這幾年，某電商的售後服務常造人詬病，涼了眾多消費者的心。如今居然在3。15這個關節眼上“頂風作案”，加盟商家利用英文字母細微的差別，把一款價格兩百塊的商品冒充一千多的商品發給顧客。而顧客發現後聯絡客服得到的答覆稱沒有發錯貨，顧客購買的商品就是手裡收到的商品。不是質量問題不能退貨。
投訴無門、退貨遭拒的顧客找到六六，六六就在公眾號發文怒懟。六六的影響實在也大，電商方面及時作出了迴應。只是，不迴應還好，這份高高在上的迴應無疑又是一石激起千層浪。雖然承認了商家“發錯貨”這樣證據確鑿的大烏龍，但只是“發錯貨”卻不算“售假”。還讓六六注意言辭，否則要追究其法律責任。
在我看來，貨不對版，就算售假。如此欺騙消費者，可不就是店大欺客。
我也有過不愉快的購物經歷，買過手機、單反和不少大件電器。最後一次是三年前買蘋果手機，五千多買的手機。因為習慣性的信賴，我看包裝完好便沒有拆箱驗機。結果回去後看見手機外觀多處瑕疵。當初特意選了自營店售賣的手機，想著質量更有保障哪怕貴一百塊也毫不猶豫下單了。可惜退貨貨時遭拒絕了。說非質量問題，不退。
別人告訴我，不是還有個無理由退貨嘛。可人家客服都記得我了，說我的手機外觀有劃痕磨損，不能無理由退貨了。
我當然不服啊，可惜就是沒有當快遞面開箱驗貨。所以多次投訴、聯絡客服都無果。勞心費神，最後的結果，客服告訴我：不能退、不能換，可以給我送個價值五十塊的手機套手機貼膜。說蓋起來，那些劃痕就看不到了。
我拒絕了，第一次給了差評。後來再沒有在上面買過任何東西。包括朋友親人買手機、電視、冰箱，我都直接找的其他網站。
其實網購多了，總有不滿意的商品。只是，如此不爽的經歷就那麼一次。
售後客服的態度，比商品本身的瑕疵更讓人抓狂。
真正的銷售服務，其實在售後
。也許那些店大的賣方並不如此覺得，畢竟錢已經裝入自己口袋而全國十幾億人口，不在乎你一個顧客。
一個人確實翻不起大浪。但消費者的信賴，會在一次次的搪塞和敷衍中消磨殆盡。然後言傳身教地影響著身邊的人。失去一個顧客的心，有可能就因此失去幾十幾百人的心。所以，
失去信用而賺的錢應該加倍算在損失裡。
