簡單的一句話，除了影響著他人如何迴應外，更決定著對方是否接受你的請求。只要使用一些說話小技巧，對方點頭的機率就會跟著大幅提升，快來學習一下這3個很實用的話術技巧吧。
說服技巧一：即使一分錢也有幫助
提出著名的影響力六法則的心理學教授羅伯特·恰爾蒂尼（Robert B。 Cialdini）博士，是談判領域的國際權威，他在 1976 年一個義捐活動上，意外地發現當告訴民眾“即使一分錢也可以幫助我們”後，不僅民眾捐款的金額比之前更高，同時也吸引了更多人來捐款。
這個話術被稱為“即使一分錢也有幫助，自從它的效果被證實後，許多的募款活動也將它列入公關人員標準應對流程中。
說服技巧二：我們會再多給你……
大家可能都有這樣的經歷，閒逛時被某個商品吸引，正猶豫是否下手時，老闆突然主動提議買再送某某小東西，你會覺得非常划算，並立刻掏出錢包買下。其實這個老闆運用的就是這個高成功率的說服技巧，以“時間差”來增加商品的超值感。
心理學家做過這樣一個消費行為的田野調查研究：在街道上的一個烘培坊，當隨機走進店裡的行人對蛋糕有興趣並詢問價格時，店家會主動告知售價，但會跟另外一位店內員工（已先串通好）討論5秒－10秒鐘，然後告知客人買蛋糕可以再多送兩塊餅乾，願意購買的人高達73%。但如果只事先組合好的小蛋糕+兩塊餅乾，雖然售價相同，願意購買的人卻只有40%。
看來善用此技巧可以為店家增加營業額！這個說服技巧被命名為“並非全部技巧。回想小時候用塑膠尺打彈珠，即使你沒有任何成績，彈珠阿姨還是會微笑的送你一瓶“津津蘆筍汁”，你會覺得即使輸了還有飲料可以解渴。其實飲料是玩彈珠附贈的商品，只是如果一開始先給了你飲料，你反而會覺得玩彈珠浪費錢，下次自然也不會光顧了。
那要如何將這個技巧運用到當前的電子商務上？在規劃網購的商品頁面時，不妨將贈品擺放在頁面最下方，當瀏覽者看完商品價格及商品介紹後，再讓他注意到贈品訊息，這可是會比一開始就提供贈品的組合商品賣的更好呢。試著給你的買家一些驚喜感吧。
說服技巧三：你可以決定是否……
讓對方感覺到自己有選擇權也是說服他人的重要關鍵，其實前面談到的“即使一分錢也……”的技術也運用了此種技巧，在 Brehm 的抗拒理論中談到，感覺到失去自由及選擇權反而會降低別人順從要求的可能。
這讓我想到了在當兵的時候，軍方 “一個口令一個動作” 的領導風格，當時同梯各種問題總是層出不窮，失去自由權強化了部屬抗拒行為，再以更高壓方式管理，負向迴圈造成軍中管理成效不彰。而這些弟兄回到了社會上，其實都沒有適應不良問題，抗拒行為往往只出現在高壓環境中。想要讓對方聽話，反而要給予對方自由選擇的權利！
那是否有關於操縱選擇權的話術研究呢？2000年時，研究者在賣場中隨機尋找逛街的民眾，對照組禮貌的詢問“您好，不好意思，請問可以借我一點零錢搭乘公交車嗎？”（聽起來非常像詐騙集團的伎倆）。實驗組則說：“您好，不好意思，請問可以借我一點零錢搭公交車嗎？但你可以選擇接受或拒絕，沒關係。”注意到了嗎？實驗中並未提供任何其他誘因，他操縱的是對方的 “選擇權” 。
實驗結果非常驚人，對照組只有10%的民眾願意贊助，而具有選擇餘地的民眾，竟有47。5%願意贊助車費，更有趣的是，後者所獲得的車費也比前者高出一倍多
人們渴望自由選擇權
給予選擇自由的說服技巧可以應用在幾乎所有的對話中，這已經在42個相關研究，實驗人數超過2。2萬人的實驗中得到證實。其實，具體的說詞內容並不重要，重點是去強化對方無法說“不”的可能，而要達到這個效果，“自由選擇權”非常重要。
之所以會造成這種現象，大致有3種理論解釋：第一，選擇權會引發對方拒絕後的罪惡感；第二，它可能提高了個人的社會責任感受；第三種解釋，它強化了內在歸因的可能（將行為歸因於內在特質）。
我比較偏好第三種解釋，因為，當對方具有選擇的權利，並且在沒有壓力下做出決定時，他了解到這個決定是發自內心，並非外力因素。而且在被請求者作了內在歸因後，服從的可能性也會跟著大大提升。
“即使一分錢也……”、“我們會再多給你……”以及“你可以決定是否……”，下次出去買東西時，留意一下店家是否就是使用這3個說服技巧改變了你最初的決定吧。賣家們也不妨試用一下這3個說服小技巧吧。
