的表情語、肢體語，
在這裡完全不能派上用場。
它只能靠聲音、語氣和態度決定一切，
彼此透過耳朵瞭解資訊。
因此，使用電話比面對面交流更要“講究”。
撥聽電話，總有一方是主動者。
在通話雙方之中，主動者稱為發話人，
他們的通話過程通常叫撥打電話，
而被動接收的一方則被稱為接話人，
他的通話過程則叫作接聽電話。
主動一方一般都是有事要通報，或有其他要求，反正有主動說話的意願。
因此在整個通話過程中，發話人通常始終居於主動、相對支配的境況。
1。控制時間
打電話應當選擇適當的時間。
按照慣例，通話的時間原則有兩點：
一是雙方預先約定電話通話時間，二是對方便利的時間。
如果是利用電話談公事，
儘量在對方上班十分鐘以後或下班十分鐘以前撥打，
這時對方可以比較從容地應答，
不會有匆忙之感除有要事必須立即通告外，
不要在他人休息的時間之內打電話。
特別是每日早晨七點之前，晚上十點之後以及午休時間等等。
另外，在用餐之時撥打電話，也不合適。
電話談公務，儘量要公事公辦，不要有閒言碎語。
也不能在他人的私人時間，尤其是節假日時間裡，去麻煩對方。
另外，要有意識地避開對方通話的高峰時段、業務繁忙時段、生理厭倦時段，
這樣通話效果會更好。
打國際電話，還要注意時差問題，否則難免出洋相。
2。精簡內容
在通話中，要達到時間限制的要求，
必須在內容上下功夫。
內容簡練是控制通話時間的必要前提。
發話人要做到內容簡練，就必須從以下幾個方面下功夫。
一是事先做好準備
。
每次通話之前，發話人應該做好充分準備。
最好的辦法，是把對方的姓名、電話號碼談話要點等必不可少的內容列出一張“清單”。
這樣一來，由於準備充分，通話時便可照此辦理，
就不會再出現打錯電話、現說現想、缺少條理、丟三落四的情況了。
另外，撥號的同時也要調整好自己的情緒。
電話接通後，說好第一句話會直接影響實際效果。
如果張嘴便喂！喂！”令人十分不舒服，會給對方留下不好的印象。
首先要自報家門：“你好！我是xx，勞駕請讓xx先生接電話好嗎？”或者“你好！我是xxx，請問xx小姐在嗎？”
二是簡明扼要
。在通話之時，發話人講話務必求務實，不求虛假客套。
問候完畢，即開宗明義、直人主題、少講空話、不說廢話。
絕不可羅嗦不止、節外生枝、無話找話、短話長說。
三要適可而止。
作為發話人，應自覺控制通話的長度。
要講的話說完了，即應當機立斷，終止通話。
由發話人終止通話，是電話交往的慣例之一，而且也是發話人的一項義務。
若發話人不放下電話，受話人是不好意思這樣做的。
3。表現積極
通話時，發話人不僅不能使用不文明的語言，
而且還須切記有三句話非講不可它們被稱為“電話基本文明用語”。
是在通話之初，要首先向對方恭恭敬敬地道一聲“您好”！然後再言其他。
切勿一上來就“喂”對方，或是開口便講自己的事情。
是在問候對方後，接下來自報家門，
以便對方明確來者是何人。
這裡有四種方法可以借鑑。
①報本人的全名；
②報本人所在單位；
③報本人所在單位和全名，說：“你好！我是xx公司的xxx。請問……”
④報本人所在單位、全名以及職務，即在某某後加上自己的職務，便於對方理解和適應場合對話。
第一種模式是日常的私人交往，
後三種多用於公務交往，
而第四種又最為正規。也就是說，即使是經常通話的人，
也不可省去自報姓名這道手續。
不要想當然地認為對方定能聽出自己的聲音，
以致對方在邊談話時還要邊琢磨你的身份，
從更深一層意義上來說，
這是一種自我推銷的方式，可以使對方加深對你的印象。
三是在終止通話前，雙方預感即將結束的片刻，發話人應主動先說一聲“再見”。
要是少了這句禮貌用語，
就會使終止通話顯得有些突兀，
並使自己有禮始而無禮終。
那同樣會使對方受到傷害和不解。
4。態度謙和
發話人在通話時，除語言要符合要求外，
在態度方面也要好自為之，不可草率。
對於接聽方，即使是對下級，
也不要厲聲呵斥，態度粗暴無理；
即使是對領導，也不要低三下四，阿諛奉承。
因為那些毫無必要。
電話若需要總機接轉，勿忘對總機的接線員（也稱話務員）問候一聲，並且還要加上“謝謝”。另外，“請”、“麻煩”、“勞駕”之類的詞，應隨時使用。
碰上要找的人不在，
需要接聽電話之人代找或代為轉告、留言時，
態度同樣要文明有禮，乃至要更加客氣。
通話時電話忽然中斷，
按禮節需由發話人立即再撥，並說明通話中斷系線路故障所致。
萬不可不了了之，或等受話人一方打來電話。
通話時不宜發聲音過高，免得對方感到刺激。
標準的做法是：聲音寧小勿大，並使話筒與口部保持三釐米左右的距離。
通話結束後，放下話筒時應輕輕一擱即行，
不要隨便一扔，令對方感到“轟隆”聲，大驚失色，震耳欲聾，
更不能摔打話筒、話機。
