三亞海棠灣 9 號溫泉度假酒店位於素有“東方夏威夷”美譽的海南島，坐擁國家海岸海棠灣一線迷人海景風光。擁有雅緻客房、豪華總統套房等各式客房，多個主題餐廳、酒吧及酒廊。酒店傳承凱萊用心服務之道，推出獨具特色服務，旨在為奢華旅行者提供高階、愜意的度假新體驗！
為什麼選擇“的修”
擁有 400 多間客房，卻仍在採用電話報修，前臺手寫紙質單，由總務彙總並透過 FSC 系統發簡訊通知工程師，維修完後再由工程師發簡訊回覆完成維修任務的傳統方式。整個流程下來不僅拖延了維修時間，還花費了大量人力和費用，既影響客戶的服務體驗，也影響酒店的入住率。 經過再三的思考討論，酒店管理層發現以往的方式確實存在著很大的問題，開始想要尋找一款資訊化的軟體，能切實地提升酒店維修管理效率。在瞭解“的修”平臺之後，該酒店表示這正是他們急需的一款軟體，並於 2020 年 1 月正式部署使用。
酒店報修，智慧便捷
經過平臺工作人員的協助下，酒店很快搭建了自己的一個報修系統，並透過 APP 報修，自動分配訂單和實時記錄過程等很好解決了以往的問題。 在客房、餐廳等區域，前臺可透過“的修” APP 實現便捷報修，快速響應維修，既省去中間不必要環節，也降低了紙質單和簡訊帶來的成本開支。
在工程部，工程師可透過“的修” APP 實時接收分配的任務提供維修服務，並透過線上完成維修過程的記錄。
管理層雖然沒有直接參與報修和維修，卻可透過移動端和 PC 端實時檢視酒店所有故障裝置的維修進度，實現對資料的資訊化管控，並依據資料評估，合理調配人員，讓工作變得更加的輕鬆高效。
酒店巡檢，智慧規範
在巡檢方面，以往是交由第三方來維護。由於酒店內部缺乏有效的監督和管理，致使巡檢時出現漏檢，超時等情況，對酒店、客戶的日常執行和活動造成影響。
透過“的修”後臺制定相關巡檢計劃後，便實現對巡檢單的自動分配和實時監控，達到了巡檢無漏項，超時情況少的效果，同時也提高了裝置的使用壽命，保障了酒店經營的正常開展。
酒店維保，降本增效
透過使用“的修”平臺一年後，便捷的報修方式很快提升了使用體驗感，實現酒店報修、巡檢的全面覆蓋，在提升了效率的同時，也減少了 43% 的人工和物料成本輸出，並做了以下對比結果：
未來，“的修”平臺將繼續為三亞海棠灣 9 號溫泉度假酒店的維保和資料分析提供技術和服務支援，幫助其構建一流的智慧報修系統。
