在日常工作中，我們會遇到各種各樣的顧客，面對不同型別的顧客，我們怎麼才能在第一時間抓住他們的痛點需求呢？首先你必須先了解你的顧客，精準分析顧客的型別，才能成功的推銷出去你的產品。
下面小雅跟大家分享幾種我們常見的顧客型別以及應對技巧：
細緻型
特徵：
詳細地關注各個細節
特點：
需要與人商量 ，尋求別人當參謀 ，對自 己不知的事感到沒有把握
對策：
要慎重的聽，自信、專業地推薦，但是切記不要強制顧客購買，要讓讓顧客能有充分思考的機會
沉默型
特徵：
自己一個人逛街不怎麼說話，喜歡說看看
特點：
不願意多交談，對資訊不感興趣，表面上看起來滿不在乎
對策：
要有耐心，注意觀察顧客的表情動作，以具體的開放式詢問法引導顧客，營造交流氛圍
爭強好辯型
特徵：
一副高傲自信的表情，說話語速較快
特點：
對導購員的話語都持異議 ，力圖從中尋找差錯，做決定比較謹慎
對策：
耐心的多聽顧客說並表示贊同理解，適時地介紹並展示產品優勢，使顧客確信產品。及時迴應顧客異議與抱怨。
專家型
特徵：
學生、白領、同行
特點：
表現出對產品的瞭解，時不時的對導購的講解進行糾錯和咬文嚼字
對策：
多讚美，如：“您很瞭解產品！”、“您是做美業的吧！一般人是不可能像您這麼專業的！” 並有針對性地推薦商品。
優柔寡斷型
特徵：
以女性居多，目光飄浮不定，喜歡徵求其他人意見
特點：
自己心中鬥爭比較激烈，自行做出決定的可能很小，需要售貨員幫助做出決定
對策：
針對性的介紹兩件產品讓顧客能夠作出比較，適當的發出判斷性建議，幫助顧客選擇。
走馬觀花型
特徵：
走路比較慢，邊走邊說，喜歡去熱鬧的地方，可能是一個已決定要買某種商品的顧客，也可能是一個猶豫不決的顧客。
對策：
要重視這類顧客，雖然這類顧客可能自己也不知道要買什麼，但是他們不會無故跑到商店裡來，如果導購員向他們介紹一些他們感興趣的東西，可以會使他們產生賓至如歸的感覺，即使暫時不購物，肯定還會再次光顧。
胸有成竹型
特徵：
目光集中腳步輕快的直奔商品而來，多為已決定購買某種商品。當導購員把商品拿給他後，他可能只詢問幾個問題後就會付款。
對策：
透過顧客的走路方式、眼神、面部表情和說話的聲音等來辨別這類顧客。不必對商品做出過多介紹，也不要在顧客跟前嘮叨，那樣只會產生相反的效果。
內向含蓄型
特徵：
對導購員的態度、言行、舉止異常敏感，並且討厭過分熱 情的導購員。不會輕易表露自己的想法，即使對商品或服務不滿意也不會直說。
對策：
細心地觀察顧客的情緒、行為方式的變化，進而有針對性地改變自己的應對方式。
銷售服務過程中，透過顧客的現場表現瞭解分析顧客的型別，針對不同型別的顧客運用不同的應對策略去迎合顧客，滿足顧客的購買動機與購買心理，實現銷售。
在銷售過程中，我們透過對不同型別客戶的分析，可以更加了解客戶的購買需求，針對不同型別的顧客運用不同的應對策略去迎合顧客，滿足顧客的購買動機與購買心理，實現銷售，真正的做到知彼知己百戰不殆。
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文：雅學社-小雅
圖：網路 侵刪
