所謂IT運維管理，是指單位IT部門採用相關的方法、手段、技術、制度、流程和文件等，對IT執行環境（如硬軟體環境、網路環境等）、IT業務系統和IT運維人員進行的綜合管理。企業將IT部門的職能全部或部分外包給專業的第三方IT外包公司管理，集中精力發展企業的核心業務。簡單的說就是企業在內部專職IT運維人員不足或沒有的情況下，將企業的IT外包服務流程，包括全部辦公硬體、網路及外設的維護工作轉交給專業從事IT運維的公司來進行全方位的維護。
IT運維管理可以細分為面向計算機網路的IT運維管理和麵向電信網路的IT運維管理，兩者管理的物件不同，但其解決方案的總體框架是一致的，其主要功能是為資訊系統與網路的安全、穩定和高效執行提供技術保障。
2015年我國IT運維企業數量為4373家；到2016年我國IT運維企業數量為4753家；到2017我國IT運維企業數量為5290家。
業務服務管理（即BSM）相關產品與服務是面向計算機網路的IT運維管理市場的代表性組成部分；電信運維支撐系統（即OSS）相關產品與服務是面向電信網路的IT運維管理市場的主要組成部分。近年來，兼具計算機網路和電信網路特色的各類電信資料業務的出現，以及電信運營商整合計算機網路管理和電信網路管理的需求的提出，使得BSM與OSS兩類產品及服務呈現出相互融合的態勢。
IT監控系統每分鐘要進行上萬個數據採集已非易事，而對採集上來的海量資料進行處理和分析才是更難的挑戰。如果資料未經過處理，這就對運維沒有任何意義和價值。因此，在大資料集中趨勢越來越明顯的2017年，在此背景下具備實時採集和海量分析能力的IT運維管理產品將會成為資料分析應用的新增長點。
一、IT運維管理使用者群分佈
圖表：IT運維管理使用者群分佈
資料來源：中研普華資料庫
以上IT運維管理使用者群的特徵構成直接影響到IT運維管理使用者群目前的分佈。
IT運維管理目前的內容構成以網際網路&IT領域為主導，以大學生興趣愛好及基礎專業知識次之。網際網路it行業由於知識領域很寬，且行業熱度高，很容易引發出豐富的話題，由於人人都是該行業的使用者，所以其內容的可參與度也很高。但也正因為其使用者比例太高，很多優秀的專業人士都有積極的表現，無形中抬高了使用者在這個領域參與內容貢獻的門檻，除非你真的很優秀，你的回答才能引起足夠的關注和贊同。
大學生群體興趣廣泛，更容易發散出一些人文和自然科學的知識性話題，其內容可參與度也很高。其中一些特殊專業的優秀學生，也表現出本專業領域的知識優勢。但基本上，他們中大部分是處於活躍和不活躍邊緣的群體，他們的回答往往簡單，知識量少。他們更多是關注、贊同和少量的體驗行為。他們在IT運維管理貢獻方面無法獲得更好的激勵反饋，這會成為一個抑制因素，影響這個人群的活躍轉換率。
廣告、傳媒、諮詢等專業服務行業本身並沒有太多獨立的內容。而且它們跟IT運維管理的關聯性也較高，很多網際網路從業者的工作關聯行業都是廣告傳媒和諮詢服務，因此這幾個領域的使用者也有很多的內容參與表現。
傳統行業的人群比例較低，因此一些傳統行業背景的使用者往往更容易引起關注。他們的IT運維管理知識相較其他現有使用者群體具有不對稱性優勢。他們的回答一般更具有創新意義和新鮮感，更能引發趣味。比如 民航機長、對沖基金分析師以及高階工程師等，基本上，普通使用者對他們貢獻的內容只有圍觀的份兒。這個使用者版塊中的活躍使用者是目前IT運維管理最稀缺的資源。
二、IT運維管理使用者群特徵
業務服務管理（即BSM）相關產品與服務是面向計算機網路的IT 運維管理市場的代表性組成部分；電信運維支撐系統（即OSS）相關產品與服務是面向電信網路的IT 運維管理市場的主要組成部分。近年來，兼具計算機網路和電信網路特色的各類電信資料業務的出現，以及電信運營商整合計算機網路管理和電信網路管理的需求的提出，使得BSM 與OSS 兩類產品及服務呈現出相互融合的態勢。隨著計算機網路和電信網路逐步走向融合，這一趨勢將日益明顯。
