很多的車主朋友，在汽車服務門店做完維修保養後，次日或一週內經常會接到回訪電話，回訪的問題非常多，遇到“有耐心”的車主，得到的回覆大多數都是好-很好-非常好，遇到“急躁”的車主，直接會拒絕回答，結束通話電話。這樣的回訪，第一：沒有達到企業維繫客情關係的目的，車主體驗性很差，因為與車主的實際用車需求沒有太大關係；第二：沒有獲得到客戶對於我們門店的相關評價與建議，門店想要根據回訪改善內部運營的目的無法實現；第三：長期下去員工的工作量大，應付回訪工作的情況也出現了。回訪變得毫無價值。
回訪做得好的門店A，當車主有車輛服務訴求時，首先想到門店A，老客戶的復購率高，平均客單價也提升了，並且每個月門店的新增客戶，大部分來源於老客戶轉介紹，產值提升明顯，門店輕鬆盈利。同時，員工的任務完成更容易，收入也提高，服務車主更積極，這樣的門店你是否也想擁有。
接下來，小編為大家介紹幾種回訪方法：
方法一：對症下藥，精準回訪
告別傳統應付式回訪，根據不同的業務型別建立對應的標準回訪題庫，開展個性化回訪，對症下藥，精準的回訪題庫，無論是老員工還是新員工，都能輕鬆“撩”起來！
例如：車主上次在門店做了一次空調專案，我們回訪與客戶溝通，告知車主日常使用過程中要有哪些注意事項，車主的牴觸感和心理感受一定是不一樣的。
不同的題目型別，適用於不同對話場景，在簡短的對話中，快速獲取客戶消費感受。
方法二：建立客戶回訪標準，明確客戶級別
根據消費週期，客戶回訪包括定期回訪、消費後回訪、特定節日（生日）回訪。
在客戶回訪之前，要對客戶進行細分，並根據不同類別的客戶確定回訪頻率。客戶劃分的方法有很多，比如：按車輛的檔次高低、客戶的貢獻值大小；也可以按照客戶的新老程度、活躍度高低來進行篩選；還可以按照客戶流失的機率大小來劃分。
門店可以結合實際情況來確定客戶分類，並對不同類別的客戶採取定期或者隨機抽樣回訪等不同回訪計劃，提高回訪的效率。
方法三：客戶回訪促銷售
詳細記錄每一次的回訪溝透過程，不斷地更新回訪資料庫，多維度分析回訪資料並適時調整門店銷售及服務策略，更好地滿足客戶需求。如此反覆，不斷降低客戶流失率，同時極大地帶動門店業績的提升！
總結：
客戶回訪是一項長期性工作，建立有效的績效激勵政策，服務門店及員工要充分認識其重要性，不要疲於應付，多頻次的有效溝通才能充分與客戶建立信任，不斷提升客戶忠忠誠度，進而創造更多的價值。
另外借助資訊化工具以及線上自助回訪方式，提升效率加強管理。
個人想法，僅供參考！！
