「62曉雲商業時評」e袋洗：洗不掉的尷尬

今日話題：e袋洗

說起這洗衣服啊，大家夥兒都奇怪了，曉雲老師您今天不說商業，怎麼著改講家務勞動啦？這還真不是，曉雲老師今天給大家講的啊，是個洗衣服的買賣，也就是洗衣店。一說洗衣店啊，小夥伴兒們就都知道了，誰家旁邊沒有幾個洗衣店啊？平時自己好洗的，或者內衣，咱都自己在家洗了沒問題，拿給別人咱心裡也膈應不是？但是啊，誰家也都有些不怎麼好洗，比如說皮衣啊，西服啊，窗簾啊，棉被啊這些，一般家裡那小滾筒，你逼死他他也轉不動，更別提什麼養護了，平時上班還不夠累的，哪有功夫捯飭這些破玩意兒啊？這時候啊，洗衣店這個買賣，就孕育而生了，到您家取個衣服，甭管多難弄，都給您搞定，到時候，漂漂亮亮、乾乾淨淨，熨的平平整整給您送家裡來，您說，多省心啊？

e袋洗的特色

要說洗衣服這個領域，這兩年最火的專案，那就非e袋洗莫屬了。這e袋洗，做的呢就是這傳統的洗衣服的業務。話說這外送洗衣服的市場，全國加起來差不多快千億的市場，這麼大個盤子，誰不想在裡面分一杯羹啊？話說洗衣服這個買賣可不是什麼新鮮事兒，線下全國快開了上萬家洗衣店了，但是啊，人e袋洗，做的方式跟大家熟悉的家門口那個洗衣服的小門臉兒，又有很大的不同，這裡面的道道，聽曉雲老師給您劃拉劃拉。

集中式處理

這第一個不同，在於人家是集中式處理。什麼是集中式呢？就是把所有收來的衣服，都放到幾個集中的、大型的洗衣工廠來處理。咱跟家門口那小作坊店的做法一比，您就看出區別了，家門口那種小店，後面也就跟著幾臺大的洗衣機了不得了，做的頂多也就是家門口這一片小區的生意，像這種洗衣工廠就不一樣了，大規模流水線作業，裡面各種車間分工，上千臺機器轟鳴，別說一個小區了，您幾百萬人的小城市，兩三個這樣的工廠也能給您一鍋端包辦了。這洗衣服的效率，跟小作坊比，那就是一個天上一個地下。由於是集中化規模化處理，這成本，也比您兩三件的這麼個洗法，要經濟多了。話說這前點後廠的洗衣模式，在發達國家早就不是什麼新鮮事兒了，但是在我國，做普通客戶的，又是到這麼大規模的，還真是沒幾家，這確實得給人翹大拇指。

取單送單眾包化

這第二個不同呢，取單送單眾包化，什麼叫眾包呢？就是取衣服，收衣服，都不是在e袋洗的專業工作人員，人家啊，把這塊服務呢，放出去了，自己不建物流體系，讓兼職的人幹，那誰來幹這個活呢？那不是有社群退休的大爺大媽麼？您與其跳廣場舞還天天跟人較勁爭地方還擾民，不如啊，給您一單5塊10塊，您就小區裡面跑個腿，送送衣服，還能補貼點家用不是麼？幹這事兒又正當，又來錢，還不費事兒，比那天天去賣保健品的那邊領免費雞蛋強多了。一方面呢，大家得了實惠，一方面呢，人家e袋洗還省下了自建物流體系的成本，這兩全齊美的好事兒，能不做的風生水起麼？

率先全面盈利了

有了上面這兩項優勢，這e袋洗，這兩年發展的是如日中天，14年初，人e袋洗拿了2000萬美元A輪，15年8月，B輪又融進了1億美元，這後面還有沒透露金額的B+輪，這轉眼到了17年底，人家e袋洗董事長張榮耀出來說話了，人家作為洗衣行業的o2o的先鋒，已經率先全面盈利了！這個炸彈一扔下了，整個網際網路行業都沸騰了，過去幾年，o2o行業被黑了個遍，前面那個線上online做的不咋地，後面那個線下的offline更做的不行，全行業就剩一下中間一個2了，越看越2。嘿，這沒想到，第一個突破重圍的，反而是洗衣服傳統行業轉型的後來者，真是不由得讓大家刮目相看。

e袋洗的問題

但是啊，這話又說回來，別看這e袋洗現在蹦的得歡實，人家這創業的路走的可真不安生，前兩年人家一邊搞e袋洗，一邊又想同時搞起來小e管飯，把做飯的事兒忽悠進去，結果被政府一紙公文給按死了。15年燒錢燒的資金鍊差點鍛鍊，坊間還盛傳B融資失敗。這還先不說，就單單在洗衣服這塊，各位隨便去網上搜搜，各種吐槽投訴是漫天飛舞。而且啊，現在到了17年，人家這個業務又擴張了，最近又開始高什麼家庭清潔套裝，想透過洗衣服這個事兒，切到家政服務，清潔用品這個市場裡面來。這主業還沒拎清楚就來幹副業，這e袋洗的o2o生意，真的像他們董事長說的那麼光鮮亮麗麼？依著曉雲老師看，這e袋洗髮展到今天，背後有著巨大的問題，聽我挨個給您說的說的。

根本沒有極致體驗

這第一個問題，就是根本沒有極致體驗。好了，您一個傳統行業的人，天天喊著要和網際網路模式學習，這網際網路模式，這最重要的一點，就是要做到使用者的極致體驗。那好了，您這e袋洗，是怎麼個極致體驗啊？您去看看e袋洗的做法，一提使用者體驗，就天天喊我們洗衣服便宜，一袋子才多少多少錢，便宜是洗衣服的核心競爭力麼？咱別整那些沒用的行麼？洗衣服這個行業，落在使用者這邊，核心的體驗就兩條，第一，您衣服洗得咋樣，第二，您洗得快不快，咱先看第一條洗的咋樣，光在過去的一年多里，咱這e袋洗，就被《經濟參考報》、《法治週末》、《北京晨報》等權威媒體輪番的按在地上摩擦，各種投訴滿天飛，這到底洗的咋樣，還用曉雲老師多說麼？再看這第二條，按照e袋洗官方自己的說法，一般的衣服3-5天，鞋子家紡5-7天，這還是能拿到明面上說的，這真要落在地面上是幾天，各位消費者心裡有數，就這速度，還不如我家門口原來那小作坊洗衣店呢，那恨不得第二天，或者隔天就能取了，人也給送上門，有問題還能直接上人家店裡去找去，比您這方便不知道多少倍了，好了，您衣服衣服洗不乾淨，速度速度提不上來，兩方面都比線下洗衣店看不出優勢，那我有病啊我還找你？

強行線上服務

這第二個問題，在於強行線上服務。您不是o2o麼，我就想問您了，您這所謂的o2o這個online的線上，對您有多大意義啊？這線上給您多大幫助啊，原來一個電話，現在改網上發個資訊唄。這是其一，其二呢，後面頂多跟快遞一樣，加一個狀態顯示，看您這衣服現在弄到哪一步了，是在洗啊還是在熨啊，基本上也就這樣了。好了先看第一點，您這網上下單能比電話強哪兒去了？這時候這創業者不服了，我能讓使用者在提交訂單的時候選擇是什麼衣服還有材質想怎麼洗，行，您這麼幹試試，看有沒有人搭理你？人家原來一個電話，小妹妹上門收衣服，關門走人半句廢話沒有，後面自己是什麼衣服，該什麼材質怎麼洗人家自己慢慢回去弄清楚，有這功夫我挨個找個洗衣標跟您在app上填明白了，老子還不如自己洗了算了。再說您這後面查進度，人快遞一送一個星期您查個進度也就算了，您要是這服務足夠快，1天就洗完事，根本沒人在意您這衣服是在什麼狀態，要是非說這功能沒有，我想也不符合實際，確實有那個把人天天盯著看呢，但是這塊做線上的意義，真是非常有限。所以咱這個線上部分，到底給使用者提供了什麼價值啊？

缺乏行業共振

這第三個問題，在於缺乏行業共振。剛才說了，人家e袋洗，想憑著自己洗衣服，接入到什麼地板打蠟啊、沙發清潔啊、抽油煙機護理啊這些產品，靠著自己能敲進使用者家的門兒，做個社群服務平臺，想把這塊業務也一起做了。您說這事兒有沒有可能？曉雲老師覺得，是有點可能，但是啊，這跟您的這洗衣服這個行業，共振究竟在哪兒呢？別的不說，您會找一個收衣服的來幫您弄油煙機麼？您要是家裡打掃衛生的小時工，咱這今天3小時這些給您一起幹了，這也就算了，您跟我的客戶關係，就在收衣服送衣服那個點上發生關係，統共還不到5分鐘，洗衣服這整個過程，都跟消費者不發生接觸。這麼淺的客戶關係，您非要拍著胸脯，說您有這能力，把不屬於自己行業的裡的事兒都給人幹好？人家能信麼？再說了，您這塊市場，人家賣油煙機的，當年賣您沙發木地板的人，再加上樓下天天小區裡騎著個破腳踏車吆喝清洗油煙機的換紗窗的，都盯著呢這攤兒買賣呢，從專業角度，您根本比不上那幫人，這生意，怎麼就輪到您了呢？

o2o的新模式

說到這兒啊，大家也就明白了，感情這e袋洗的o2o改造，客戶體驗沒什麼提高啊！而且您要再多想一步，為什麼這行業天花板快1000億，您這洗衣服洗的剛開始做的有點聲響，就開始天天琢磨著要做地板打蠟，擦油煙機的生意啊？肯定是做的不賺錢，想羊毛出在狗身上了唄，但凡您要真的主業乾的牛逼，那至少北上廣深，線下的這些洗衣店，應該劈了啪啦的倒閉至少三分之一了吧，但是您去市場上面看看，是這個情況麼？原來家旁邊的洗衣店，該開著還是開著，一個人也沒見少僱了，別的不說，就我們家樓底下，前兩天還多開了一家。瞧瞧地面上的情況，您心裡就清楚，您這所謂的o2o的新模式，乾的到底怎麼樣了。

網際網路這濃妝豔抹

咱實話實說，e袋洗那所謂的盈利了，到底財務報表上是個什麼情況，人家也沒上市，沒有披露的義務，大家夥兒也不得而知，但是e袋洗前兩年營銷做得飛起，結果業務沒跟上，ceo離職，差點把自己燒死的殘酷事實，還歷歷在目。說句實在的，您這邊o2o升級了半天的商業模式，使用者體驗是半點也沒有提高，您說你折騰半天，瞎折騰個什麼勁啊？e袋洗最大的尷尬，在於自己本來是一個特別重的線下服務、特別重的供應鏈生意，但是啊，生怕vc小瞧了自己，非要給自己化一個網際網路的妝，假裝是個網際網路平臺專案，非要把自己做的很輕，在資本面前翩翩起舞，講著自己都不相信的社群平臺的故事，玩了命的拿錢做訂單補貼，您補貼了半天，除了讓那幫貪便宜的白眼狼使用者佔了便宜以外，您是半點使用者習慣和忠誠度都買不來。以曉雲老師來看，這e袋洗與其有時間天天拿著一個洗衣袋追著使用者洗衣服，不如靜下心來，拿點洗衣粉，好好的把自己臉洗洗，卸去了網際網路這濃妝豔抹，看看剩下這大白臉蛋子，到底招不招大家喜歡？這件事，我想，還是使用者自己說了算吧。